Privacybeleid

Deze privacyverklaring informeert u over de gegevensverwerking in verband met onze website en andere diensten van Miele. Onder diensten worden de diensten en andere activiteiten verstaan, zoals ondersteuning, die door of namens Miele worden geleverd of uitgevoerd. De verwerking van persoonsgegevens vindt uitsluitend plaats binnen het kader van de respectieve toepasselijke wettelijke voorschriften inzake gegevensbescherming, in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de Europese Unie ("EU") (EU 2016/679) (hierna "AVG" genoemd) en, indien van toepassing, de lokale wetgeving inzake gegevensbescherming in uw rechtsgebied. Wanneer we verwijzen naar de AVG, verwijzen we ook naar de toepasselijke bepalingen van de lokale wetgeving inzake gegevensbescherming in uw rechtsgebied.

1. Algemene informatie
1.1 Persoonsgegevens
Overeenkomstig artikel 4, lid 1, AVG wordt onder "persoonsgegevens" verstaan alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon (hierna "betrokkene" genoemd); een natuurlijke persoon wordt als direct of indirect identificeerbaar beschouwd, met name aan de hand van een identificator zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online-identificator of een of meer bijzondere kenmerken die uitdrukking geven aan de fysieke, fysiologische, genetische, mentale, economische, culturele of sociale identiteit van deze natuurlijke persoon.

1.2 Verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke in de zin van artikel 4, lid 7, AVG is:
Miele NV
Adres:
Z5 Mollem 480
1730 Mollem
tel. 02/451 16 16
E-mail: info@miele.be

1.3 Functionaris voor gegevensbescherming
U kunt contact opnemen met onze "functionaris voor gegevensbescherming" via het postadres of telefoonnummer dat vermeld staat onder het kopje "Verwerkingsverantwoordelijke" of door een e-mail te sturen naar: info@miele.be

1.4 Rechtsgrondslag voor de verwerking
Informatie over de rechtsgrondslag wordt verstrekt in het relevante gedeelte voor elk van de afzonderlijke verwerkingsactiviteiten. In het algemeen geldt het volgende:
Voor zover wij uw toestemming verkrijgen voor de verwerking van persoonsgegevens, is art. 6, lid 1, onder a), van de AVG de rechtsgrondslag.
Bij de verwerking van persoonsgegevens die noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij u partij bent of om op uw verzoek maatregelen te nemen voordat een overeenkomst wordt gesloten, is artikel 6, lid 1, onder b), van de AVG de rechtsgrondslag.
Voor zover de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting waaraan wij onderworpen zijn, is art. 6, lid 1, onder c), AVG de rechtsgrondslag.
Indien de verwerking noodzakelijk is om een gerechtvaardigd belang van ons of van een derde te behartigen en uw belangen, grondrechten en vrijheden niet zwaarder wegen dan die belangen, dient art. 6, lid 1, onder f), AVG als rechtsgrondslag voor de verwerking.

1.5 Opslag van persoonsgegevens
Wij verwijderen persoonsgegevens zodra de opslag niet langer nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of anderszins verwerkt. Daarnaast kunnen wij verplicht zijn om uw persoonsgegevens op te slaan om te voldoen aan een wettelijke verplichting die vereist dat ze worden verwerkt op grond van het recht van de Unie of van de lidstaten waaraan wij onderworpen zijn (bijvoorbeeld handels- en belastingrecht). De persoonsgegevens worden verwijderd wanneer een door de bovengenoemde normen voorgeschreven bewaartermijn verstrijkt, tenzij er behoefte is aan verdere opslag van de gegevens om een overeenkomst te sluiten of uit te voeren.

1.6 Verplichting om persoonsgegevens te verstrekken
Tenzij anders vermeld in onze privacyverklaring, bent u wettelijk of contractueel niet verplicht om uw persoonsgegevens te verstrekken. Het niet verstrekken van persoonsgegevens kan er in sommige gevallen echter toe leiden dat wij geen diensten kunnen leveren.

1.7 Overdracht van persoonsgegevens
In het kader van de in deze privacyverklaring beschreven gegevensverwerking is het mogelijk dat wij persoonsgegevens doorgeven aan de volgende categorieën ontvangers (naast de ontvangers die uitdrukkelijk in deze privacyverklaring worden genoemd):

• Bevoegde agenten en andere adviseurs (bijv. advocaten, belastingadviseurs, accountants);
• Dienstverleners (bijv. marketingbureaus, IT-dienstverleners);
• Bedrijven van de Miele Group (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm);
• Verzekeringsmaatschappijen; en
• Overheidsinstanties en overheidsorganen.

Wij geven persoonsgegevens alleen door aan derden voor zover dit nodig is om onze contractuele verplichtingen na te komen, indien wij of de betreffende derde partij een gerechtvaardigd belang hebben bij de verwerking van de persoonsgegevens of indien u toestemming hebt gegeven voor de doorgifte. Bovendien geven wij persoons gegevens alleen door aan derden indien en voor zover wij hiertoe verplicht zijn op grond van toepasselijke wetgeving, regelgeving of een gerechtelijk bevel.

1.8 Internationale doorgifte van persoonsgegevens
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in deze privacyverklaring, worden alle persoonsgegevens die van u worden verzameld in verband met uw gebruik van Miele-diensten, over het algemeen opgeslagen en verwerkt op servers binnen het grondgebied van de Europese Unie. Het is echter mogelijk dat uw gegevens worden doorgegeven en verwerkt buiten het grondgebied van de Europese Unie. In dat geval worden uw gegevens beveiligd door passende waarborgen zoals uiteengezet in art. 46 (2) AVG, in het bijzonder, maar zonder beperking tot, het gebruik van de standaardcontractbepalingen voor de overdracht van gegevens tussen EU- en niet-EU-landen (die hier te vinden zijn) of adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie op basis van art. 45 van Verordening (EU) 2016/679 (die u hier kunt vinden). Neem contact met ons op als u meer informatie wilt over de internationale overdracht van gegevens bij Miele

1.9 Rechten van betrokkenen
Betrokkenen hebben verschillende rechten onder de AVG. Deze omvatten in het bijzonder:

• Recht op informatie: Overeenkomstig art. 15 AVG kunt u ons verzoeken om bevestiging of wij persoonsgegevens over u verwerken. Als dat het geval is, kunt u ons ook om meer informatie over de verwerking vragen.
• Recht op rectificatie: Overeenkomstig art. 16 AVG hebt u recht op rectificatie en/of aanvulling indien de verwerking van persoonsgegevens die op u betrekking hebben onjuist of onvolledig is.
• Recht op beperking van de verwerking: U kunt op grond van art. 18 AVG verzoeken om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens, voor zover aan een van de volgende voorwaarden is voldaan:
- (i) de juistheid van de persoonsgegevens wordt door de betrokkene betwist, gedurende een periode die de verwerkingsverantwoordelijke in staat stelt de juistheid van de persoonsgegevens te controleren;
- (ii) de verwerking onrechtmatig is en de betrokkene zich verzet tegen het wissen van de persoonsgegevens en in plaats daarvan om beperking van het gebruik ervan verzoekt;
- (iii) de verwerkingsverantwoordelijke heeft de persoonsgegevens niet langer nodig voor de verwerkingsdoeleinden, maar ze zijn nog wel nodig voor de betrokkene om zijn of haar rechtsvorderingen te kunnen instellen, uitoefenen of verdedigen;
- (iv) de betrokkene heeft bezwaar gemaakt tegen de verwerking overeenkomstig artikel 21, lid 1, van de AVG, in afwachting van de verificatie of de gerechtvaardigde gronden van de verwerkingsverantwoordelijke zwaarder wegen dan die van de betrokkene.
• Recht op verwijdering: Overeenkomstig artikel 17 AVG hebt u onder bepaalde omstandigheden ook het recht om te eisen dat uw opgeslagen persoonsgegevens worden verwijderd, voor zover aan een van de volgende voorwaarden is voldaan:
- (i) de persoonsgegevens zijn niet langer nodig voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of anderszins verwerkt;
- (ii) de betrokkene trekt zijn toestemming in waarop de verwerking is gebaseerd overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder a), van de AVG of artikel 9, lid 2, onder a), van de AVG, en er geen andere rechtsgrond voor de verwerking bestaat;
- (iii) de betrokkene bezwaar maakt tegen de verwerking overeenkomstig artikel 21, lid 1, AVG en er geen dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking zijn, of de betrokkene bezwaar maakt tegen de verwerking overeenkomstig artikel 21, lid 2, AVG;
- (iv) de persoonsgegevens onrechtmatig zijn verwerkt;
- (v) de persoonsgegevens moeten worden gewist om te voldoen aan een wettelijke verplichting in het recht van de Unie of het nationale recht van een lidstaat waaraan de verwerkingsverantwoordelijke is onderworpen;
- (vi) de persoonsgegevens zijn verzameld in verband met het aanbieden van diensten van de informatiemaatschappij als bedoeld in artikel 8, lid 1, AVG.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: Overeenkomstig art. 20 AVG hebt u ook het recht om de door u verstrekte persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat te ontvangen en deze zonder enige belemmering van onze kant door te geven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.
• Beroepsrecht: U hebt het recht om een klacht in te dienen over de verwerking van uw persoonsgegevens bij een gegevensbeschermingsautoriteit. De voor Miele verantwoordelijke gegevensbeschermingsautoriteit is de Autorité de protection des données / Gegevensbeschermingsautoriteit, Rue de la Presse 35, 1000 Brussel, België. Meer informatie vindt u hier: https://www.autoriteprotectiondonnees.beautoriteprotectiondonnees.
• Recht van bezwaar: Als uw persoonsgegevens op basis van gerechtvaardigde belangen worden verwerkt overeenkomstig art. 6, lid 1, onder f) AVG, hebt u het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens overeenkomstig art. 21 AVG, mits er redenen zijn die voortvloeien uit uw specifieke situatie, Miele geen dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking kan aantonen die zwaarder wegen dan de belangen, rechten en vrijheden van de betrokkene, of als uw bezwaar is gebaseerd op het feit dat u het doelwit bent van persoonlijke reclame. In het laatste geval hebt u een algemeen recht van bezwaar, dat door ons wordt uitgevoerd zonder dat er een situatie hoeft te worden gespecificeerd.

Om de bovengenoemde rechten te doen gelden, kunt u contact met ons opnemen onder vermelding van uw bezwaar, uw naam en, indien van toepassing, uw klantnummer. U kunt uw verzoek richten aan de contactgegevens die vermeld staan in de secties Verwerkingsverantwoordelijke of functionaris voor gegevensbescherming .

2. Verzameling en verwerking in verband met onze website
2.1 Automatisch verwerkte gegevens bij een bezoek
Telkens wanneer u onze website bezoekt, verzendt uw browser automatisch gegevens die worden opgeslagen in de logbestanden van de server. Dit omvat de volgende gegevens (hierna "logbestandgegevens" genoemd):

• Informatie over het type browser en de browserversie;
• Besturingssysteem van de gebruiker;
• Internetprovider en IP-adres van de gebruiker; en
• Datum en tijdstip van het bezoek.

De logbestandgegevens worden anoniem geëvalueerd om de website voortdurend te verbeteren, de website aan te passen aan de interesses van onze gebruikers en fouten snel te kunnen verhelpen. Voor deze doeleinden is ons gerechtvaardigd belang bij de verwerking van gegevens in overeenstemming met art. 6, lid 1, onder f), van de AVG.
In niet-geanonimiseerde vorm worden logbestandsgegevens uitsluitend gebruikt om storingen op te sporen en de systeemveiligheid te waarborgen, met inbegrip van het opsporen en volgen van ongeoorloofde toegangs- en pogingen tot fraude en misbruik. In geval van technische fouten of veiligheidsincidenten kunnen wij ook het klantnummer en de winkelwagen-ID registreren. De gegevens worden maximaal 30 dagen bewaard. In bepaalde gevallen moeten logbestandsgegevens voor een langere periode worden opgeslagen, bijvoorbeeld voor het oplossen van problemen of voor het bewaren van bewijsmateriaal. In deze gevallen worden logbestandsgegevens pas verwijderd nadat het betreffende incident definitief is opgehelderd en kunnen ze in individuele gevallen worden doorgegeven aan de onderzoeksautoriteiten. Voor deze doeleinden is ons gerechtvaardigd belang bij de verwerking van gegevens in overeenstemming met art. 6 (1) (f) AVG.

2.2 Registratie voor Miele-account
Met een Miele-account hebt u eenvoudig toegang tot alle relevante informatie met betrekking tot uw bestellingen, producten, garanties, aankomende evenementen en productdiensten. Al deze informatie wordt verzameld en aan u ter beschikking gesteld nadat u zich hebt geregistreerd en aangemeld op de Miele-website of in de Miele-apps.
Wij en Miele & Cie. KG zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de gegevensverwerking. U kunt te allen tijde contact met ons opnemen als u vragen heeft of uw rechten als betrokkene wilt uitoefenen. Op verzoek zullen wij u de belangrijkste voorwaarden van de overeenkomst tussen Miele & Cie. KG en ons als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken verstrekken.
Als u actief gegevens aan ons verstrekt, bijvoorbeeld door u te registreren voor een Miele-account, verwerken wij de door u verstrekte gegevens.
Bij het registreren voor een Miele-account verzamelen en verwerken wij de volgende informatie van u:

• Titel;
• Naam;
• E-mailadres;
• Adres;
• Telefoonnummer;
• Wachtwoord; en
• Geboortedatum (optioneel).

Wij verwerken bovenstaande gegevens om een Miele-account aan te maken en te onderhouden. De rechtsgrondslag hiervoor is art. 6, lid 1, onder b) van de AVG.
Als u uw geboortedatum opgeeft, verwerken wij deze om u een persoonlijke verjaardagsverrassing te sturen via e-mail, Miele-apps of een ander communicatiekanaal. De rechtsgrondslag hiervoor is uw toestemming, in overeenstemming met art. 6 (1) (a) AVG. U kunt uw toestemming voor het gebruik van uw gegevens te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken. Gebruik hiervoor de contactgegevens die u vindt in de rubrieken Verwerkingsverantwoordelijke of Functionaris voor gegevensbescherming.
Wij bewaren uw gegevens gedurende de looptijd van uw Miele-account. Daarna bewaren wij uw gegevens alleen en voor zover wij daartoe verplicht zijn op grond van handels- en belastingrechtelijke redenen. De rechtsgrondslag hiervoor is art. 6, lid 1, onder c), AVG.
Als en voor zover u hebt besloten om een Miele-apparaat te registreren via de Miele-website of Miele-app of om een netwerkgeschikt Miele-apparaat te koppelen aan uw Miele-account, verwerken wij de volgende gegevens:

• Klantnummer en Miele-account;
• Serienummer van het apparaat;
• Productienummer van het apparaat;
• Functionele kenmerken van de apparaten en stamgegevens van de apparaten; en
• Aankoopdatum.

Wij verwerken bovenstaande gegevens om u een overzicht te geven van al uw geregistreerde of gekoppelde huishoudelijke apparaten. De rechtsgrondslag hiervoor is art. 6, lid 1, onder b) van de AVG.
Wij bewaren uw gegevens gedurende de looptijd van uw Miele-account. Daarna bewaren wij uw gegevens alleen en voor zover wij daartoe verplicht zijn op grond van handels- en belastingrechtelijke redenen. De rechtsgrondslag hiervoor is art. 6, lid 1, onder c), AVG.

2.3 Verwerkte gegevens bij gebruik van de online shop
Als u actief gegevens aan ons verstrekt, bijvoorbeeld door gebruik te maken van onze online shop, verwerken wij de door u verstrekte gegevens. U kunt onze online shop als gast of als geregistreerde gebruiker gebruiken. Bij gebruik van de online shop verzamelen en verwerken wij de volgende gegevens van u:

• Aanspreektitel;
• Naam;
• Adres;
• E-mailadres;
• Telefoonnummer;
• Bestelde artikelen;
• Leveringsinterval en adres, indien afwijkend;
• Factuur- en betalingsgegevens.

Wij verwerken bovenstaande gegevens om uw bestellingen te verwerken. Als u zich heeft aangemeld voor een abonnement, verwerken wij bovenstaande gegevens voor elke levering.
De rechtsgrondslag hiervoor is art. 6, lid 1, onder b) van de AVG. Wanneer u als geregistreerde gebruiker gebruikmaakt van de online shop, slaan wij de bestelgeschiedenis op in uw Miele-account, bijvoorbeeld om uw recent gekochte producten weer te geven. De rechtsgrondslag hiervoor is art. 6, lid 1, onder b) van de AVG.
Wij slaan de voor het contract verzamelde gegevens op tot het verstrijken van de wettelijke of contractuele garantie- en waarborgclaims. Daarna slaan wij de informatie die vereist is volgens het handels- en belastingrecht op voor de wettelijke termijnen, uitsluitend met het oog op een controle door de belastingdienst. De rechtsgrondslag hiervoor is art. 6, lid 1, onder c), AVG.
Uw betalingsgegevens worden doorgegeven aan de betreffende betalingsdienstaanbieder voor de verwerking van de betaling.
Wij hebben de volgende betalingsdienstaanbieders aangewezen: (i) Worldpay (UK) Limited, (ii) Worldpay Limited en (iii) Worldpay AP Ltd, geregistreerd in The Walbrook Building 25 Walbrook, Londen EC4N 8AF, Verenigd Koninkrijk, www.worldpay.com en (iv) Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Nederland, https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy, om namens Miele betalingen via Apple Pay, Google Pay, creditcard en andere betaalmethoden te verwerken. Alle creditcardgegevens worden rechtstreeks in het systeem van de betreffende betalingsprovider ingevoerd en kunnen door ons niet worden gelezen of verwerkt. De privacyverklaringen en meer informatie over onze betalingsproviders vindt u op de betreffende websites.
Als u kiest voor 'Betalen via bank', wordt de betaling uitgevoerd via Tink. Nadat u uw bank hebt geselecteerd, wordt u doorgestuurd naar de website of app van uw bank om de betaling te voltooien. Meer informatie over online betalen via bank vindt u op: https://tink.com/legal/notices/.
Meer informatie over de verwerking van uw gegevens bij het gebruik van Apple Pay vindt u op: https://support.apple.com/en-us/HT203027.
Meer informatie over de verwerking van uw gegevens bij gebruik van Google Pay vindt u op: https://policies.google.com/privacy en https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=en-GB.
Als u via PayPal betaalt, wordt u via een link doorgestuurd naar de website van PayPal. Met betrekking tot de verwerking van betalingen hebben de verwerkte gegevens betrekking op uw naam, uw adres, uw e-mailadres, eventuele telefoonnummers en rekening- of creditcardgegevens. Raadpleeg de algemene voorwaarden, gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring van PayPal (Europe) Sàrl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg op de website: www.paypal.com.
Als u via Klarna betaalt, wordt u doorgestuurd naar de Klarna-app, een dienst van Klarna Bank AB (publ) Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden. Met betrekking tot de betalingsverwerking worden uw naam, uw adres, uw e-mailadres, eventuele telefoonnummers en rekening- of creditcardgegevens verwerkt. Raadpleeg de algemene voorwaarden, privacyverklaring en gebruiksvoorwaarden van Klarna, die u kunt vinden op: https://www.klarna.com.
De rechtsgrondslag is art. 6, lid 1, onder b), van de AVG. Naast de bovengenoemde verwerkingsdoeleinden verwerken wij uw IP-adres voor IT-beveiliging en fraudepreventie, in het bijzonder voor het voorkomen en opsporen van betalingsfraude. Voor fraudepreventie ontvangen wij informatie van onze betalingsdienstaanbieder voor betalingsrisicobeoordelingen en om veilige diensten te garanderen. We verwerken ook uw adresgegevens (of afleveradres, indien verschillend) om uw adres te valideren. We verwerken dergelijke gegevens voor fraudepreventie en om invoerfouten te voorkomen en te corrigeren. We hebben een gerechtvaardigd belang bij een dergelijke gegevensverwerking, de rechtsgrondslag is art. 6 (1) (f) AVG. We maken gebruik van een verwerker die gebonden is aan instructies in de zin van art. 28 AVG voor gegevensverwerking.
Het afleveradres wordt doorgegeven aan de door ons aangewezen bezorgpartner. Om ervoor te zorgen dat de bezorgpartner contact met u kan opnemen om de afleverdatum af te stemmen of in geval van bezorgingsproblemen, verstrekken wij de bezorgpartner uw e-mailadres en, indien van toepassing, uw telefoonnummer. De betreffende gegevens worden uitsluitend voor de betreffende doeleinden doorgegeven en worden na aflevering verwijderd.
Voor bepaalde producten bieden wij een track-and-trace-service aan. In dat geval geven wij uw e-mailadres en andere gegevens door aan onze aan instructies gebonden dienstverlener. De rechtsgrondslag voor de verwerking van de gegevens is art. 6 (1) (b) AVG. Bovendien hebben wij een gerechtvaardigd belang bij de correcte levering van uw bestelling, art. 6 (1) (f) AVG. De gegevens worden verwerkt zolang dit nodig is voor de track-and-trace-service en worden daarna verwijderd.

2.4 Verkoop van goederen die vallen onder de marketing en het gebruik van explosievenprecursoren
Verordening (EU) 2019/1148 bevat bepalingen met betrekking tot het in de handel brengen en het gebruik van precursoren voor explosieven. In onze Miele-webwinkel voor zakelijke klanten verkopen wij ook producten die onder het toepassingsgebied van deze verordening vallen. Deze producten worden door ons speciaal aangegeven in het bestelproces en zijn onderworpen aan speciale vereisten. Als u dergelijke producten wilt kopen, zijn wij verplicht om de volgende informatie over u te verwerken om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen:

• Naam van de klant;
• ID-nummer en uitgevende instantie;
• Gevolmachtigde vertegenwoordiger van het bedrijf (opdrachtgever);
• Btw-nummer of ander bedrijfsidentificatienummer;
• Bedrijfsadres;
• Handel/bedrijf/beroep;
• Handelsnaam van het product, beperkte explosieve precursor, CAS-nummer, hoeveelheid (kg/l), concentratie;
• Beoogd gebruik;
• Verklaring van verplichting overeenkomstig bijlage IV van Verordening (EU) 2019/1148.

Om contact met u op te nemen en met u te communiceren, verwerken wij ook uw:

• Telefoonnummer;
• E-mailadres;
• Postadres.

Zodra uw aankoopverzoek via onze Miele-webshop is ontvangen, neemt ons kantoorteam telefonisch contact met u op om de volgende stappen met betrekking tot de verwerking van uw bestelling en de wettelijke vereisten te bespreken en om een eerste controle uit te voeren om er zeker van te zijn dat u aan de aankoopvereisten voldoet. In het algemeen vindt de communicatie en het indienen van bewijsstukken vervolgens plaats via e-mail of per post. Bewijsstukken van de identiteit van de klant, zijn status als professionele gebruiker, de bevoegdheid om de klant te vertegenwoordigen en de producten in ontvangst te nemen, en de toepasselijke ingevulde verklaring van verplichting overeenkomstig bijlage IV van Verordening (EU) 2019/1148 moeten worden verstrekt voordat de verkoopovereenkomst wordt gesloten. Er kan ook aanvullend bewijs voor de bovengenoemde gegevens worden gevraagd om te controleren of aan de wettelijke aankoopvoorwaarden is voldaan. Uw documenten worden vervolgens door ons kantoorteam beoordeeld aan de hand van de criteria die zijn vastgelegd in de richtsnoeren van de Europese Commissie. De gebruikte gegevens worden verwerkt om een contractuele relatie met u aan te gaan en, indien van toepassing, uit te voeren en om te voldoen aan de wettelijke voorschriften; art. 6, lid 1, onder b) en c), AVG.
Wij behouden ons het recht voor om aankoopverzoeken in de Miele-webshop per geval te weigeren. Dit kan met name van toepassing zijn als de verstrekte informatie onvolledig of niet geloofwaardig is, of als wij redelijke gronden hebben om te twijfelen aan het beoogde gebruik of de legitimiteit ervan. Leveringen aan huisadressen of postbussen zijn niet toegestaan.
Wij zijn onderworpen aan controle- en meldingsplichten. Verdachte activiteiten worden gemeld aan de nationale of lokale bevoegde autoriteit. Meer informatie over de vereisten van de verordening en onze meldingsplichten vindt u in de richtsnoeren van de Europese Commissie. Houd er rekening mee dat u na een transactie met betrekking tot de aankoop, invoer, het bezit of het gebruik van die beperkte explosievegoederen, in overeenstemming met Verordening (EU) 2019/1148 en de nationale uitvoeringswetgeving, doorgaans te maken krijgt met beperkingen en meldingsverplichtingen.
De informatie die wij over u verwerken, wordt opgeslagen in uw klantaccount in ons systeem en bewaard gedurende ten minste 2 ½ jaar na de laatste keer dat u een dergelijk product hebt gekocht. Als u dergelijke producten regelmatig koopt, kunnen wij uw informatie op basis van uw klantaccount langer bewaren. Wij controleren ten minste eenmaal per jaar of u aan de aankoopvereisten voldoet, en u moet ons op dat moment opnieuw de documenten toesturen.
De informatie wordt verwerkt op basis van onze wettelijke verplichtingen in overeenstemming met art. 6 (1) (c) AVG. Als de informatie in het klantaccount langer wordt bewaard dan nodig is voor de voortzetting van de uitvoering van een overeenkomst, is de verdere verwerking gebaseerd op art. 6 (1) (b) AVG (zie "Verwerkte gegevens bij gebruik van de onlinewinkel"). Na verwijdering blijven wij alle informatie die op grond van het handels- en belastingrecht vereist is, gedurende de wettelijk voorgeschreven termijnen bewaren; deze informatie wordt gebruikt in geval van controles door de financiële autoriteiten; art. 6 (1) (c) AVG.

2.5 Zoek een dealer
Voor onze functie "Zoek een dealer" maken we gebruik van de kaartendienst Google Maps via een API. De aanbieder is Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland (hierna "Google" genoemd).
Als u akkoord gaat met het gebruik van onze functie door op de knop "Google-inhoud laden" te klikken, wordt uw

• IP-adres;
• adres - indien ingevoerd in het invoerveld op de pagina; en
• geolocatie - als u op het pijltje naast het invoerveld op de pagina klikt en toestemming geeft of hebt gegeven om uw (geo)locatie in uw browser te delen,

worden gedeeld met Google, zodat de functie u een lijst kan geven van dealers, partners of andere Miele-gerelateerde locaties in de buurt van de door u opgegeven locatie.
Wij slaan uw beslissing voor uw huidige sessie op in een cookie, zodat u nog steeds de mogelijkheid heeft om van gedachten te veranderen. De sessiecookie bevat alleen die inhoud (waar/onwaar-waarde). Zie ons cookiebeleid voor meer informatie.
Wij verwerken uw gegevens om u de door u gevraagde diensten te kunnen leveren, in overeenstemming met art. 6 (1) (b) AVG.
U kunt uw toestemming of weigering voor het delen van uw (geo)locatie op elk moment wijzigen in de privacyvoorkeuren of site-instellingen van uw browser.
Als u van gedachten verandert over het gebruik van uw gegevens voor deze functie, kunt u de cookies verwijderen en de pagina opnieuw laden of de sessie beëindigen.
Google beheert uw persoonsgegevens en kan deze voor eigen doeleinden gebruiken en naar veilige en onveilige landen verzenden. Wij hebben geen invloed op die gegevensoverdracht en -verwerking. Als u meer informatie wilt over de gegevensverwerking en privacy van Google Maps, ga dan naar https://policies.google.com/privacy#europeanrequirements.

2.6 Incassodienst
Indien u ondanks herhaalde aanmaningen in gebreke blijft met de betaling, behouden wij ons het recht voor om de gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van een incasso door te geven aan een incassobureau met het oog op fiduciaire incasso of om de openstaande vorderingen te verkopen aan een incassodienstverlener. In geval van verkoop wordt de incassodienstverlener de houder van de vordering en maakt hij de vorderingen in eigen naam geldend. Wij werken samen met de incassodienst Legal Recovery, Vanderschrickstraat 46, 1060 Sint-Gillis; 02/669,91,20; info@legalrecovery.be. De rechtsgrondslag voor de overdracht van gegevens in verband met de fiduciaire incasso is art. 6, lid 1, onder b), AVG en voor de overdracht van gegevens in het kader van de verkoop van een vordering art. 6, lid 1, onder f), AVG.

2.7 Kredietcontrole
Ons bedrijf controleert regelmatig uw kredietwaardigheid voor contracten en in bepaalde gevallen waarin er een gerechtvaardigd belang is, zelfs voor bestaande klanten. Hiervoor werken we samen met graydoncreditsae belgium NV, uitbreidingstraat 84 b1, 2600 Antwerpen (berchem); +32 3 280 88 00; support@graydoncreditsafe.be, van wie wij de nodige gegevens ontvangen. Om het bovenstaande uit te voeren, worden de volgende gegevens verwerkt door graydoncreditsae belgium NV:

• Naam;
• Geboortedatum;
• Adres; • Telefoonnummer;
• E-mail.

Onze dienstverlener verwerkt de bovengenoemde gegevens en mogelijk andere gegevens, zoals informatie over betalingsgedrag in strijd met het contract, informatie over vermeldingen in debiteurenregisters, informatie over (particuliere) insolventieprocedures en informatie over onbereikbaarheid per post, om een scorewaarde te bepalen. Op basis van de scorewaarde beslissen we vervolgens of we u de gewenste betalingsoptie kunnen aanbieden. De beslissing kan worden genomen met behulp van een geautomatiseerd proces. Als er bijvoorbeeld een onvoldoende score wordt doorgegeven, kan de gewenste betalingsoptie "aankoop op rekening" automatisch worden afgewezen. U kunt ons verzoeken om een handmatige herziening van de geautomatiseerde beslissing. U kunt ook uw eigen standpunt naar voren brengen en de geautomatiseerde beslissing aanvechten. Neem hiervoor contact met ons op via de contactgegevens in de rubrieken Verwerkingsverantwoordelijke of Functionaris voor gegevensbescherming.
Als we u vanwege een negatieve kredietcontrole de betalingsoptie "kopen op rekening" niet kunnen aanbieden, kunt u uiteraard een andere betalingsoptie kiezen.
De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is art. 6, lid 1, onder f), AVG, ons gerechtvaardigd belang om het risico van wanbetaling als gevolg van onzekere betaalwijzen zoals "aankoop op rekening" te minimaliseren.
Wij of een door ons ingeschakeld incassobureau zullen uw gegevens samen met informatie over een specifieke vordering doorgeven aan graydoncreditsae belgium NV voor de zogenaamde registratie van negatieve gegevens, op voorwaarde dat deze vordering ondanks de vervaldatum niet is betaald en

• de vorderingen zijn vastgesteld door een rechtsgeldige of voorlopig uitvoerbare uitspraak of er een schuldbewijs bestaat voor de vorderingen; of
• de vordering is vastgesteld in overeenstemming met het relevante artikel in de insolventiewetgeving en niet is betwist door de schuldenaar tijdens de verificatievergadering; of
• de schuldenaar heeft de vordering uitdrukkelijk erkend; of
• de debiteur ten minste twee schriftelijke aanmaningen heeft ontvangen nadat de vordering opeisbaar werd, de eerste aanmaning ten minste vier weken geleden is verzonden, de debiteur vooraf, maar ten vroegste op het moment van de eerste aanmaning, op de hoogte is gesteld van een mogelijke beoordeling door een kredietinformatiebureau en de debiteur de vordering niet heeft betwist; of
• de contractuele relatie die ten grondslag ligt aan de vordering kan zonder opzegtermijn worden beëindigd wegens betalingsachterstand en de debiteur is vooraf in kennis gesteld van een mogelijke beoordeling door een kredietinformatiebureau.

De rechtsgrondslag voor deze gegevensoverdracht is art. 6, lid 1, onder f), van de AVG.
Meer informatie over graydoncreditsae belgium NV en de gegevensverwerking door graydoncreditsae belgium NV vindt u op www.graydoncreditsafe.be.

3. Commerciële communicatie
Indien en voor zover u ons toestemming hebt gegeven voor marketing- en reclamedoeleinden, bijvoorbeeld door u aan te melden voor de nieuwsbrief, klanttevredenheidsenquêtes, app-meldingen, Miele Club-nieuwsbrief, enz., of indien wij op grond van ons gerechtvaardigd belang uw gegevens voor de bovengenoemde doeleinden mogen verwerken, vindt de gegevensverwerking die nodig is in het kader van het leggen van contact plaats op basis van uw toestemming, art. 6 (1) (a) AVG of ons gerechtvaardigd belang, art. 6 (1) (f). Het is mogelijk dat commerciële communicatie via onze externe dienstverleners wordt verzonden. Deze dienstverleners treden namens ons op als verwerkers. U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor deze doeleinden of uw toestemming aan ons intrekken met werking voor de toekomst (bijvoorbeeld door gebruik te maken van de afmeldlink in de e-mail of door ons een e-mail of brief te sturen).
Wij controleren of het e-mailadres dat u hebt opgegeven voor het ontvangen van commerciële e-mails geldig is door middel van een klein verzoek aan uw e-mailserviceprovider (SMTP-oproep). U ontvangt hierdoor geen e-mails. De rechtsgrondslag hiervoor is ons gerechtvaardigd belang, het verbeteren van de bezorging van onze e-mails, de reputatie van ons afzenderadres en het hebben van een correcte mailinglijst, art. 6 (1) (f) AVG.

3.1 Basis
Miele biedt een breed scala aan producten en diensten. We maken al in zekere mate gebruik van personalisatie in de basisversie van onze nieuwsbrief en in onze commerciële communicatie (we gebruiken beide termen als synoniemen). Wij geven u meer controle over de gegevens die wij gebruiken door u de mogelijkheid te bieden groepen gegevens toe te voegen of uit te sluiten. Om het u gemakkelijker te maken, hebben wij de mate van personalisatie onderverdeeld in drie groepen: "Basis", "Website- en app-gedrag voor gepersonaliseerde reclame" en "Gebruik van apparaten voor gepersonaliseerde reclame". Hieronder lichten wij deze groepen nader toe. U kunt ze met afzonderlijke toestemmingen beheren.
In het kader van op toestemming gebaseerde commerciële communicatie informeren wij u over producten en innovaties in het Miele-assortiment, aanbiedingen van Miele, prijsvragen, door Miele georganiseerde evenementen, klantenenquêtes, productbeoordelingen en verzoeken om beoordelingen van gekochte Miele-producten en recepten, allemaal afgestemd op uw interesses. Voor productbeoordelingen en recensies verwijzen wij u ook naar het betreffende deel "Productbeoordelingen en recensies" verderop in deze privacyverklaring en de bijbehorende gebruiksvoorwaarden.
We gebruiken de door u opgegeven postcode om u te informeren over Miele-evenementen in uw regio. Daarnaast houden we bij het versturen van commerciële communicatie rekening met de interesses die u hebt aangegeven bij het aanmelden voor commerciële communicatie of in uw account, indien dit in uw land beschikbaar is.
Indien en voor zover u ons uw toestemming hebt gegeven, verwerken wij en Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Duitsland, de door u verstrekte contactgegevens (e-mailadres en naam, uw telefoonnummer en/of uw Miele-account, indien u die heeft) en de hieronder vermelde gegevensgroepen verwerken om u gepersonaliseerde commerciële communicatie te sturen via e-mail, sms, post of via de Miele-apps en -websites. Wij en Miele & Cie. KG zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de gegevensverwerking. U kunt te allen tijde contact met ons opnemen als u vragen heeft of uw rechten als betrokkene wilt uitoefenen. Op verzoek zullen wij u de belangrijkste voorwaarden van de overeenkomst tussen Miele & Cie. KG en ons als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken verstrekken.
De rechtsgrondslag voor deze verwerking is uw toestemming, art. 6, lid 1, onder a), AVG.
Wij verwerken de contactgegevens en uw toestemmingsverklaring voor de bovengenoemde doeleinden gedurende 5 jaar na elk gebruik.
U kunt uw toestemming te allen tijde zonder opgave van redenen intrekken, bijvoorbeeld schriftelijk (Miele NV, Z5 Mollem 480,1730 Mollem; tel. 02/451,16,16) of per e-mail (privacy@miele.be). In elke e-mail die u ontvangt, vindt u ook een link om u uit te schrijven, waarmee u uw abonnement kunt opzeggen. Er is ook een opt-outknop in de instellingen van uw Miele-account en -app.

3.1.1 Aankoop-, evenement- en servicegeschiedenis
Wij stemmen onze commerciële communicatie af op uw interesses/behoeften. Daarom houden wij rekening met alle Miele-apparaten of Miele-producten die u al rechtstreeks bij Miele hebt gekocht en/of in uw Miele-account hebt geregistreerd/gekoppeld, en met de apparaten en producten die u in de toekomst zult kopen of registreren/koppelen, evenals met alle Miele-evenementen die u hebt geboekt. Dit omvat herinneringen voor garantieverlengingen en voor het inwisselen van de voucher voor verbruiksartikelen die bij uw apparaat is geleverd. Miele verwerkt uw bestelgeschiedenis (indien van toepassing ook met terugwerkende kracht) gedurende een periode van 10 jaar voor apparaten en 5 jaar voor verbruiksartikelen en accessoires.
We gebruiken ook informatie over de diensten die u in het verleden hebt gebruikt en in de toekomst zult gebruiken (bijv. leverings- en/of installatieservice, onderhoudswerkzaamheden, individueel productadvies en contact met de klantenservice van Miele) en de technicusopdrachten die u hebt gegeven. Als onderdeel van de informatie over de technicusopdrachten verwerkt Miele de details van de betreffende reparatieopdracht, de oorzaak van de schade en eventuele herstelmaatregelen (reparatie). Wij bewaren deze informatie gedurende een periode van 3 jaar.
3.1.2 Klikken en openen van nieuwsbrieven
Daarnaast verzamelen wij uw ontvangstbevestigingen en leesbevestigingen van onze commerciële communicatie, evenals informatie over de links waarop u daar klikt. Wij slaan deze informatie op in uw gebruikersprofiel en gebruiken deze om onze communicatie relevanter voor u te maken. Wij bewaren deze informatie voor dit doel gedurende 2 jaar.
3.1.3 Levenslange klantwaarde
We gebruiken de klantwaarde om een beter inzicht te krijgen in onze klanten, zodat we onze reclamecampagnes beter kunnen afstemmen op uw interesses.
De specifieke berekening van de klantwaarde is gebaseerd op verschillende factoren. Om klantenscores te creëren, gebruiken we uw gepseudonimiseerde accountgegevens, analyseren we uw aankoop- en bestelgedrag en het klikken op en openen van nieuwsbrieven zoals hierboven beschreven, en creëren we segmenten voor bepaalde klantwaardegroepen.
Als u ons hiervoor afzonderlijk toestemming hebt gegeven (zie hieronder onder 'Gebruik van de website en app voor gepersonaliseerde reclame'), gebruiken we ook informatie die door cookies is verzameld over uw gedrag op onze websites en apps en over klikken op links in onze commerciële communicatie die u naar onze sites hebben geleid.
Als u ons hiervoor afzonderlijk toestemming hebt gegeven (zie hieronder onder 'Gebruik van apparaten voor gepersonaliseerde reclame'), zullen we ook de gegevens gebruiken die zijn verzameld over uw gebruik van apparaten, zoals hieronder gespecificeerd onder 'Gebruik van apparaten voor gepersonaliseerde reclame'.
Gegevens worden voor dit doel verwerkt gedurende de perioden die worden beschreven in de betreffende paragrafen in deze privacyverklaring.

3.2 Website- en app-gedrag voor gepersonaliseerde reclame
Naast de bovengenoemde "basiscommunicatie" verwerken wij ook gebruiksgegevens van Miele-apps en uw bezoeken aan Miele-websites (www.miele.be). Dit omvat hoe gebruikers omgaan met onze Miele-websites die in de nieuwsbrief zijn gelinkt. Wij verwerken dergelijke informatie alleen als u ons uw overeenkomstige toestemming hebt gegeven en als u ook hebt ingestemd met de gegevensverzameling in de Miele-apps of op de website (in de zogenaamde cookiebanner).
Met gebruikersgedrag bedoelen we bijvoorbeeld weergaven, klikken, leestijd, producten in het winkelwagentje, interacties met de productadviseur, enz.
Wij bewaren deze informatie gedurende 2 jaar in uw gebruikersprofiel.
De rechtsgrondslag voor deze verwerking is uw toestemming, art. 6 (1) (a) AVG.
U kunt uw toestemming te allen tijde zonder opgave van redenen intrekken, bijvoorbeeld schriftelijk (Miele NV, Z5 Mollem 480,1730 Mollem; tel. 02/451,16,16) of per e-mail (privacy@miele.be). In elke e-mail die u ontvangt, vindt u ook een link om u uit te schrijven, waarmee u uw abonnement kunt opzeggen. Er is ook een opt-outknop in de instellingen van uw Miele-account en Miele-app.

3.3 Gebruik van apparaten voor gepersonaliseerde reclame
Indien en voor zover u ons uw uitdrukkelijke toestemming hebt gegeven, verwerken wij uw gebruiksgegevens van apparaten om onze marketingactiviteiten af te stemmen op uw interesses en uw gebruiksgedrag van aangesloten Miele-apparaten. In dit kader verwerken wij de volgende gegevens:

• Klantnummer en Miele-account;
• Serienummer van het apparaat;
• Productienummer van het apparaat;
• Functionele kenmerken van de apparaten en stamgegevens van de apparaten;
• Gegevens over apparaten, waaronder
- • Gebruiksgegevens van apparaten, met informatie over apparaatinstellingen (bijv. helderheid van het display), programma-instellingen, interacties met de gebruikersinterface, sensorgegevens (bijv. temperaturen, trommelsnelheid, deurstatus) en apparaatstatistieken (bijv. bedrijfsuren, tellers, storingen, waarschuwingsmeldingen en foutstatussen); en
- • Statusgegevens van apparaten, met informatie over een specifieke gebeurtenis die het apparaat genereert wanneer de status wordt gewijzigd (programmastatus, programma-ID, programmaduur, enz.);
• Foutenlogbestanden, met communicatiemetadata-informatie over bijvoorbeeld wanneer de communicatie is mislukt; en
• Persoonlijk identificeerbare kenmerken voor telecommunicatie (bijv. IP-adres).

Wij bewaren deze informatie voor dit doel gedurende 2 jaar. De rechtsgrondslag voor deze verwerking is uw toestemming, art. 6 (1) (a) AVG.
U kunt uw toestemming te allen tijde zonder opgave van redenen intrekken, bijvoorbeeld schriftelijk (Miele NV, Z5 Mollem 480,1730 Mollem; tel. 02/451,16,16) of per e-mail (privacy@miele.be). In elke e-mail die u ontvangt, vindt u ook een link om u uit te schrijven, waarmee u uw abonnement kunt opzeggen. Er is ook een opt-outknop in de instellingen van uw Miele-account en Miele-app.

3.4 Commercieel contact na verkoop
Als u een Miele-klantaccount hebt aangemaakt en goederen of diensten hebt besteld, verwerken wij uw e-mailadres ook om u in de toekomst per e-mail reclame voor soortgelijke goederen en/of diensten of klanttevredenheidsenquêtes, beoordelingen en ratings met betrekking tot uw aankopen te sturen. U kunt te allen tijde verzoeken om dergelijke informatieve e-mails van ons niet meer te ontvangen (recht van bezwaar). Hiervoor kunt u een e-mail sturen naar privacy@miele.be of naar de contactgegevens in het impressum, of op de afmeldlink aan het einde van de e-mail klikken. Hieraan zijn geen andere kosten verbonden dan de verzendkosten volgens de basistarieven. Onze rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gegevens is ons gerechtvaardigd belang bij direct marketing om u te informeren over soortgelijke producten en diensten, art. 6 (1) (f) AVG.
In deze gevallen zullen wij ook af en toe uw postadres gebruiken om u algemene reclame voor Miele-producten, -diensten, -evenementen en -aanbiedingen te sturen. U kunt ook te allen tijde bezwaar maken tegen dit gebruik, bijvoorbeeld door een e-mail te sturen naar privacy@miele.be, door ons te schrijven via de opgegeven contactgegevens of door telefonisch contact met ons op te nemen, zonder dat u andere kosten hoeft te maken dan de basistarieven voor post/telefonie. De rechtsgrondslag is ons gerechtvaardigd belang bij direct marketing naar onze klanten, art. 6 (1) (f) AVG.

4. Analyses en evaluaties maken
Wij streven er voortdurend naar om een beter inzicht te krijgen in de behoeften en wensen van onze klanten en onze producten en diensten hierop af te stemmen. Om dit op de meest effectieve en efficiënte manier te bereiken, voegen wij, Miele & Cie. KG en de op miele.com vermelde dochterondernemingen, gegevens samen. Samen zijn wij gezamenlijk verantwoordelijk voor de gegevensverwerking. U kunt te allen tijde contact met ons opnemen als u vragen heeft of uw rechten als betrokkene wilt uitoefenen. Op verzoek zullen wij u de belangrijkste bepalingen van de overeenkomst tussen de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken verstrekken. Miele X B.V. en Miele Tehnica SRL treden namens ons op als onze verwerkers en verwerken gegevens strikt in overeenstemming met de instructies van Miele.
De volgende categorieën gegevens kunnen in gepseudonimiseerde vorm worden verwerkt: stamgegevens, contactgegevens, Miele Account- en Miele Club-gegevens, contractgegevens, aankoopgegevens, apparaatgegevens, gegevens over het gebruik van apparaten, gegevens over het gebruik van diensten, websiteanalysegegevens, trackinggegevens, apparaatgegevens, sociale-mediagegevens, enquête- en evenementgegevens.
De gepseudonimiseerde gegevens worden voor de volgende doeleinden gebruikt:

• Optimalisatie van het gebruikersproces: door inzicht te krijgen in hoe onze klanten omgaan met onze producten en diensten, willen we obstakels in het klantproces identificeren en elimineren om het traject van het eerste contact tot de aankoop of het gebruik zo gemakkelijk mogelijk te maken.
• Productverbetering: door inzicht te krijgen in hoe onze producten worden gebruikt, kunnen we producten verder ontwikkelen, nieuwe functies integreren of bestaande functies optimaliseren om het nut van het product voor de klant te vergroten.
• Verbetering van de dienstverlening: door gegevens te analyseren kunnen we de dienstverlening aan klanten personaliseren, processen optimaliseren, medewerkers opleiden of het aanbod van zelfbedieningsdiensten uitbreiden.
• Analyse van gebruikspatronen: door het gebruikspatroon van klanten te evalueren, kunnen we hun behoeften beter begrijpen.
• Klantloyaliteit en klanttevredenheid: analyse van klantgegevens kan onthullen wat klanten tevreden stelt en wat ervoor zorgt dat ze weglopen.
• Statistische analyses: uitgebreide statistische analyses bieden inzichten die van invloed zijn op overkoepelende beslissingen (bijv. bedrijfs- of productontwikkelingsstrategie).

Dit vormt ons gerechtvaardigd belang om uw gegevens te verwerken, art. 6 (1) (f) AVG. U hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, zoals uiteengezet in het gedeelte 'Recht van bezwaar' van deze privacyverklaring.
Gegevens worden voor dit doel verwerkt gedurende de perioden die worden beschreven in de betreffende paragrafen van deze privacyverklaring.

5. Meta Lead Ads
We gebruiken zogenaamde "lead ads" op de sociale netwerken Facebook en Instagram, d.w.z. formulieren met invoermaskers waarmee u ons uw toestemming kunt geven voor marketing- en reclamedoeleinden. De specifieke marketing- en reclamedoeleinden worden gedetailleerd beschreven in de leadadvertenties, met name in de leadadvertentieformulieren. De rechtsgrondslag voor de verwerking van uw persoonsgegevens (meestal uw naam en e-mailadres) is uw toestemming, art. 6, lid 1, onder a), AVG. Tenzij de leadadvertenties uitdrukkelijk afwijkende informatie over de gegevensverwerking bevatten, is de informatie in het gedeelte Commerciële communicatie van deze privacyverklaring ook van toepassing op marketing- en reclamedoeleinden waarvoor u ons via de leadadvertenties toestemming hebt gegeven. U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor deze doeleinden met werking voor de toekomst (bijvoorbeeld door gebruik te maken van de afmeldlink in de e-mail of door ons een e-mail of brief te sturen).
Facebook en Instagram worden beheerd door Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ierland ("Meta"), d.w.z. dat de mogelijkheid bestaat dat de via het formulier verzonden persoonsgegevens worden opgeslagen of verwerkt op de servers van Meta. Meer informatie over de gegevensverwerking in verband met het gebruik van Facebook- en Instagram-leadadvertenties vindt u hier.

6. Productbeoordelingen en recensies
Op onze website maken we gebruik van de diensten van Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, Londen N1 7LP, Verenigd Koninkrijk) om beoordelingen en recensies van klanten voor door hen gekochte producten te verzamelen en weer te geven. Wij delen de hieronder beschreven persoonsgegevens met onze gelieerde entiteiten Miele & Cie. KG en Miele X B.V. en met onze dienstverlener r Yotpo, zodat wij alle functionaliteiten van deze diensten kunnen aanbieden. Miele & Cie. KG, Miele X B.V. en Yotpo treedt namens ons op als verwerker/subverwerker en handelt volgens onze instructies.
Als u ons toestemming hebt gegeven voor basis commerciële communicatie, of als onderdeel van ons commerciële aftersalescontact, verzamelen en verwerken wij informatie die persoonsgegevens bevat, zoals order-ID, orderdatum en uw e-mailadres. Deze gegevens worden verwerkt met als doel u e-mailberichten te sturen, waarin u wordt gevraagd om beoordelingen en recensies te geven over de producten die u hebt gekocht. De rechtsgrondslag voor deze verwerking is uw toestemming, zoals beschreven in art. 6 (1) (a) AVG, of ons gerechtvaardigd belang bij direct marketing, art. 6 (1) f AVG. De bovengenoemde persoonsgegevens worden 90 dagen bewaard na de e-mail waarin u om een beoordeling wordt gevraagd, zodat u gedurende die periode de mogelijkheid heeft om een beoordeling of recensie te sturen.
Als u een beoordeling op onze website plaatst, verzamelen en verwerken wij in het kader van deze diensten informatie die persoonsgegevens bevat, zoals de titel van de beoordeling, de inhoud van de beoordeling, het ordernummer, de orderdatum, het beoordeelde en gekochte product, de weergavenaam van de beoordelaar, het e-mailadres van de beoordelaar en een persoonlijk afmeldings-token. Gepubliceerde beoordelingen worden weergegeven op de relevante productdetailpagina op onze website, op de websites van andere entiteiten van de Miele Group (dochterondernemingen (miele.com)) en op websites van onze partners en wederverkopers die hetzelfde product promoten. Voor de distributie van de inhoud maken we gebruik van de diensten van Bazaarvoice, Inc. (10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, VS). Baazarvoice treedt namens ons op als verwerker/subverwerker en handelt volgens onze instructies. De bewaartermijn van de persoonsgegevens die aan uw beoordelingen en recensies zijn gekoppeld, is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de populariteit van het product, de levenscyclus en de mogelijke verwijdering van een product uit het assortiment. Hoewel bepaalde beoordelingen, zoals die voor keukenapparatuur, tot 20 jaar kunnen worden bewaard, wordt de specifieke termijn bepaald door een evaluatie van individuele productkenmerken, populariteitstrends en of het product in de lijst blijft staan of uit de lijst wordt verwijderd. De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is ons gerechtvaardigd belang om beoordelingen en recensies te verzamelen en weer te geven voor de door ons aangeboden producten die u hebt gekocht, zoals overeengekomen in uw bevestiging van onze gebruiksvoorwaarden en om uw legitimiteit om deze producten te beoordelen en te recenseren te bevestigen en de authenticiteit ervan te bewijzen, art. 6 (1) (f) AVG . U kunt de gebruiksvoorwaarden voor productbeoordelingen en recensies hier vinden. Voor meer informatie over het gebruik van persoonsgegevens door Yotpo kunt u terecht op https://www.yotpo.com/privacy-policy/. Alle beoordelingen moeten in overeenstemming zijn met deze voorwaarden. Vermeld geen persoonlijke of gevoelige gegevens over uzelf in het invoerveld. Wij zijn samen met Miele & Cie. KG en de op miele.com vermelde dochterondernemingen verantwoordelijk voor de gegevensverwerking, maar u kunt te allen tijde contact met ons opnemen als u vragen heeft of uw rechten als betrokkene wilt uitoefenen. Op verzoek zullen wij u de belangrijkste voorwaarden van de overeenkomst tussen de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken verstrekken.

Contact en klantenservice
6.1 Contact opnemen
Op onze website vindt u verschillende manieren waarop u contact met ons kunt opnemen. Bovendien kunt u contact met ons opnemen via onze sociale media (bijvoorbeeld op Facebook of Instagram). Als u hiervan gebruikmaakt en contact met ons opneemt, bijvoorbeeld via e-mail, verwerken wij de gegevens die u ons verstrekt om uw verzoek te beantwoorden.
Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het beantwoorden van uw vragen. De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is art. 6, lid 1, onder f) van de AVG. Als het doel van uw verzoek het sluiten van een overeenkomst is, is de rechtsgrondslag art. 6, lid 1, onder b) van de AVG.
Wanneer u contact met ons opneemt, worden de aan ons doorgegeven gegevens na afhandeling van uw verzoek verwijderd, voor zover wij niet verplicht zijn deze te bewaren om redenen die voortvloeien uit het handels- en belastingrecht.

6.2 Miele-klantenservice
U kunt op verschillende manieren contact opnemen met de Miele-klantenservice, bijvoorbeeld telefonisch of online. In dat geval verwerken wij de gegevens die u ons in het kader van uw verzoek verstrekt. Voor zover dit nodig is voor het verlenen van klantenservice, bijvoorbeeld om het Miele-apparaat bij u op te halen, reparatiewerkzaamheden uit te voeren of garantieclaims te verwerken, worden uw gegevens doorgegeven aan onze servicepartners.
In het kader van de uitvoering van klantenservice verwerken wij persoonlijke gegevens (naam, adres, contactgegevens) en gegevens met betrekking tot apparaten (serienummer, status van apparaten).
De rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gegevens in het kader van de klantenservice is art. 6, lid 1, onder b), van de AVG.
Bovendien verwerken wij de bovengenoemde gegevens voor productveiligheid en bewakingsdoeleinden en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen als fabrikant of distributeur van de producten. Voor deze doeleinden kunnen wij uw gegevens doorgeven aan onze leverancier. De rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gegevens is art. 6, lid 1, onder b) en 6, lid 1, onder c) AVG.
Bovendien pseudonimiseren wij uw bovengenoemde gegevens en evalueren wij uw gegevens alleen op pseudonieme wijze, zodat wij onze producten en diensten voortdurend kunnen optimaliseren. De rechtsgrondslag hiervoor is art. 6, lid 1, onder f), AVG, waarbij de optimalisatie van onze producten en diensten ons gerechtvaardigd belang rechtvaardigt.
Als u toestemming hebt gegeven voor scherm- of gespreksopnames, kunnen uw gesprek en het scherm van de medewerker worden gemonitord voor trainings- of kwaliteitsborgingsdoeleinden. De rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gegevens in dit verband is art. 6, lid 1, onder a), AVG voor gespreksopnames en art. 6, lid 1, onder f), AVG voor schermopnames.
Met betrekking tot de klantenservice worden de aan ons doorgegeven gegevens na afloop van de betreffende garantie- of waarborgtermijnen gewist, voor zover wij niet verplicht zijn om ze om redenen op basis van handels- en belastingrecht voor een langere periode te bewaren.

6.3 Appointedd
Op onze website maken we gebruik van de diensten van Saloca Ltd. (dba Appointedd), met maatschappelijke zetel te Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Edinburgh, EH42HS. Door gebruik te maken van deze dienst kunt u een online/on-site afspraak maken met ons Miele Experience Center voor een (digitale) presentatie van onze producten. In dit kader verwerken wij uw naam, e-mailadres en contactgegevens. Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het beantwoorden van uw vragen. Bovendien worden bij het gebruik van de dienst bepaalde technische gegevens verwerkt door Appointed, waaronder uw IP-adres, apparaattype, browsertype en -versie, HTTP-headers, verwijzende URL en user agent string, evenals gebruikersauthenticatie-identificatoren en sessie-/accountidentificatoren. Deze gegevens worden gebruikt om de goede werking van de dienst te garanderen, de continuïteit van de sessie te ondersteunen en technische problemen op te sporen en op te lossen (bijvoorbeeld via Sentry). Als onderdeel van het boekingsproces geven klanten hun persoonlijke gegevens door, zoals hun volledige naam en e-mailadres.
De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is art. 6, lid 1, onder f), van de AVG. Als het doel van uw verzoek het sluiten van een overeenkomst is, is de rechtsgrondslag art. 6, lid 1, onder b), van de AVG.
Als u toestemming hebt gegeven voor het gebruik van analytische cookies, kunnen we analyseren hoe u met de boekingstool omgaat om de prestaties van de dienst te controleren en te verbeteren. De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is art. 6 (1) (a) AVG. Als u een betaalde afspraak boekt via onze boekingstool, wordt er een intern betalingsreferentienummer gegenereerd en gedeeld tussen onze betalingsprovider Adyen en de boekingstool om uw boeking te bevestigen. Deze referentie wordt uitsluitend gebruikt voor interne bevestigingsdoeleinden.
Wanneer u contact met ons opneemt, worden de aan ons doorgegeven gegevens na afhandeling van uw verzoek verwijderd, mits en voor zover wij niet verplicht zijn deze op te slaan om redenen die gebaseerd zijn op handels- en belastingwetgeving.
De dienst maakt gebruik van cookies en lokale en sessieopslagelementen. Voor meer informatie, waaronder hoe u uw toestemmingsvoorkeuren kunt beheren, verwijzen wij u naar onze cookieverklaring. Voor meer informatie over de dienst van Saloca Ltd. (dba Appointedd) kunt u terecht op www.appointedd.com.

6.4 Miele AI-winkelassistent
Onze website bevat een door AI aangestuurde shopping assistant die wordt aangeboden door onze dienstverlener Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Ierland, die namens ons en volgens onze instructies als verwerker optreedt. De assistent helpt u bij het vinden van geschikte producten en compatibele accessoires door uw vragen of geüploade afbeeldingen te interpreteren. Hij kan u om bepaalde gegevens vragen, zoals de grootte van uw huishouden, het type woning of het productmodel, om u uitleg en advies over producten te kunnen geven. Het invoeren van bijzondere categorieën persoonsgegevens (art. 9 AVG), zoals gezondheidsgegevens, is niet nodig voor het gebruik van de assistent. Gelieve dergelijke gegevens niet in te voeren.
Wanneer u de assistent gebruikt, worden uw berichten en geüploade afbeeldingen tijdelijk verwerkt om het gesprek tijdens uw sessie in stand te houden. Deze gegevens worden alleen bewaard voor de duur van uw sessie en worden automatisch verwijderd wanneer de sessie eindigt. Ze worden daarna niet opgeslagen of bewaard. Uw IP-adres wordt verwerkt om de functie technisch mogelijk te maken en een goede werking te garanderen. De assistent wordt alleen geactiveerd – en gegevens worden alleen verwerkt – wanneer u ervoor kiest om deze te gebruiken, bijvoorbeeld door interactie met de assistent. In verband met deze dienst gebruiken we cookies, sessie- en/of lokale opslagtechnologieën die de goede technische werking van de assistent garanderen. De rechtsgrondslag voor de verwerking is ons gerechtvaardigd belang om u te helpen het juiste product op onze website te vinden (art. 6, lid 1, onder f), AVG).
Als u op onze website toestemming voor analyse hebt gegeven, kan uw interactie met de assistent, zoals het selecteren van suggesties of het gebruik van filters, worden bijgehouden via Google Analytics. In dit verband kunnen gebeurtenisgegevens zoals het type apparaat, het land, de browsertaal, de bezochte pagina's en de bekeken of aan het winkelwagentje toegevoegde producten worden gekoppeld aan het gebruik van de assistent. Selecties die binnen de assistent worden gemaakt, kunnen worden opgenomen als interactiegebeurtenissen als toestemming voor analyse is gegeven. Lees meer over hoe we Google Analytics gebruiken in dit privacybeleid onder het kopje "Google". Als u op onze website toestemming hebt gegeven voor analyse, verwerken we bovendien de vrije tekst die u invoert (d.w.z. uw getypte berichten), geüploade afbeeldingen en volledige gesprekslogboeken in combinatie met de Google Analytics-gegevens om toekomstige consultaties beter af te stemmen en de manier waarop productsuggesties worden gedaan in de loop van de tijd te verfijnen. We bewaren de gegevens maximaal 2 jaar. Analytische tracking is gebaseerd op uw toestemming (art. 6 (1) (a) AVG), indien van toepassing.

6.5 Go Instore
Op onze website maken we gebruik van de Go Instore-diensten van Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., Londen, EC2A 4PS, Verenigd Koninkrijk. Sym-Sys Ltd. Door gebruik te maken van deze dienst wordt u via verbonden met ons Miele Experience Center voor een digitale presentatie van onze producten. U hoeft alleen uw microfoon te activeren. De video-/audiostream wordt niet opgeslagen. In dit kader worden uw persoonsgegevens (IP-adres en andere informatie die u met ons MEC-team hebt gedeeld) verwerkt. Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het beantwoorden van uw vragen. De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is art. 6, lid 1, onder f), AVG. Als het doel van uw verzoek het sluiten van een overeenkomst is, is de rechtsgrondslag art. 6, lid 1, onder b), AVG. Wanneer u contact met ons opneemt, worden de aan ons doorgegeven gegevens na afhandeling van uw verzoek verwijderd, voor zover wij niet verplicht zijn deze op te slaan om redenen die verband houden met het handels- en belastingrecht. Verder maken we voor deze dienst gebruik van cookies. Gedetailleerde informatie over het gebruik van cookies vindt u in onze cookieverklaring. Voor meer informatie over Sym-Sys Ltd en de Go Instore-dienst kunt u terecht op www.goinstore.com.

6.6 Neocom-kopersgids
Op onze website maken we gebruik van de Guided-Selling-service van onze dienstverlener Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 München, Duitsland („Neocom“). Deze service helpt u om sneller en efficiënter het juiste product te vinden. Na slechts een paar vragen worden de eerste productsuggesties gedaan. De producten worden geselecteerd op basis van hoe goed ze aan uw behoeften voldoen. U bent vrij om te beslissen of u de service wilt gebruiken. In dit verband verwerken wij alleen metagegevens van een HTTP-webverzoek als verwijzer, uw IP-adres, browsertaal en user agent (browser/OS-type & -versie) en uw gegevens die u met ons deelt door gebruik te maken van de service. Uw gegevens worden alleen voor de duur van de sessie opgeslagen. Wij verwerken uw gegevens om u de dienst te kunnen leveren. De rechtsgrondslag voor de verwerking is art. (6) (1) (f) AVG. Wij hebben een gerechtvaardigd belang om u te helpen het juiste product op onze website te vinden. Neocom treedt namens ons op als verwerker en handelt volgens onze instructies.
Als u toestemming hebt gegeven, stellen we een permanente sessie-ID in wanneer u de kopersgids gebruikt. Hierdoor kunnen we terugkerende gebruikers herkennen tijdens verschillende sessies en interactiegegevens evalueren om de kwaliteit van de aanbevelingen en de advieslogica te verbeteren. De sessie-ID wordt maximaal 365 dagen bewaard. Om de dienstverlening voortdurend te verbeteren, kunnen uw interactiegegevens – met uw toestemming – worden geëvalueerd om toekomstige adviezen beter af te stemmen en de manier waarop productsuggesties worden gedaan in de loop van de tijd te verfijnen. We bewaren de gegevens maximaal 2 jaar. De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is uw toestemming, art. 6 (1) (a) AVG. Voor meer informatie verwijzen we u naar onze cookieverklaring en https://neocom.ai. Als u bovendien toestemming geeft voor het bijhouden van uw gedrag op de website en in de app voor gepersonaliseerde advertenties, kunnen deze gegevens ook worden verwerkt voor gepersonaliseerde advertentiedoeleinden.

6.7 Qualtrics-tevredenheidsenquêtes
Wij maken gebruik van de diensten van Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, VS voor klant-, product- en merkenquêtes om onze producten en diensten regelmatig te verbeteren. Wanneer u deelneemt aan een enquête, worden alleen loggegevens (datum en tijdstempel / informatie over uw browser en browserinstellingen / informatie over uw apparaat / gebruiksdatum) verwerkt. U bent vrij om te beslissen of u aan een enquête wilt deelnemen. Als u niet wilt deelnemen, kunt u de pop-up van de enquête gewoon sluiten. De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is uw toestemming, art. 6 (1) (a) AVG. U kunt uw toestemming te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken.
In het kader van het gebruik van Qualtrics-diensten maken we ook gebruik van Qualtrics-cookies, voornamelijk om enquêtesessies bij te houden of om enquêtesessies te onderhouden. Meer informatie over ons gebruik van Qualtrics-cookies vindt u in onze cookieverklaring. Voor meer informatie over Qualtrics LLC en het gebruik van persoonsgegevens door Qualtrics kunt u terecht op https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

6.8 Wertgarantie
Wertgarantie is onze partner voor de verzekering van Miele-apparaten ("garantieverlengingen"). Als er een contract wordt afgesloten door onze klantenservicemedewerker of contactcentermedewerker, sturen we in overleg met u uw naam, adres, e-mailadres, aankoopdatum en gegevens van de te verzekeren apparaten door naar Wertgarantie om het contract in gang te zetten. Hetzelfde geldt als u apparaten in onze webshop bestelt en kiest voor een aanvullende verzekering bij Wertgarantie. Wij sturen uw gegevens en aanvraag door naar Wertgarantie. De rechtsgrondslag hiervoor is art. 6, lid 1, onder b), AVG. Het verzekeringsproces (het afsluiten van de verzekering) valt in ieder geval onder de verantwoordelijkheid van Wertgarantie op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming.
Als de overeenkomst tussen u en Wertgarantie wordt gesloten, stuurt Wertgarantie ons uw verzekeringsnummer en de status van de verzekering (actief/inactief) met betrekking tot uw Miele-apparaten en werkt deze regelmatig bij. Als de status inactief is, worden de verzekeringsgegevens uit uw klantendatabase verwijderd. Wertgarantie is verantwoordelijk voor de overdracht van de gegevens en wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van de gegevens in onze systemen om het voor u gemakkelijker en sneller te maken om een claim bij ons in te dienen. De rechtsgrondslag is het gerechtvaardigde belang van alle partijen bij een snelle en ongecompliceerde dienstverlening en claimafhandeling, art. 6, lid 1, onder f), AVG.
Wanneer u een claim bij ons indient en een servicetechnicus boekt, controleren wij uw huidige verzekeringsstatus bij Wertgarantie voor de specifieke opdracht, op voorwaarde dat het betreffende apparaat in ons systeem als actief verzekerd staat vermeld. De rechtsgrondslag hiervoor is ons gerechtvaardigd belang bij een servicegerichte en ongecompliceerde afhandeling van de serviceopdracht en claim voor onze klanten, art. 6 (1) (f) AVG. Wanneer de opdracht is gevalideerd, is de betaler al ingesteld op Wertgarantie en wordt de factuur opgesteld. De factuur wordt vervolgens ter plaatse door de servicetechnicus ingevuld en aan u uitgelegd. Als u de overdrachtsverklaring op de factuur ondertekent, zullen wij de betaling rechtstreeks met Wertgarantie afwikkelen. De benodigde gegevens (naam, adres, apparaatgegevens, verzekeringsgegevens, factuurgegevens) worden uitgewisseld voor de afhandeling van de claim; de rechtsgrondslag hiervoor is art. 6, lid 1, onder b), AVG.
Meer informatie over hoe Wertgarantie met uw gegevens omgaat, vindt u onder Privacybeleid | WERTGARANTIE.

6.9 Meta Pixel (voorheen Facebook Pixel)
Op onze website gebruiken we de Meta Pixel, een stukje JavaScript-code waarmee we uw activiteiten op onze website kunnen volgen (conversietracking) en de Facebook-remarketingfunctie (Custom Audiences) kunnen gebruiken die wordt aangeboden en/of gebruikt door Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 ("Facebook" of "Meta").
De Meta Pixel ontvangt en verwerkt de volgende soorten gegevens: Http-headers, pixelspecifieke gegevens (inclusief pixel-ID en de Meta-cookie), gegevens over klikken op knoppen, optionele waarden en namen van formuliervelden. De Meta Pixel maakt het mogelijk om u de Meta-producten aan te bieden en inzicht te krijgen in de informatie die zij over u ontvangen, inclusief informatie over uw gebruik van andere websites en apps, ongeacht of u geregistreerd of ingelogd bent. Meer informatie over de cookies van Meta, inclusief hoe Miele gegevens van Meta gebruikt en welke gegevens worden verwerkt, vindt u hier en in onze cookieverklaring.
Voor meer informatie over Meta verwijzen wij u naar het privacybeleid van Meta, dat u hier kunt raadplegen: https://www.facebook.com/privacy/explanation.
Over het algemeen worden uw gegevens binnen de Europese Unie verwerkt. Het is echter mogelijk dat uw gegevens buiten de Unie moeten worden overgedragen en verwerkt, bijvoorbeeld naar Facebook Inc. in de Verenigde Staten. In dat geval worden uw gegevens beveiligd door passende waarborgen, zoals vereist door de wet.
Voor informatie over hoe u zich kunt afmelden voor Meta Pixel-tracking, verwijzen wij u naar ons privacyvoorkeurencentrum.

6.9.1 Conversietracking
We gebruiken Meta Pixel om uw acties bij te houden, zodat we de effectiviteit van onze conversietrechter kunnen analyseren en onze website regelmatig kunnen verbeteren.

6.9.2 Facebook Custom Audiences
We gebruiken Meta Pixel om gebruikers van de website op interesses gebaseerde advertenties ("Facebook Ads") te tonen als onderdeel van hun bezoek aan het sociale netwerk Facebook of andere websites die ook gebruikmaken van dit proces. We willen u graag advertenties tonen die voor u interessant zijn, zodat ons online aanbod voor u aantrekkelijker wordt. Als onderdeel van deze inspanning verstrekken wij Facebook een "gehashte versie" van uw e-mailadres, die kan worden gekoppeld aan uw Facebook-profiel. Hashing is een wiskundige bewerking waarbij een vergelijking wordt toegepast op informatie om een gecodeerde waarde te produceren die niet kan worden omgekeerd om de oorspronkelijke gegevens te onthullen. Zowel Miele als Facebook voeren dezelfde eenrichtingshashfunctie uit op hetzelfde gegevenselement, bijvoorbeeld een e-mailadres. Als gevolg hiervan kan Facebook, wanneer Miele de gehashte e-mailadressen van een geselecteerde groep klanten aan Facebook verstrekt, de gehashte waarde koppelen aan de overeenkomstige gehashte waarde voor gebruikers van het platform, waardoor Facebook Miele-klanten die gebruikers van dat platform zijn, kan benaderen met relevante advertenties op basis van demografische en andere door Miele geselecteerde factoren. Miele verstrekt alleen de gehashte waarde en geen andere informatie over u aan Facebook. Meer informatie over dit proces kan worden verstrekt door Facebook (zie bijvoorbeeld het pictogram 'advertenties' in de privacyinstellingen en hulpmiddelen voor gebruikers van Facebook), en u kunt de voorkeuren van die sociale mediaplatforms met betrekking tot het bekijken van advertenties op die platforms toepassen.
Ingelogde gebruikers kunnen de functie 'Facebook Custom Audiences' uitschakelen op https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#.

6.10 Google-services
Op onze website maken we gebruik van Google Analytics 4, Google Ads voor remarketing, Google Ads Conversion Tracking, Google Conversion Linker, Google DoubleClick (ook bekend als Floodlight), op basis van het marketingplatform – inclusief Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360 ("Google Tools"), waarmee we uw activiteiten op onze website kunnen volgen en/of die worden gebruikt door Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland.
Google ontvangt en verwerkt de volgende soorten gegevens: cookiegegevens, gebruiksgegevens (browsertype en -instellingen, apparaattype en -instellingen, besturingssysteem, versienummer van de applicatie) en andere internetinformatie. Met Google Tools kan Google u relevante zoekresultaten en advertenties aanbieden en inzicht krijgen in de informatie die zij over u ontvangen, waaronder informatie over uw gebruik van andere websites en apps, ongeacht of u bent geregistreerd of ingelogd. Google kan de verzamelde gegevens gebruiken om de advertenties van zijn eigen advertentienetwerk te contextualiseren en te personaliseren.
Voor meer informatie over Google Tools en hoe Google uw gegevens kan gebruiken, verwijzen wij u naar onze cookiemelding, het privacybeleid van Google en de gebruiksvoorwaarden van Google die u hier kunt vinden, het advertentiebeleid van Google dat u hier kunt vinden en https://business.safety.google/privacy/.
Als u zich wilt afmelden voor Google Tools, kunt u uw voorkeuren instellen voor de manier waarop Google advertenties aan u toont via de pagina Google Ad Settings die u hier kunt vinden. U kunt zich ook afmelden door naar de Network Advertising Initiative Opt Out-pagina te gaan die u hier kunt vinden, of door de Google Analytics Opt Out Browser-add-on te gebruiken die u hier kunt vinden.

7. Cookies
We gebruiken ook cookies of soortgelijke technologieën op onze website, zoals pixels (hierna "cookies" genoemd). Cookies zijn kleine tekstbestanden die door uw browser op uw apparaat worden opgeslagen, of afbeeldingsbestanden, zoals pixels. De volgende keer dat u onze website met hetzelfde apparaat bezoekt, wordt de informatie die in cookies is opgeslagen, teruggestuurd naar onze website (hierna "first party cookies" genoemd) of naar een andere website (hierna "third party cookies" genoemd).
Wij informeren u over het gebruik van cookies en bieden u de mogelijkheid om niet-noodzakelijke cookies vooraf te activeren met een overeenkomstige opmerking op een banner of in de cookie-instellingen. Bovendien vindt u uitgebreide informatie over het gebruik van cookies en mogelijkheden om niet-noodzakelijke cookies te activeren of te deactiveren in ons cookiebeleid.

8. Social media plugins
Onze website maakt gebruik van de Facebook-plugin voor sociale media van Meta.
Een overzicht van Facebook-plugins vindt u hier: http://developers.facebook.com/docs/plugins; Meer informatie over het privacybeleid van Facebook vindt u via de volgende link: www.facebook.com/policy.php
Facebook kan de informatie ontvangen dat u de betreffende website van onze online dienst hebt bezocht en mogelijk interactie hebt gehad met de plug-in. Door de plug-in te activeren, worden uw persoonsgegevens opgeslagen en naar Facebook verzonden.
Wij hebben geen invloed op de verzamelde gegevens en de gegevensverwerking, noch zijn wij op de hoogte van de volledige omvang van de gegevensverzameling, het doel van de verwerking of de bewaartermijnen. Wij hebben ook geen informatie over hoe de door Facebook verzamelde gegevens kunnen worden verwijderd.
Facebook slaat de over u verzamelde gegevens op als gebruiksprofielen en gebruikt deze voor reclamedoeleinden, marktonderzoek en/of het op maat maken van websites. Een dergelijke evaluatie wordt met name uitgevoerd (ook voor niet-ingelogde gebruikers) voor de presentatie van op behoeften gebaseerde reclame en om andere gebruikers van het sociale netwerk te informeren over uw activiteiten op onze website. U hebt het recht om bezwaar te maken tegen het aanmaken van deze gebruikersprofielen, waarbij u dit recht bij Facebook moet uitoefenen.
Via de plug-ins bieden wij u de mogelijkheid om te communiceren met de sociale netwerken en andere gebruikers, zodat wij ons aanbod kunnen verbeteren en voor u als gebruiker interessanter kunnen maken. De rechtsgrondslag voor het gebruik van de plug-ins is art. 6, lid 1, punt f) van de AVG.
U kunt het laden van de plug-ins volledig voorkomen door add-ons voor uw browser te gebruiken, zogenaamde scriptblokkers.

9. Aanwezigheid op sociale media
9.1 Opmerking over de Facebook-fanpagina
Als u naar https://www.facebook.com/Miele.BE gaat, komt u op onze fanpagina op het sociale netwerk Facebook.com van Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Ierland (hierna "Facebook" genoemd). Als u onze fanpagina bezoekt, verzamelt Facebook gegevens en verwerkt deze indien nodig in de VS. Dit gebeurt ook als u zelf geen geregistreerde gebruiker van Facebook bent of gewoon niet bent ingelogd op uw Facebook-account. Facebook verzamelt het IP-adres, informatie over het besturingssysteem, hardwareversies en browsertype, gegevens die via Facebook-cookies over uw gebruikersgedrag worden verzameld, en andere technische gegevens. Facebook en wij verwerken uw gegevens als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken in de zin van art. 26 AVG. De essentie van de gezamenlijke verwerkingsovereenkomst tussen Facebook en ons vindt u hier: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Voor meer informatie over Facebook verwijzen wij u naar het privacybeleid van Facebook, dat u hier kunt raadplegen: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Informatie van Facebook over cookies vindt u ook op https://www.facebook.com/policies/cookies.

9.2 Opmerking met betrekking tot Instagram
Wij beheren het Instagram-account https://www.instagram.com/miele/ op het sociale netwerk Instagram, dat deel uitmaakt van Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Ierland (hierna "Instagram" genoemd). Als u ons account bezoekt, worden gegevens verzameld door Instagram en indien nodig verwerkt in de VS. Dit gebeurt ook als u zelf geen geregistreerde gebruiker van Instagram bent of niet bent ingelogd op uw Instagram-account. Facebook en wij zullen uw gegevens verwerken als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken in de zin van art. 26 AVG. De essentie van de overeenkomst tussen Facebook en ons als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken vindt u hier: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Voor meer informatie over Instagram verwijzen wij u naar het privacybeleid van Facebook, dat u hier kunt raadplegen: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Raadpleeg het privacybeleid van Instagram, dat u hier kunt raadplegen: https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content.

9.3 Opmerking over YouTube
Wij beheren het YouTube-kanaal https://www.youtube.com/mymielebelgium op het videoplatform YouTube, dat deel uitmaakt van YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, VS (hierna "YouTube" genoemd). Als u ons kanaal bezoekt, worden gegevens verzameld door YouTube en indien nodig verwerkt in de VS. Dit gebeurt ook als u zelf geen geregistreerde gebruiker van YouTube bent of niet bent ingelogd op uw YouTube-account. Volgens informatie van YouTube omvatten de verzamelde gegevens onder andere het IP-adres, informatie over het besturingssysteem, hardwareversies en browsertype, gegevens die via YouTube-cookies worden verzameld over uw gebruikersgedrag op en andere technische gegevens. Raadpleeg het privacybeleid van YouTube, dat u hier kunt vinden: https://policies.google.com/privacy.

10. Digitale producten en diensten van Miele
Miele verzamelt en verwerkt persoonsgegevens in verband met uw gebruik van de digitale producten en diensten van Miele. Meer gedetailleerde informatie over het gebruik van uw gegevens in verband met de digitale producten en diensten van Miele vindt u hier.

11. Door gebruikers gegenereerde inhoud op sociale media
Wanneer u ons in uw content op sociale media hebt getagd, is het mogelijk dat we u om uw toestemming om uw content opnieuw te plaatsen op onze socialemediakanalen (bijv. op Facebook, Instagram, YouTube, X en andere). We gebruiken uw content alleen nadat we uw uitdrukkelijke toestemming hebben ontvangen. Hiervoor verwerken we uw content, uw gebruikersnaam/accountnaam op sociale media, uw e-mailadres en andere informatie die u met ons deelt, zoals uw naam. De rechtsgrondslag voor de verwerking van uw gegevens is uw toestemming, art. 6 (1) (a) AVG. De gegevens worden door ons alleen opgeslagen zolang dit nodig is voor het vervullen van het betreffende doel, tenzij anders bepaald door de toepasselijke wetgeving. U kunt uw toestemming te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken.

12. Sollicitatie
Als u via het sollicitatieportaal of -formulier van Miele of op een andere manier bij ons solliciteert en ons sollicitatiegegevens toestuurt, verwerken wij de persoonsgegevens die u in dit kader verstrekt uitsluitend voor het sollicitatieproces.
Voor zover u hebt gesolliciteerd op een geadverteerde functie, worden de documenten zes maanden na afloop van de sollicitatieprocedure automatisch verwijderd, mits dit niet in strijd is met gerechtvaardigde belangen. In het geval van een sollicitatie zonder verwijzing naar een geadverteerde functie (open sollicitatie) wordt de sollicitatie maximaal één jaar bewaard om indien nodig contact met u op te nemen met betrekking tot een vacature die zich in deze periode voordoet. U kunt te allen tijde verzoeken om verwijdering van uw sollicitatie vóór het verstrijken van de geplande bewaartermijnen. Bij een succesvolle sollicitatie worden de verzonden gegevens opgeslagen voor de arbeidsrelatie in overeenstemming met de wettelijke vereisten.
Als u bij een ander bedrijf van de Miele-groep hebt gesolliciteerd, sturen wij uw sollicitatie door naar het betreffende bedrijf met het oog op het nemen van een beslissing over de arbeidsrelatie. Voor zover wij uw gegevens verwerken voor de beslissing over het aangaan van een arbeidsrelatie, is de rechtsgrondslag art. 6, lid 1, onder b), AVG.
In alle andere gevallen is de rechtsgrondslag voor de opslag van uw sollicitatiegegevens uw toestemming overeenkomstig art. 6 (1) (a) AVG.

13. Beursdeelname van Miele
Als u een van onze stands bezoekt, verzamelen wij uw gegevens als u ons deze verstrekt, bijvoorbeeld door uw visitekaartje af te geven. Wij verwerken deze gegevens om op uw verzoek te reageren, bijvoorbeeld om contact met u op te nemen voor verdere besprekingen of aanbiedingen. Als dit nodig is om op uw verzoek te reageren (bijvoorbeeld wanneer u om contact in het buitenland vraagt), sturen wij uw gegevens door naar de verantwoordelijke persoon van het betreffende bedrijf van de Miele Group. Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het beantwoorden van uw vragen. De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is art. 6, lid 1, onder f) van de AVG. Als het doel van uw verzoek het sluiten van een overeenkomst is, is de rechtsgrondslag art. 6, lid 1, onder b) van de AVG. Als u ons hiervoor uw toestemming geeft, is de rechtsgrondslag art. 6, lid 1, onder a) van de AVG. U kunt uw toestemming te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken.
Wanneer u contact met ons opneemt, worden de aan ons doorgegeven gegevens na afhandeling van uw verzoek verwijderd, voor zover wij niet verplicht zijn deze op te slaan om redenen die verband houden met het handels- en belastingrecht.
Op onze stands maken we ook af en toe foto's en filmopnames voor documentatie-, marketing- en persdoeleinden, die vervolgens worden gepubliceerd via onder andere onze sociale mediakanalen (bijv. Facebook, YouTube of Instagram). In dat geval wijzen we u hier uitdrukkelijk op door een mededeling op de stand te plaatsen. U kunt elke toestemming die u ons hebt gegeven met betrekking tot het gebruik van een afbeelding te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken.

Miele over het onderwerp gegevensintegriteit

Miele stelt als fabrikant van kwalitatief hoogwaardige en duurzame producten ook hoge eisen aan de gegevensintegriteit en cyberveiligheid van zijn met een netwerk verbonden toestellen, apps en webtoepassingen. Hoewel we er alles aan doen om zwakke punten vooraf te identificeren en elimineren, kan er ondanks al deze preventieve maatregelen nooit onfeilbare veiligheid worden gerealiseerd bij het gebruik van informatietechnologie.

Daarom is Miele geïnteresseerd in alle aanwijzingen uit uw ervaring als gebruiker die duiden op (mogelijke) risico's voor de gegevensintegriteit van onze met een netwerk verbonden producten, apps of webtoepassingen.

Gebruik onze internationale website op de volgende link om zwakke plekken en informatie rondom het onderwerp cyberveiligheid aan Miele door te geven:

https://www.miele.com/de/com/cybersicherheit-5047.htm

Ook als u het niet helemaal zeker weet: wij gaan iedere melding na en nemen contact op in geval van vragen.

Cookiebeleid

Voor het laatst bijgewerkt: 27-12-2023

N.V. Miele België (“Miele”) gebruikt zogeheten cookies op deze website. In dit beleid leggen we in detail uit welke soorten cookies Miele gebruikt, welke gegevens door Miele worden verwerkt, wat de levensduur is van cookies en wat uw rechten zijn met betrekking tot cookies.

U hebt het recht om uw toestemming op elk gewenst moment in te trekken in de cookie-instellingen in ons “Privacyvoorkeurencentrum”.

1. Algemene toelichting

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer of smartphone/tablet worden opgeslagen wanneer u onze websites gebruikt. Wanneer u de Miele website bezoekt, kunnen cookies op uw systeem worden opgeslagen. Dit bevat een individuele tekenreeks die kan worden gebruikt om uw browser te identificeren wanneer u de website de volgende keer bezoekt. Er zijn hoofdzakekelijk twee soorten cookies:

Tijdelijke cookies: deze cookies, ook wel sessiecookies genoemd, worden tijdens uw bezoek aan onze website tijdelijk op uw computer of smartphone/tablet opgeslagen en vervolgens verwijderd.
Permanente cookies: deze cookies blijven langer op uw computer staan.

Over het algemeen maakt Miele gebruik van verschillende internettechnologieën (bijv. cookies, Java-Script) om het gebruik van de Miele internetapplicaties te vergemakkelijken en te optimaliseren. Dit betekent dat ze worden gebruikt:

Om u te identificeren wanneer u inlogt op onze webshop en om ervoor te zorgen dat geldige beveiligingsnormen, die zijn geoptimaliseerd voor u, worden nageleefd.
Om ons te helpen producten te onthouden die u aan uw winkelwagen of notitieblok hebt toegevoegd.
Om u de hoeveelheid producten te laten zien die u aan uw winkelwagen of notitieblok op de website hebt toegevoegd.
Om ons tijdens de sessie te herinneren aan de door u gekozen taal, zodat u gemakkelijker door onze pagina's kunt navigeren.
Om gegevens te analyseren, zoals de evaluatie van het aantal bezoekers van onze website of de meest bezochte websites. Wij gebruiken de analyseresultaten voor het optimaliseren van onze website.
Wij gebruiken ook zogenaamde marketingcookies van derden voor retargeting/remarketing en het plaatsen van gepersonaliseerde online advertenties.
Om u te voorzien van gepersonaliseerde advertenties en aanbiedingen die zijn afgestemd op uw behoeften.

Het is voor Miele belangrijk dat u uw voorkeuren kenbaar maakt met betrekking tot het gebruik van cookies. Door de cookie-instellingen van uw internetbrowser te wijzigen, kunt u echter ook de overdracht van cookies deactiveren of beperken. U kunt reeds opgeslagen cookies op elk gewenst moment verwijderen. Meer browserspecifieke informatie over het verwijderen van cookies vindt u hier:

Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/delete-cookies-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
Voor Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox
Voor Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
Voor Safari: https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

Houd er echter rekening mee dat als u cookies deactiveert, u mogelijk niet alle functies van de website kunt gebruiken. In het menu van de meeste browsers vindt u instellingsopties voor het gebruik van cookies. Doorgaans heeft een browser de volgende instellingsopties:

cookies bekijken;
cookies toestaan;
alle of bepaalde cookies uitschakelen;
alle cookies uitschakelen bij het sluiten van de browser;
cookies blokkeren;
waarschuwen wanneer een cookie moet worden ingesteld;
bezwaar tegen tracking van webanalyse (opt-out).

Wanneer u onze website bezoekt, informeert een banner u over het gebruik van cookies en vraagt het om uw toestemming voor cookies waarvoor toestemming vereist is. U kunt uw toestemming te allen tijde met onmiddellijke ingang intrekken. We leggen die uitvoerig uit in dit cookiebeleid.

2. Google Tag Manager

Op onze website gebruiken wij de tagmanagementservice genaamd Google Tag Manager van Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin (hierna 'Google' genoemd). Google Tag Manager stelt websites in staat om snel en eenvoudig meetcodes en gerelateerde codefragmenten, gezamenlijk bekend als tags, bij te werken op hun websites of mobiele apps. Zodra het kleine segment Tag Manager-code aan een project is toegevoegd, kan de website veilig en gemakkelijk analytische en meettagconfiguraties implementeren vanuit een webgebaseerde gebruikersinterface.

De Google Tag Manager helpt ons om cookies en trackingtags te implementeren en te beheren. De Google Tag Manager gebruikt geen eigen cookies, maar de Google Tag Manager activeert andere cookies en trackingtags indien en voor zover u uitdrukkelijk hebt ingestemd met het gebruik van dergelijke cookies en trackingtags. Gedetailleerde informatie over elk van deze cookies en trackingtags vindt u in onze cookieverklaring. In het kader van het gebruik van de Google Tag Manager verwerken wij en Google uw IP-adres en een unieke identificator. Het is echter mogelijk dat uw gegevens worden verwerkt buiten het grondgebied van de EU. Om een passend niveau van gegevensbescherming te waarborgen, zijn Google en wij de door de Europese Commissie gepubliceerde modelcontractbepalingen overeengekomen. De rechtsgrond voor het gebruik van de Google Tag Manager en gerelateerde gegevensverwerking is ons gerechtvaardigde belang overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f) van de AVG. Dat gerechtvaardigde belang is de hulp die Google Tag Manager ons biedt bij het implementeren en beheren van ons gebruik van cookies en trackingtags.

3. Technisch noodzakelijke cookies (essentiële cookies)

Essentiële cookies zijn nodig voor de navigatie van de websites en voor het gebruik van functies daarvan, zoals toegang tot het registratiegedeelte van de website of het gebruik van onze chattool. Zonder deze cookies zijn bepaalde functies van de website niet mogelijk.

De rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens met behulp van technisch noodzakelijke cookies is ons gerechtvaardigde belang op grond van artikel 6, lid 1, onder f) van de AVG. Het gerechtvaardigde belang is dat deze verwerking noodzakelijk is voor de navigatie van de websites en voor het gebruik van de functies ervan. De gegevens die door technisch noodzakelijke cookies worden verzameld, worden niet gebruikt om gebruikersprofielen aan te maken.

Essentiële cookies kunnen niet worden gedeactiveerd. De essentiële cookies die wij gebruiken, zijn over het algemeen zogenaamde sessiecookies, die over het algemeen automatisch worden verwijderd nadat de browsersessie is beëindigd.

Sommige essentiële cookies worden geleverd en/of geopend door derden. Details van deze derden en hun tools waarvoor we essentiële cookies gebruiken, worden hieronder uitgelegd.

3.1 SAP-klantgegevenscloud (voorheen Gigya)

Op onze website gebruiken we verschillende cookies voor essentiële doeleinden die worden verstrekt en/of gebruikt door SAP Deutschland SE & Co. KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf, Germany ('SAP'). We gebruiken een reeks noodzakelijke cookies die worden verstrekt en/of gebruikt door SAP en die noodzakelijk zijn om de website correct te laten functioneren. SAP biedt een platform voor klantidentiteitbeheer, waaronder klantprofielen, voorkeuren, opt-ins en toestemmingsinstellingen. Meer informatie over de SAP-klantgegevenscloud kunt u hier vinden.

3.2 Intershop Commerce Platform – Online Shop Professional

Op onze website voor onze Professional-webshop gebruiken we verschillende cookies voor essentiële doeleinden die worden verstrekt en/of gebruikt door Intershop Communication AG, Steinweg 10, 07743 Jena, Duitsland (“Intershop”). We gebruiken een reeks noodzakelijke cookies die worden verstrekt en/of gebruikt door Intershop en die noodzakelijk zijn om de website correct te laten functioneren. Intershop biedt een platform voor klantidentiteitbeheer, waaronder klantprofielen, voorkeuren, opt-ins en toestemmingsinstellingen. Meer informatie over Intershop vindt u hier.

3.3 OneTrust LLC.

Op onze website gebruiken we een toestemmingsbeheerplatform geleverd door OneTrust LLC, Building 600, 1200 Abernathy Road Northeast, Atlanta, Georgia, 30328, USA (“OneTrust”). OneTrust is een cookietoestemmingsoplossing waarmee Miele de cookienaleving kan operationaliseren voor verschillende wettelijke kaders wereldwijd. Met OneTrust kunnen wij cookiebanners genereren om uw toestemmingsinstellingen op te slaan en u tevens informeren over het gebruik van diverse cookies op de website. Ga naar Privacymelding en -beleid | OneTrust voor meer informatie over OneTrust.

3.4 Go Instore – SYM-SYS Ltd.

Op onze website maken wij gebruik van de Go Instore-diensten van Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., Londen, EC2A 4PS, Verenigd Koninkrijk. Sym-Sys Ltd. gebruikt cookies en soortgelijke technologieën zoals 'sessie-opslag' en 'lokale opslag' om de diensten te kunnen leveren. Zonder dergelijke technologieën kunnen de diensten van Go Instore niet worden gebruikt. Deze technologieën worden alleen gebruikt als u het gebruik van de dienst Go Instore actief aanvraagt. Ga voor meer informatie over Sym-Sys Ltd en de dienst Go Instore naarwww.goinstore.com.

3.5 Neocom.ai - Kopersgids Aankoopvolgsysteem

Op onze website maken we gebruik van de Guided-Selling-service, een zogenaamde kopersgids, die wordt aangeboden door onze dienstverlener, Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 München, Duitsland ("Neocom"). Deze technologie wordt alleen gebruikt als u actief verzoekt om gebruik te maken van de Guided-Selling-service. Meer gedetailleerde informatie over Neocom en gegevensverwerkingsactiviteiten in verband met het gebruik van de Guided-Selling-service vindt u in onze privacyverklaring.

3.6 Appointedd

Op onze website maken we gebruik van de diensten van Saloca Ltd. (dba Appointedd). (dba Appointedd), waarvan het geregistreerde adres Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Edinburgh, EH42HS is, om u in staat te stellen afspraken te maken in ons Miele Experience Center. De service maakt alleen gebruik van traceringstechnologieën (waaronder cookies, lokale opslag en sessieopslag) nadat u actief hebt verzocht om gebruik te maken van de service door op de afspraakknop te klikken of de Appointedd-widget te gebruiken. Deze technologieën zijn nodig om kernfunctionaliteit mogelijk te maken, veilige sessiecontinuïteit te garanderen en de technische prestaties van de service te ondersteunen (bijv. door het gebruik van tools zoals Sentry).
Daarnaast kunnen we, als je toestemming hebt gegeven voor het gebruik van analytische cookies, analyseren hoe je omgaat met de Appointedd service om de kwaliteit van de service te bewaken en te verbeteren.
Je kunt je cookievoorkeuren op elk gewenst moment beheren of intrekken via ons Voorkeurencentrum bovenaan dit beleid.

3.7 Miele AI-winkelassistent

Onze website bevat een door AI aangestuurde shopping assistant die wordt geleverd door onze dienstverlener Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Ierland, die namens ons en op onze instructies als verwerker optreedt. De Miele AI-shoppingassistent maakt gebruik van cookies en soortgelijke technologieën zoals 'sessieopslag' en 'lokale opslag' om de diensten te leveren. Zonder dergelijke technologieën kunnen we de continuïteit en een goede balans van uw sessie niet garanderen en is de dienst niet bruikbaar. Deze technologieën worden alleen gebruikt als u actief verzoekt om gebruik te maken van de shoppingassistentdienst. Meer informatie over de Miele AI-shoppingassistent vindt u in ons privacybeleid.

3.8 Overige details

Meer informatie over elk van de individuele essentiële cookies die we gebruiken, vindt u in de volgende tabel:

4. Analysecookies

Daarnaast gebruiken wij op onze website cookies die een analyse van uw gebruiksgedrag mogelijk maken (zogenaamde analysecookies). Met deze cookies verzamelen en bewaren wij de volgende gegevens:

– frequentie van paginabezoeken;

– zoeken op trefwoorden;

– gebruik van websitefuncties.

Uw gegevens die door middel van de cookies worden verzameld, worden gepseudonimiseerd, zodat het niet langer mogelijk is om de gegevens zonder aanvullende gegevens aan de betreffende gebruiker toe te wijzen.

Deze verwerking stelt ons in staat om de kwaliteit van onze website en de inhoud ervan te verbeteren. De rechtsgrond voor deze verwerking van persoonsgegevens is uw toestemming op grond van artikel 6, lid 1, onder a) van de AVG. U hebt het recht om uw toestemming op elk gewenst moment in te trekken in de cookie-instellingen in ons “Privacyvoorkeurencentrum”.

Sommige analysecookies worden geleverd en/of geopend door derden. Details van de derden en hun tools waarvoor we analysecookies gebruiken, worden hieronder uitgelegd.

De analysecookies die wij gebruiken, zijn onder andere:

4.1 Google

Op onze website gebruiken we verschillende cookies voor analysedoeleinden die worden aangeboden en/of gebruikt door Google Ireland Limited ('Google'), een bedrijf dat is opgericht en gereguleerd onder Iers recht (registratienummer: 368047) met maatschappelijke zetel te Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland ('Google'). Meer informatie over deze Google-services vindt u hieronder en op https://www.google.com/privacy/ads/. De onderstaande detailtabel bevat cookienamen met variabele identificatoren, waarbij <wpid> staat voor de webproperty-ID of de metings-ID voor Google Analytics 4 is, bestaande uit 10 tekens (cijfers en letters), [_<customname>] en <property-id> property-ID’s in Google Analytics 3 (Universal Analytics) zijn, bestaande uit cijfers in het volgende patroon: UA-XXXXXX-X.

4.1.1 Google Analytics

Onze website maakt gebruik van Google Analytics om de website te ontwerpen en te verbeteren in overeenstemming met de vraag. Google Analytics maakt gebruik van zogenaamde cookies, die op uw smartphone/tablet worden opgeslagen en die een analyse van uw gebruik van de website mogelijk maken. De gegevens die worden gegenereerd door het cookie worden gewoonlijk doorgegeven aan een Google-server in de VS en daar opgeslagen. Op deze website gebruiken we de uitbreiding van IP-masking (zogenaamde IP-masking). Dit wil zeggen dat uw IP-adres door Google wordt ingekort binnen de lidstaten van de Europese Unie of in andere verdragsluitende staten van de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte voordat het wordt overgedragen naar en opgeslagen in de VS. Alleen in uitzonderlijke gevallen wordt het volledige IP-adres doorgegeven aan een Google-server in de VS en daar ingekort.

In opdracht van de exploitant van deze website zal Google deze informatie gebruiken om uw gebruik van de website te evalueren, om rapporten over de website-activiteiten samen te stellen en om verdere diensten aan de website-exploitant te leveren in verband met het gebruik van de website en het internet.

Als u een Google-accounthouder bent en hebt ingestemd met de personalisatie van advertenties ('Advertentiepersonalisatie'), bevatten de diensten van Google ook rapporten over de effectiviteit van onze advertentiemaatregelen (inclusief rapporten voor meerdere apparaten), demografische gegevens en de interesses van onze gebruikers, alsook functies voor de levering van online advertenties op meerdere apparaten. In dit geval is de rechtsgrond voor het verwerken van gegevens uw toestemming aan Google (artikel 6, lid 1, onder a) van de AVG).

U kunt bezwaar maken tegen het verzamelen of evalueren van uw gegevens door Google Analytics door de browserplug-in te downloaden en installeren die beschikbaar is via de volgende link https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

De door ons verzonden gegevens die zijn gekoppeld aan cookies, gebruikers-ID’s of advertentie-ID’s, worden na 14 maanden automatisch verwijderd.

4.2 Go Instore – SYM-SYS Ltd. – Verkooptoekenning

Indien u instemt met het gebruik van analysecookies, zullen wij de gegevens van uw interactie met onze Go Instore-diensten en uw overeenkomstige gebruik van onze webshop gebruiken voor verkooptoekenning. De gegevens worden geanonimiseerd en maken geen heridentificatie van een specifieke gebruiker mogelijk. Meer informatie over Sym-Sys Ltd en de Go Instore-dienst vindt u op www.goinstore.com.

4.3 Optimizely

Op onze website gebruiken we een A/B-testtool van onze technische dienstverlener Optimizely AB, Torsgatan 11, Box 7007, 103 86 Stockholm, Zweden. Met Optimizely kunnen we twee versies van onze website vergelijken en vervolgens bepalen welke versie betere prestaties levert. Voor dit doel moeten we cookies en soortgelijke technologieën gebruiken, die we “Sessieopslag” en “Lokale opslag” noemen, in het bijzonder voor het identificeren van bezoekers, het volgen van hun acties en het leveren van consistente ervaringen bij het laden van alle pagina’s. We verzamelen een bezoekers-ID en een IP-adres, dat standaard wordt geanonimiseerd.

Voor een klein deel van onze websitebezoekers (minder dan 10%) zullen Optimizely Web Experimentation en Optimizely Performance Edge proberen om telemetrie over prestaties en productgebruik te verzamelen; er worden geen persoonlijke gegevens verzameld. Cookies in de browsers van bezoekers die worden bemonsterd voor deze telemetriegegevens worden geplaatst vanuit het domein rum.optimizely.com.

Meer informatie over Optimizely vindt u op https://www.optimizely.com/trust-center/privacy/.

4.4 OneTrust LLC

Op onze website verzamelen we geanonimiseerde opt-in- vs. op-out-percentages via het toestemmingsbeheerplatform OneTrust. We verzamelen deze informatie gebaseerd op legitiem belang, artikel 6, lid 1 onder f AVG, omdat we daarmee toestemmingspercentages kunnen meten en de gebruikerservaring kunnen verbeteren. Indien u instemt met het gebruik van analytische cookies, verzamelen wij gegevens over uw interactie met de door OneTrust gegenereerde toestemmingsbanner. Met OneTrust kunnen wij analytische gegevens verzamelen, inclusief informatie over browsertype, land en platform van onze gebruikers (desktop/mobiel/tablet). Het is niet mogelijk om middels de verzamelde gegevens een natuurlijke persoon te identificeren. Ga naar Privacymelding en -beleid | OneTrust voor meer informatie over OneTrust.4.

4.5 Neocom.ai – Buyers Guide

Als u toestemming hebt gegeven voor analytische cookies, gebruiken we trackingtechnologieën om uw ervaring met de Guided-Selling-service (Koopgids) van Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 München, Duitsland ("Neocom") te verbeteren.

Om de kopersgids voortdurend te verbeteren en aan te passen aan de behoeften van de gebruiker, kunnen we interactiegegevens (inclusief chatgegevens) gebruiken – wanneer toestemming voor analyse is gegeven – om voortdurende verbeteringen aan de consultatiestromen en productsuggesties te ondersteunen. De rechtsgrondslag is art. 6 (a) AVG. We bewaren de gegevens maximaal 2 jaar. Meer gedetailleerde informatie over Neocom en gegevensverwerkingsactiviteiten vindt u in onze privacyverklaring en op https://neocom.ai.

Als u ook toestemming hebt gegeven voor het bijhouden van uw gedrag op de website en in de app voor gepersonaliseerde advertenties, kunnen uw interactiegegevens met de kopersgids aanvullend voor dit doel worden verwerkt.

4.6 Evaluatie en verrijking van analytische gegevens
Met uw toestemming kunnen analytische gegevens die via cookies en soortgelijke technologieën worden verzameld, ook bijdragen aan bredere inzichten wanneer ze samen met andere informatie die we binnen de Miele Group bewaren, worden geëvalueerd. Deze evaluaties laten zien hoe klanten omgaan met ons digitale aanbod, helpen ons trends en typische klantgroepen te identificeren en ondersteunen onze legitieme belangen bij het begrijpen en optimaliseren van klantinteracties (zie het gedeelte 'Analyses en evaluaties maken' in ons privacybeleid).

4.7 Bloomreach Discovery

Op onze website maken we gebruik van de Bloomreach Discovery-oplossing van de aanbieder BloomReach, Inc., 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, VS. Door middel van cookies en andere trackingtechnologieën verzamelen we informatie over uw gebruikersgedrag op de website.

Bloomreach Discovery verzamelt gegevens over het gebruikersgedrag via de pixel, combineert deze met gegevens uit de Miele-productcatalogus en gebruikt deze om te leren van en de gebruikerservaring verder te verbeteren via Bloomreach-algoritmen. In dit verband verwerken wij de volgende informatie:

· Cookie2 UID (ook bekend als br_uid) *zie gedetailleerde cookie-informatie hieronder in de tabel
Dit veld registreert de unieke identificatiecode van de bezoeker, het tijdstip van het bezoek, het aantal interacties en enkele andere metagegevens. We gebruiken deze voornamelijk om hun gedragsgegevens (paginaweergaven, klikken, doorgebrachte tijd, enz.) tijdens sessies bij te houden en de gebruikerservaring van de bezoeker als een reeks gebeurtenissen te koppelen.

· Order-ID's
Dit veld registreert unieke order-ID's als onderdeel van de conversiegebeurtenis wanneer er een bestelling wordt geplaatst.

· Browsergeschiedenis (bezochte URL's)
Het URL-veld registreert de pagina's die door de gebruiker zijn bezocht. We verwerken deze URL's om hun gebruikersreis te begrijpen.

· Verzoekheaders
Het systeem registreert automatisch de HTTP-verzoekheaders (User-Agent en Remote IP-adres). We gebruiken deze voor gegevensintegriteit en beveiligingsdoeleinden, om de geografische locatie van de bezoeker te bepalen voor doelgroepgericht adverteren en om het type apparaat (desktop/mobiel) te bepalen.

De rechtsgrondslag voor deze verwerking is uw toestemming.

4.8 Overige details
U kunt analysecookies deactiveren. Meer informatie over elk van de individuele analysecookies die we gebruiken, vindt u in de volgende tabel.

5. Marketingcookies

Wij gebruiken zogenaamde marketingcookies van derden voor retargeting/remarketing en het plaatsen van online advertenties.

Retargeting of remarketing verwijst naar technologieën waarmee gebruikers die eerder een bepaalde website hebben bezocht, passende advertenties te zien krijgen, zelfs nadat zij de website hebben verlaten. Voor dit doel is het noodzakelijk om internetgebruikers buiten de website van een website-eigenaar te herkennen, waarvoor cookies van de desbetreffende dienstverleners worden gebruikt. Bovendien wordt rekening gehouden met het eerdere gebruiksgedrag. Als een gebruiker bijvoorbeeld bepaalde producten bekijkt, kunnen deze of soortgelijke producten later als advertenties op andere websites worden weergegeven. Dit zijn gepersonaliseerde advertenties die zijn aangepast aan de behoeften van individuele gebruikers. Voor deze gepersonaliseerde reclame is het niet nodig dat de gebruiker onherkenbaar wordt geïdentificeerd. De gegevens die worden gebruikt voor retargeting of remarketing worden dus niet samengevoegd met andere gegevens.

Marketingcookies kunnen ook de betrokkenheid van de gebruiker bij de uiteindelijk getoonde advertenties bijhouden. Dit is om ongewenste dubbele reclame te voorkomen en om bij te houden hoe vaak advertenties resulteren in een of andere vorm van advertentieconversie ( bijv. een advertentie waarop wordt geklikt of een daadwerkelijke verkoop).

De rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens via marketingcookies is toestemming (artikel 6, lid 1, onder a) van de AVG). U hebt het recht om uw toestemming op elk gewenst moment in te trekken in de cookie-instellingen in ons “Privacyvoorkeurencentrum”.

Wij gebruiken dergelijke technologieën voor het plaatsen van online advertenties. Voor het plaatsen van de advertenties maken wij gebruik van externe leveranciers. Details van de derden en hun tools waarvoor we analysecookies gebruiken, worden hieronder uitgelegd.

5.1 Facebook/Meta

Op onze website gebruiken we marketingcookie(s) die worden geleverd en/of gebruikt door Meta, Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA ('Facebook' of 'Meta').

Meta-cookies worden gebruikt als u een Facebook-account hebt, de Facebook-producten gebruikt, inclusief de Facebook-website en -apps, of andere websites en apps gebruikt die de Facebook-producten (waaronder de Like-knop of andere Facebook-technologieën) bevatten. Met de Facebook-cookies kunnen wij uw activiteiten op onze website volgen om de effectiviteit van onze conversietrechter te analyseren en onze website regelmatig te verbeteren. Bovendien kunnen we met de Facebook-cookies de remarketingfunctie van Facebook Custom Audiences gebruiken. Hierdoor kunnen aan gebruikers van de website op interesses gebaseerde advertenties ('Facebook Ads') worden getoond als onderdeel van hun bezoek aan het sociale netwerk Facebook of andere websites waarop dit proces ook wordt gebruikt. Raadpleeg onze privacyverklaring voor meer informatie over Facebook Conversion Tracking, Facebook Custom Audiences en gerelateerde gegevensverwerkingsactiviteiten.

Daarnaast stellen de Meta-cookies Meta in staat de Facebook-producten aan u aan te bieden en inzicht te krijgen in de gegevens die het bedrijf over u ontvangt, zoals gegevens over uw gebruik van andere websites en apps, ongeacht of u bent geregistreerd of ingelogd.

De Meta-cookies ontvangen en de volgende soorten gegevens: http-headers, Pixel-specifieke gegevens, gegevens over muisklikken, optionele waarden en formulierveldnamen. Meer informatie over Facebook-cookies kunt u hier vinden.

5.2 Google

Zoals hierboven reeds uiteengezet, gebruiken wij op onze website verschillende cookies voor analytische en/of marketingdoeleinden die worden geleverd en/of gebruikt door Google. Ga voor meer informatie over Google’s privacybeleid naar https://www.google.com/privacy/ads/. De onderstaande detailtabel bevat cookienamen met variabele identificatoren, waarbij <wpid> staat voor de webproperty-ID of de metings-ID voor Google Analytics 4 is, bestaande uit 10 tekens (cijfers en letters), [_<customname>] en <property-id> property-ID’s in Google Analytics 3 (Universal Analytics) zijn, bestaande uit cijfers in het volgende patroon: UA-XXXXXX-X.

5. 2.1 Google Ads

Google Ads is een online advertentieplatform dat is ontwikkeld door Google, waar adverteerders betalen om voor internetgebruikers korte advertenties, dienstenaanbiedingen, productvermeldingen en video-inhoud weer te geven, en mobiele applicatie-installaties te genereren. Het kan zowel in de resultaten van zoekmachines zoals Google Search als op niet-zoekwebsites, mobiele apps en video’s advertenties plaatsen.

Meer informatie over Google Ads kunt u hier vinden.

5. 2.2 Google Remarketing-functie

Met de Google Remarketing-functie kunnen wij onze gebruikers op basis van hun interesses advertenties aanbieden op andere sites binnen het Google Ads-netwerk (genaamd 'Google-advertenties' of advertenties op andere sites). Hiervoor analyseren wij de gebruikersinteractie op onze website, zodat wij gebruikers op andere sites gerichte reclame kunnen tonen, zelfs nadat zij onze website hebben bezocht. Hiervoor slaat Google een getal op in de browser van gebruikers die bepaalde Google-diensten of websites in het Google-weergavenetwerk bezoeken. Dit getal, ook bekend als een 'cookie', wordt gebruikt om bezoeken van deze gebruikers te volgen. Dit getal wordt gebruikt om een unieke webbrowser op een bepaalde computer te identificeren. Het wordt niet gebruikt om een individu te identificeren, en er worden geen persoonlijke gegevens opgeslagen.

Naast de mogelijkheid om uw toestemming voor het gebruik van analyse- en/of marketingcookies in het algemeen te geven of in te trekken via de instellingen bovenaan dit beleid, kunt u het gebruik van cookies door Google uitschakelen door de plug-in onder de volgende link te installeren: www.google.com/settings/ads/plugin.

5. 2.3 Google Conversion bijhouden

In deze context gebruiken we ook de functie voor het bijhouden van conversies van Google. Wanneer u op een door Google geplaatste advertentie klikt, wordt een cookie voor het bijhouden van conversies op uw apparaat geplaatst. Dit wordt na 30 dagen verwijderd. Dit cookie wordt niet gebruikt voor persoonlijke identificatie. De informatie die met het conversiecookie wordt verzameld, wordt gebruikt om voor Google Ads-klanten conversiestatistieken op te stellen.

Naast de mogelijkheid om uw toestemming voor het gebruik van analyse- en/of marketingcookies in het algemeen te geven of in te trekken via de instellingen bovenaan dit beleid, kunt u op interesses gebaseerde Google-advertenties in uw browser uitschakelen door op de knop 'Uit' te klikken op https://adssettings.google.de/authenticated of door u af te melden op http://www.aboutads.info/choices/.

5. 2.4 Andere Google Marketing Platform-services (Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360)

Onze website gebruikt tevens anders diensten van het Google Marketing Platform (voorheen 'Google Doubleclick'). Campaign Manager 360 stelt ons in staat om campagnes te voeren en hun prestaties te meten. Display & Video 360 helpt ons weergave- en videocampagnes te beheren. Search Ads 360 wordt gebruikt om zoekcampagnes over verschillende zoekmachines te beheren. Deze diensten gebruiken cookies om advertenties te plaatsen die relevant zijn voor gebruikers, om campagneprestatierapporten te verbeteren of om te voorkomen dat een gebruiker een advertentie meer dan een keer ontvangt.

Google gebruikt een cookie-ID om te bepalen welke advertenties in welke browser worden getoond en kan zo voorkomen dat deze meer dan een keer worden getoond. Google kan cookie-ID’s ook gebruiken om conversies bij te houden, dat wil zeggen of een gebruiker een advertentie ziet en later de website van de adverteerder bezoekt om een aankoop te doen.

Uw browser maakt automatisch rechtstreeks verbinding met de Google-server. Google geeft aan dat de integratie van deze diensten Google de informatie verschaft dat u het betreffende deel van onze website hebt bekeken of op een advertentie van ons hebt geklikt. Als u bent geregistreerd bij een Google-service, kan Google uw bezoek toewijzen aan uw gebruikersaccount. Maar ook als u niet bij Google bent geregistreerd of niet bent ingelogd, bestaat de mogelijkheid dat de aanbieder uw IP-adres identificeert en opslaat.

Daarnaast stellen cookies ons in staat te begrijpen of u bepaalde activiteiten op onze website hebt uitgevoerd nadat u een van onze advertenties op Google of op een ander platform hebt bekeken of erop hebt geklikt (conversietracking) ('floodlight'). Google gebruikt dit cookie om inzicht te verkrijgen in de inhoud die u op onze websites hebt bekeken, zodat wij u later gerichte reclame kunnen sturen.

Naast de mogelijkheid om uw toestemming voor het gebruik van analyse- en/of marketingcookies in het algemeen te verlenen of in te trekken via de instellingen bovenaan dit beleid, kunt u tracking voorkomen door de instellingen van uw browsersoftware te wijzigen (bijvoorbeeld door cookies van derden uit te schakelen), door cookies voor het bijhouden van conversies uit te schakelen door cookies van het domein http://www.google.com/settings/ads/ in uw browserinstellingen te blokkeren, met betrekking tot op interesses gebaseerde advertenties van aanbieders die deel uitmaken van de zelfreguleringscampagne van About Ads, door te klikken op de link http://www.aboutads.info/choices of door te klikken op de link www.googleadservices.com. Houd er rekening mee dat u in dit geval mogelijk niet alle functies van de website volledig kunt gebruiken.

Meer informatie over het Google Marketing Platform is beschikbaar op https://marketingplatform.google.com/. Raadpleeg voor meer informatie over het Network Advertising Initiative (NAI) http://www.networkadvertising.org/.

5.3 Microsoft Ads Remarketing en Conversion Tracking

Op onze website gebruiken we verschillende marketingcookies die worden geleverd en/of gebruikt door Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, VS ('Microsoft'). Microsoft plaatst cookies op uw apparaat als u onze website hebt bereikt via een Microsoft Bing-advertentie. Hierdoor kunnen Microsoft en wij herkennen dat iemand op een advertentie heeft geklikt en is doorgestuurd naar onze website en om uw acties te volgen om de effectiviteit van onze conversie te analyseren. Totaalaantaal gebruikers. Microsoft verzamelt, verwerkt en gebruikt informatie via de cookies, waaruit met behulp van pseudoniemen gebruiksprofielen worden samengesteld. Deze gebruiksprofielen worden gebruikt om het gedrag van bezoekers te analyseren en om advertenties weer te geven.

Ga voor meer informatie naarchoice.microsoft.com/en/opt-out. en Microsoft Privacy Statement – Microsoft privacy

5.4 Qualtrics

We maken gebruik van de diensten van Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, Verenigde Staten, om klant-, product- en merkonderzoeken uit te voeren op onze website. Wanneer u een enquête invult, gebruiken we cookies van Qualtrics met ID-waarden, voornamelijk om enquêtesessies te volgen of te behouden. Voor meer informatie over Qualtrics LLC kunt u terecht opwww.qualtrics.com.

5.5 Pinterest-tag

Onze website maakt gebruik van de remarketing- en conversietrackingtag van Pinterest Europe Limited, 2nd Floor, Palmerston House, Fenian Street, Dublin 2, Ierland ('Pinterest'). Met de Pinterest-tag volgen wij en/of Pinterest bezoekers van onze website en de acties die een bezoeker op onze website onderneemt na het zien van onze Pinterest-advertenties. Dit helpt ons om te meten hoe effectief onze Pinterest-advertenties zijn. In deze context ontvangt Pinterest informatie, bijvoorbeeld dat u onze website hebt bezocht of dat u op onze Pinterest-advertenties hebt geklikt. Als u een geregistreerde Pinterest-gebruiker bent, kan Pinterest de bovengenoemde informatie koppelen aan uw Pinterest-account. Meer informatie over Pinterest en de Pinterest-tag vindt u op de Pinterest website.

5.6 Overige details

Door uw instellingen bovenaan dit beleid te wijzigen, kunt u marketingcookies deactiveren. Meer informatie over elk van de individuele marketingcookies die we gebruiken, vindt u in de volgende tabel.

6. Bloomreach betrokkenheid

We gebruiken de Bloomreach Engagement-oplossing van de provider BloomReach, Inc., 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, USA op onze website voor gepersonaliseerde advertenties. Door het gebruik van cookies en andere trackingtechnologieën verzamelen we informatie over je gebruikersgedrag op de website. De cookies bevatten een specifieke ID en kunnen zo worden toegewezen aan uw gebruikersprofiel. Wij slaan de via de cookies verzamelde informatie - voor zover wij daartoe gerechtigd zijn op basis van een afzonderlijke toestemming - op in uw gebruikersprofiel (persoonlijk) om de inhoud die wij u via verschillende kanalen (website, app, enz.) tonen, beter af te stemmen op uw persoonlijke interesses. In deze context verzamelen we de volgende gebruiksgegevens:

- Bekeken producten (incl. productcategorie);

- Producten in de winkelwagen;

- Registratie;

- Inloggen;

- Abonnement op nieuwsbrief;

- Afrekenen;

- Gerespecteerde productinformatie (bijv. energielabel);

- Productinformatieblad bekeken;

- De verlanglijst bijwerken;

• Interactie met Neocom Buyers Guide.

Wij koppelen deze gebruiksgegevens alleen aan uw (persoonlijke) gebruikersprofiel als u hier afzonderlijk toestemming voor hebt gegeven. Anders worden deze gegevens niet gekoppeld aan uw (persoonlijke) gebruikersprofiel, maar alleen verwerkt zonder een overeenkomstige koppeling om interessegerelateerde online reclame weer te geven.

Het is mogelijk dat uw gegevens buiten de Europese Unie worden verwerkt. In dat geval nemen wij alle nodige maatregelen in de zin van artikel 46, lid 2, van de GDPR om uw gegevens te beschermen, bijvoorbeeld door het afsluiten van de modelcontractbepalingen van de EU voor de doorgifte van gegevens tussen de EU en niet-EU-landen. U kunt de standaardcontractbepalingen van de EU hier vinden Standaardcontractbepalingen (SCC) | Europese Commissie (europa.eu).

We slaan deze informatie (uitgebreide personalisatie) voor dit doel 2 jaar op. De wettelijke basis voor deze verwerking is uw toestemming.

7. Wijzigingen in dit cookiebeleid

Wij kunnen dit cookiebeleid van tijd tot tijd wijzigen om wijzigingen aan te brengen in de cookies die wij gebruiken of om andere operationele, wettelijke of regelgevende redenen. Bezoek daarom regelmatig dit cookiebeleid om op de hoogte te blijven van ons gebruik van cookies en aanverwante technologieën. U kunt zien wanneer dit cookiebeleid voor het laatst is bijgewerkt door de datum 'laatst bijgewerkt' bovenaan dit cookiebeleid te controleren.

8. Meer informatie krijgen

Als u vragen of opmerkingen hebt over dit cookiebeleid, neem dan contact met ons op via privacy@miele.be.

De General Data Protection Regulation (GDPR) bepaalt nieuwe striktere regels om persoonlijke gegevens van Europese burgers beter te beheren, verwerken en beveiligen. Een andere naam die ook gebruikt wordt voor deze nieuwe wetgeving is Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Op 25 mei 2018 wordt in heel Europa deze wetgeving van kracht.

Miele blijft een betrouwbare en integere partner. Uw gegevens beschermen en ervoor zorgen dat wij voldoen aan de nieuwe verordening voor gegevensbescherming zijn voor ons topprioriteit.

Onze GDPR-acties die we aan het implementeren zijn

De aanmaak van een register met persoonsgegevens
Een herziening van beleidslijnen voor integratie van de GDPR-voorschriften
Een herziening van alle contracten en regelingen met leveranciers
De aanmaak van een kader en proces voor beoordelingen van de impact op de privacy
Een programma voor bewustmaking en opleiding van onze medewerkers

Mocht u vragen hebben over uw gegevens bij Miele, neem dan gerust contact met ons op via privacy@miele.be

Spam, phishingberichten en nepacties in omloop

Regelmatig komt het voor dat er berichten via e-mails worden verspreid, waarin de suggestie wordt gewekt dat Miele de afzender is. Vaak gaat het in deze berichten om cadeaus die als blijk van dank voor de aanschaf van een Miele-toestel ter beschikking worden gesteld en/of winacties, testacties waaraan u kunt meedoen. Een voorbeeld van een e-mail die nu in omloop is, heeft het onderwerp 'Test en ontvang een stofzuiger van Miele'. Ook deze e-mail is nep.

Wij adviseren u dringend deze berichten niet te openen en direct te verwijderen. Klik niet op de links en voer geen gegevens in. Door de berichten te openen, op links te klikken of gegevens in te voeren kunnen uw gegevens op een andere plek terecht komen dan bij Miele. U voorkomt hiermee dat criminelen uw computer of de bestanden op uw computer blokkeren en/of uw gegevens worden verspreid, verkocht en misbruikt.

Hoe kunt u een nepactie/spam/phishingbericht herkennen?

In het bericht vindt u vaak een urgente reden om tot actie over te gaan. Bijvoorbeeld "doe mee", "claim deze korting" of "ontvang jouw prijs".
U wordt verzocht op een link te klikken die NIET uitkomt op de website van Miele. Check dit door met de muis over de link te gaan. U ziet vervolgens dat het webadres niet begint met www.miele.be.
Het bericht lijkt op een bericht van Miele, maar is NIET door Miele verzonden: het e-mailadres eindigt niet met @miele.be.
Social media-berichten die NIET afkomstig zijn van onze geverifieerde pagina's. Een geverifieerde pagina is te herkennen aan het blauwe vinkje bij de naam.
Er komen vaak schrijffouten in voor en de aanhef is niet persoonlijk.
De e-mail gaat (bijna) helemaal over een winactie.

Wat kunt u doen met een nepactie/spam/phishingbericht?

U kunt dit altijd melden bij onze consumentenafdeling. De e-mail die u heeft ontvangen, kunt u rechtstreeks doorsturen naar contact@miele-support.be. Wij gebruiken uw mail om te analyseren en eventueel een waarschuwing op onze site te plaatsen. Verder adviseren wij u de e-mails in uw mailbox te markeren als ‘spam’. Ook kunt u nepberichten melden via de website https://meldpunt.belgie.be/

Productbeoordelingen en recensies

Op onze website maken we gebruik van de diensten van Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, London N1 7LP, Verenigd Koninkrijk) voor het verzamelen en weergeven van beoordelingen en recensies van klanten voor producten die zij hebben gekocht. Wij delen de hieronder beschreven persoonsgegevens met onze gelieerde entiteiten Miele & Cie. KG en Miele X B.V. en aan onze dienstverlener r Yotpo, zodat we alle functionaliteiten van deze diensten kunnen leveren. Miele & Cie. KG, Miele X B.V. en Yotpo treedt namens ons op als verwerker / subverwerker en handelt in opdracht van ons.

Als u ons toestemming hebt gegeven voor commerciële basiscommunicatie in het kader van deze diensten, verzamelen en verwerken we informatie die persoonlijke gegevens bevat, zoals de ID van uw bestelling, de datum van uw bestelling en uw e-mailadres. Deze gegevens worden verwerkt om u e-mailberichten te sturen met het verzoek om beoordelingen en recensies te geven over de producten die u hebt gekocht. De rechtsgrondslag voor deze verwerking is uw toestemming, zoals beschreven in Artikel 6(1)(a) GDPR. Als u geen beoordeling indient, worden de bovengenoemde persoonsgegevens bewaard gedurende 90 dagen na de e-mail waarin u om uw beoordeling werd gevraagd.

Als u in het kader van deze diensten een recensie indient op onze website, verzamelen en verwerken wij informatie die persoonlijke gegevens bevat, zoals de titel van de recensie, de inhoud van de recensie, de ID van de bestelling, de besteldatum, het beoordeelde en gekochte product, de weergavenaam van de recensent, het e-mailadres van de recensent en een persoonlijk afmeldtoken. Gepubliceerde beoordelingen worden weergegeven op de desbetreffende productdetailpagina op onze website en op de websites van andere entiteiten van de Miele Groep (Dochterondernemingen (miele.com)) . De bewaarperiode van de persoonlijke gegevens in verband met uw beoordelingen en recensies is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de populariteit van het product, de levenscyclus en het mogelijk van de lijst halen van een product. Hoewel bepaalde beoordelingen, zoals van keukenapparatuur, tot 20 jaar kunnen worden bewaard, wordt de specifieke periode bepaald door een evaluatie van individuele productkenmerken, populariteitstrends en of het product op de lijst blijft staan of van de lijst wordt geschrapt. De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is ons legitieme belang om beoordelingen en recensies te verzamelen en weer te geven voor onze aangeboden producten die u hebt gekocht, zoals overeengekomen door uw bevestiging van onze Gebruiksvoorwaarden en verder om uw legitimiteit voor het beoordelen en beoordelen van deze producten te bevestigen en de authenticiteit aan te tonen, Artikel 6 (1) (f) GDPR . U kunt de Gebruiksvoorwaarden Productbeoordelingen hier vinden. Ga voor meer informatie over het gebruik van persoonsgegevens door Yotpo naar https://www.yotpo.com/privacy-policy/. Alle beoordelingen moeten in overeenstemming zijn met deze voorwaarden. Geef geen persoonlijke of gevoelige gegevens over uzelf op in het invoerveld. Wij zijn samen met de andere entiteiten van de Miele Groep (Dochterondernemingen (miele.com)) verantwoordelijk voor de gegevensverwerking, maar u kunt te allen tijde contact met ons opnemen als u vragen hebt of uw rechten als betrokkene wilt uitoefenen. Op verzoek zullen we u de belangrijkste voorwaarden van de overeenkomst voor gezamenlijk beheer verstrekken.