Chez Miele, nous nous engageons à protéger la vie privée et les données personnelles de nos clients. Nous considérons donc qu'il est important d'informer nos clients de ce que nous faisons avec leurs données et de la raison exacte pour laquelle nous avons besoin de ces données.

La présente déclaration de confidentialité a pour but de vous informer sur le traitement des données dans le cadre de notre site web et des services connexes. Le traitement des données à caractère personnel a lieu uniquement dans le cadre des réglementations légales applicables respectives en matière de protection des données, en particulier le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Ce site appartient à la S.A. Miele Belgique ("nous"), située à Z.5. Mollem 480 à 1730 Mollem.

Délégué à la protection des données

Vous pourrez contacter nos Délégués à la protection des données à l’adresse:

privacy@miele.be

Données à caractère personnel

Les données à caractère personnel sont toutes les informations qui se rapportent à une personne physique identifiée ou identifiable; une personne physique est considérée comme identifiable si elle peut être identifiée directement ou indirectement, en particulier par un moyen d’identification comme un nom, un numéro d’identification, des coordonnées de localisation, un identifiant en ligne ou en la rapprochant d’une ou plusieurs caractéristiques qui sont l’expression de l’identité physique, physiologique, génétique psychique, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique . En font partie toutes les informations relatives à votre Identité, par exemple votre nom, votre adresse e-mail ou votre adresse postale, votre numéro client et vos identifiants en ligne. Les informations qui ne peuvent pas être reliées à votre identité (comme le nombre d’utilisateurs de l’offre en ligne) ne sont en revanche pas des données à caractère personnel.

Vous pouvez en principe utiliser nos offres Online et Mobile sans divulguer votre identité et sans communiquer des données à caractère personnel. Lors de l’utilisation de nos magasins en ligne, du portail BlueHorizon, des Apps et de certains services des pages internet de Miele et des Apps, des données à caractère personnel vous concernant sont toutefois collectées.

Stockage de données à caractère personnel

Vos données sont stockées par nos soins sur des serveurs particulièrement protégés. Elles sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles contre la perte, la destruction, l’accès, la modification ou la diffusion par des personnes non autorisées. L’accès à vos données n’est possible que pour un nombre limité de personnes autorisées. Celles-ci sont responsables de la gestion technique, commerciale ou rédactionnelle des serveurs.

Vos données à caractère personnel sont transmises via internet sous forme codée. Nous utilisons un codage SSL (Secure Socket Layer) pour la transmission des données.

Fondements juridiques du traitement des données

Si nous obtenons un consentement pour le Traitement de vos données à caractère personnel, l’art. 6 al. 1 a) du RGPD sert de fondement juridique au traitement des données.

Si nous traitons vos données à caractère personnel parce que cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat ou dans le cadre d’un rapport quasi contractuel avec vous, l’art. 6 al. 1 b) du RGPD sert de fondement juridique au traitement des données.

Si nous traitons vos données à caractère personnel pour remplir une obligation légale, l’art. 6 al. 1 c) du RGPD sert de fondement juridique au traitement des données.

L‘art. 6 al. 1 F) du RGPD peut également être utilisé en tant que fondement juridique si le traitement de vos données à caractère personnel est nécessaire pour préserver un intérêt légitime de notre entreprise ou d’un tiers et si en la matière vos intérêts, droits fondamentaux et libertés fondamentales n’exigent pas la protection des données à caractère personnel.

Dans le cadre de la présente déclaration de confidentialité, nous indiquons toujours sur quel fondement juridique repose le Traitement de vos données à caractère personnel auquel nous procédons.

Suppression des données et durée de stockage

En principe, nous supprimons ou bloquons toujours vos données à caractère personnel lorsque le stockage perd sa raison d’être. Mais les données à caractère personnelles peuvent fait l’objet d’un stockage par ailleurs si cela est prévu par des prescriptions juridiques auxquelles nous sommes soumis par exemple relativement à l’obligation légale de conservation et de documentation. Dans un tel cas, nous supprimons ou bloquons vos données à caractère personnel après la fin des prescriptions correspondantes.

Traitement des données en cas d’utilisation générale de nos offres

Informations sur l’appareil de communication que vous utilisez

A chaque accès à nos offres Online et mobile, nous collections les informations suivantes sur l’appareil que vous utilisez: l’adresse IP, la requête de votre navigateur et la date et l’heure de cette requête. En outre, le statut et les quantités de données transmises dans le cadre de cette requête sont captés. Nous collections aussi les informations relatives au produit et à la version du navigateur utilisé et au système d’exploitation de l’appareil et au fournisseur d’accès internet. Nous retraçons également le site à partir duquel l’accès aux services a eu lieu.

Le fondement juridique du traitement de ces données est l’art. 6 al. 1 f du RGPD.

Nous procédons au traitement de ces données afin que les contenus, par exemple les pages internet puissent être affichées sur votre appareil. En outre, nous utilisons les données pour l’exploitation de l’offre Online et Mobile et afin de repérer et d’éliminer des erreurs, afin de mesurer la charge de l’offre Online et Mobile et de procéder à des adaptations ou améliorations.

Ces finalités justifient en même temps l’intérêt légitime au sens de l‘art. 6 al. 1 f du RGPD.

L‘adresse IP de vos appareils n’est alors conservée que pendant la durée d’utilisation de l’offre Online ou Mobile et est supprimée ou tronquée par la suite. Les données sont stockées pendant une durée limitée.

Utilisation de cookies

Nous utilisons des cookies. Ce sont des petites données sous forme de texte qui sont stockées sur votre ordinateur et qui stockent certains paramètres et données pour les échanger avec notre offre Online via votre navigateur. Un cookie contient en règle générale le nom du domaine depuis lequel le fichier cookie a été envoyé et les informations sur l’âge du cookie et un signe d’identification alphanumérique. Il existe différents types de cookies en fonction du contenu et de la durée de stockage. La plupart des cookies que nous utilisons sont ce qui est appelé des „cookies de session“, qui sont supprimés lorsque vous terminez la session de votre navigateur. Il y a par ailleurs quelques cookies dot la durée de vie est longue grâce auxquels nous pouvons vous reconnaître en tant que visiteur. Beaucoup de cookies proviennent directement de nous et par ailleurs le stockage et l’exploitation de certains cookies sont aussi assurés par des prestataires de services (les „Third-Party-Cookies“).

Nous vous informons au préalable de l’utilisation de cookies en affichant le message correspondant au moyen d’une bannière.

Certains cookies sont nécessaires techniquement pour permettre l’utilisation de nos offres Online et Mobile. Grâce à ces cookies, nous captons et stockons les données suivantes:

Configuration de la langue
Configuration de recherche
Contenus d‘un formulaire en ligne
Informations pour l’identification ou l‘authentification de l’utilisateur
Produits dans le panier
Produits sur le mémo
Produits conseillés à l‘achat

En outre, nous utilisons de cookies sur nos pages internet qui permettent l’analyse de votre comportement d’utilisateur, ce qui est appelé . cookies analytiques. Ces cookies nous permettent de capter et de stocker les données suivantes:

La fréquence de consultation des pages
Les mots clés de recherche
L’utilisation des fonctions des pages internet

Vos données collectées grâce aux cookies sont pseudonymisées, de sorte qu’un rattachement des données à chaque utilisateur n’est plus possible.

Le fondement juridique du traitement de données grâce aux cookies est l’art. 6 al. 1 f du RGPD.

Les cookies nous permettent de reconnaître votre ordinateur et de rendre immédiatement disponibles d’éventuelles préconfigurations. Les cookies nous aident à améliorer les offres Online et à pouvoir vous proposer un service meilleur et plus convivial. L’emploi de cookies est nécessaire afin de faciliter l’utilisation que vous faites de nos offres Online. Certaines fonctions ne peuvent vous être proposées qu’en utilisant des cookies. Cela concerne les requêtes, les formulaires en ligne, le compte client, le panier de produits, le mémo.

Nous utilisons les cookies analytiques pour améliorer et optimiser la qualité de nos offres Online et leurs contenus.

Ces finalités justifient en même temps l’intérêt légitime au sens de l‘art. 6 al. 1 f du RGPD.

Les cookies nécessaires d’un point de vue technique que nous utilisons sont ce qui est appelé les cookies de session, qui sont à nouveau supprimés automatiquement à la fin de la session du navigateur. Les cookies restants sont stockés sur votre ordinateur. Vous pouvez supprimer vous-même à tout moment ces cookies stockés. La plupart des navigateurs sont en outre configurés de sorte à accepter automatiquement les cookies. Ils peuvent toutefois désactiver le stockage de cookies ou configurer votre navigateur de sorte à vous informer dès que les cookies sont envoyés. Veuillez faire attention au fait que dans certains cas, vous ne pourrez utiliser notre offre en ligne que de manière restreinte ou même pas du tout si vous refusez le stockage de cookies.

Pour analyser le comportement de l’utilisateur aux fins indiquées supra, nous utilisons les programmes cités infra, qui comme cela est expliqué, utilisent à leur tour des cookies. Les données stockées sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins mentionnées.

Services Google

Sur notre site Internet, nous utilisons divers services fournis par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (ci-après dénommé « Google »).

Pour en savoir plus sur les services Google, rendez-vous sur http://www.google.com/privacy/ads/.

Google Analytics

Notre site Internet utilise Google Analytics pour concevoir et améliorer le site Internet en fonction de la demande. Google Analytics utilise des cookies stockés sur votre terminal qui permettent d’analyser l’utilisation que vous faites du site Internet. Les informations générées par le cookie sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis où elles sont stockées. Nous utilisons sur ce site Internet l’extension de l’anonymisation IP (appelée masquage IP), c’est-à-dire que votre adresse IP est raccourcie par Google au sein des États membres de l’Union européenne ou dans les autres États parties à l’accord sur l’Espace économique européen. L’envoi de l’adresse IP complète à un serveur de Google aux États-Unis reste exceptionnel. L’adresse IP est alors raccourcie sur place.

Au nom de l’exploitant de ce site Internet, Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site Internet, établir des rapports sur l’activité du site Internet et fournir d’autres services liés à l’activité du site Internet et à l’utilisation d’Internet à l’exploitant du site Internet.

La base légale du traitement des données est l’intérêt légitime conformément à l’art. 6 (1)(f) du RGPD.

Les services de Google comprennent également des rapports sur l’efficacité de nos efforts publicitaires (y compris entre les appareils), les données démographiques et les intérêts de nos utilisateurs, ainsi que des fonctions pour la diffusion inter-terminaux de la publicité en ligne, si vous possédez un compte Google et avez activé la publicité personnalisée (ci-après dénommée « publicités personnalisées »). Dans ce cas, votre consentement donné à Google (art. 6 (1)(a) du RGDP) constitue la base juridique du traitement de vos données.

Vous pouvez vous opposer à la collecte ou à l’analyse de vos données par Google Analytics en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible via le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Les données que nous envoyons et qui sont liées à des cookies, à des identifiants d’utilisateur (par ex. l’ID d’utilisateur) ou à des identifiants publicitaires seront automatiquement supprimées après un délai de 14 mois.

Pour en savoir plus sur les conditions générales de Google Analytics, rendez-vous sur http://www.google.com/analytics/terms/.

Fonctionnalités de remarketing Google

La fonctionnalité de remarketing Google nous permet d’afficher à l’attention des utilisateurs des publicités basées sur leurs centres d’intérêt sur nos autres sites Internet au sein du réseau Google Ads (appelé « Google Ads » ou publicités sur d’autres sites Internet). À cet effet, l’interaction des utilisateurs sur notre site Internet est analysée, afin de pouvoir proposer aux utilisateurs des publicités ciblées, même après avoir visité notre site Internet sur d’autres sites. Google enregistre un nombre dans les navigateurs des utilisateurs qui visitent certains services ou sites Internet Google sur le réseau Display de Google. Ce nombre enregistre les visites de ces utilisateurs.

La base légale du traitement des données est l’intérêt légitime conformément à l’art. 6 (1)(f) du RGPD.

Vous pouvez désactiver l’utilisation des cookies par Google en installant le plug-in fourni via le lien suivant : www.google.com/settings/ads/plugin

Suivi des conversions Google

Dans ce contexte, nous utilisons également le Suivi des conversions de Google. Lorsque vous cliquez sur une publicité suggérée par Google, un cookie de suivi des conversions de 30 jours est installé sur votre appareil. Ces cookies ne servent pas à des fins d’identification personnelle. Les informations collectées à l’aide du cookie de conversion servent à générer des statistiques de conversion à destination des annonceurs Google Ads.

La base légale de ce traitement des données est l’intérêt légitime conformément à l’art. 6 (1)(f) du RGPD.

Vous pouvez désactiver les publicités ciblées sur votre navigateur en désactivant http://www.google.com/settings/ads ou en configurant http://www.aboutads.info/choices/.

Autres services de la Google Marketing Platform

Parallèlement, notre site Internet utilise d’autres services de la Google Marketing Platform (anciennement « Google DoubleClick »). Ces services utilisent des cookies pour proposer des publicités pertinentes pour les utilisateurs, améliorer les rapports de performances des campagnes ou empêcher l’utilisateur de recevoir plusieurs fois la même publicité.

Google utilise un ID de cookie pour enregistrer les publicités affichées dans chaque navigateur et ainsi éviter qu’elles ne s’affichent plusieurs fois. De plus, Google peut utiliser des ID de cookie pour suivre ce que l’on appelle des conversions, c’est-à-dire lorsqu’un utilisateur se rend sur le site Internet de l’annonceur et y achète quelque chose. Selon Google, ces cookies ne contiennent pas d’informations personnelles.

Votre navigateur établit automatiquement une connexion directe avec le serveur Google. Nous n’avons aucune maîtrise sur l’étendue et l’utilisation ultérieure par Google des données collectées par le biais de cet outil. D’après Google, par le biais de ces services, Google reçoit les informations indiquant que vous avez accédé à la partie pertinente de notre site Internet ou cliqué sur une publicité émanant de notre côté. Si vous êtes enregistré(e) auprès d’un service de Google, Google peut attribuer la visite à votre compte utilisateur. Même si vous n’êtes pas enregistré(e) auprès de Google ou n’êtes pas connecté(e), il est possible que le fournisseur identifie et stocke votre adresse IP.

Parallèlement, les cookies Google nous permettent de comprendre si vous effectuez des actions données sur notre site Internet après avoir consulté ou cliqué sur l’une de nos publicités sur Google ou une autre plateforme (Suivi des conversions) (« Floodlight ). Google utilise ce cookie pour comprendre avec quel contenu vous avez interagi sur nos sites Internet afin de pouvoir vous envoyer des publicités ciblées par la suite.

Vous pouvez empêcher le processus de suivi en configurant votre navigateur en conséquence (par ex. cookies tiers désactivés), désactiver les cookies pour le suivi des conversions en bloquant les cookies provenant du domaine www.googleadservices.com dans les paramètres de votre navigateur, sur www.google.com/settings/ads, pour les publicités ciblées des fournisseurs qui participent à la campagne d’auto-réglementation About Ads, via le lien http://www.aboutads.info/choices ou le lien http://www.google.com/settings/ads/. Notez bien que dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de cette offre dans leur intégralité.

Pour en savoir plus sur la Google Marketing Platform, rendez-vous sur https://marketingplatform.google.com/. Vous trouverez également de plus amples informations sur la Network Advertising Initiative (NAI) sur http://www.networkadvertising.org/.

Votre consentement constitue la base légale du traitement de vos données, conformément à l’art. 6 (1)(a) du RGDP.

Enregistrement

Vous pouvez aussi vous enregistrer auprès de nous en tant qu’utilisateur dans les offres Online et Mobile. À cet effet, vous devez entrer les données demandées dans le masque de saisie, par exemple le nom, l’adresse et l’adresse e-mail. En outre, nous captons la date et l’heure de l’enregistrement et l’adresse IP. Dans le cadre de la procédure d’enregistrement, nous sollicitons votre consentement à l’utilisation des données.

Le fondement juridique du traitement des données pour l’enregistrement est en cas de consentement l’art. 6 al. 1 a du RGPD. Si vous vous enregistrez auprès de nous pour l‘exécution ou la mise en place d’un contrat, un fondement juridique supplémentaire du traitement de données est l’art. 6 al. 1 b du RGPD.

L’enregistrement est nécessaire à l’exécution ou à la mise en place d’un contrat avec nous pour certaines prestations.

Les données sont stockées chez nous aussi longtemps qu’elles sont nécessaires pour l‘exécution du contrat. En outre, nous stockons ces données pour remplir des obligations postcontractuelles et en raison des délais de conservation commerciaux et fiscaux pour la période prévue par la loi. Ce délai de conservation est en général de 10 ans jusqu’à la fin de l’année civile correspondante.

Traitement des commandes passées sur nos boutiques en ligne

Vos données à caractère personnel ne sont utilisées lors des commandes qu’au sein de notre entreprise et d’entreprises associées et dans les entreprises chargées du traitement des commandes.

Pour le traitement des commandes, nous travaillons avec différentes entreprises qui sont responsables du traitement des paiements et de la logistique. Nous veillons à ce que nos partenaires respectent aussi les dispositions relatives à la protection des données dans ce processus. Ainsi, nous transmettons vos coordonnées (nom et adresse) à l’entreprise de transport concernée qui vous livre les produits commandés.

Le fondement juridique pour ce traitement est l‘art. 6 al. 1 b du RGPD. Le traitement de vos données à caractère personnel est nécessaire à l’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous.

Nous conservons les données aussi longtemps qu’elles sont nécessaires à l’exécution du contrat. En outre, nous stockons ces données pour remplir nos obligations postcontractuelles et en raison des délais de conservation commerciaux et fiscaux pendant la durée prévue par la loi. Ce délai de conservation est en général de 10 années jusqu’à la fin de l’année civile concernée.

Traitement du paiement pour les commandes, Paypal, Sofortbanking

En fonction du mode de paiement choisi, le traitement du paiement lors des commandes peut être effectué par le truchement d’un prestataire.

En cas de paiement avec la carte de crédit, vos données nécessaires à cette fin comme le nom, l’adresse et les données de l’achat sont transmises à l’entreprise de carte de crédit concernée.

En cas de paiement par PayPal vous serez redirigé par un lien sur des pages internet de Paypal. Vos données à caractère personnel font l‘objet d’un traitement dans le processus. Ce sont votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, le cas échéant votre numéro de téléphone et vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit. Veuillez consulter pour cela les conditions générales, les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg sur le site internet www.paypal.com.

En cas de paiement avec Sofortbanking, vous serez redirigé via un lien vers les pages internet de Sofortbanking, un service de la société Sofort GmbH, Theresienhöhe 12 80339 Munich, qui appartient à Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède. Dans le processus, vos données personnelles font l’objet d’un traitement. Ce sont votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, le cas échéant votre numéro de téléphone et les coordonnées de votre compte ou les données de votre carte de crédit. Veuillez consulter pour cela les conditions générales, les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de Klarna à l’adresse https://www.klarna.com.

Le fondement juridique du traitement du paiement est l‘art. 6 al. 1 b du RGPD. Le traitement de vos données à caractère personnel est nécessaire pour l’exécution du contrat conclu avec vous.

Nous conservons les données aussi longtemps qu’elles sont nécessaires pour l‘exécution du contrat. En outre, nous stockons ces données pour exécuter nos obligations postcontractuelles et en raison des délais de conservation commerciaux et fiscaux prévus par la loi. Ce délai de conservation est en général de 10 ans jusqu’à la fin de l’année civile concernée.

Traitement supplémentaire des données en cas d‘utilisation des apps proposées par Miele

Les données suivantes font l’objet d’un traitement en cas d‘utilisation des apps :

Données d‘enregistrement
Numéro de client, compte Miele
Numéro de fabrication de l‘appareil / des appareils
Caractéristiques fonctionnelles des appareils, données de base de l’appareil
Données relatives à l‘utilisation des appareils
Données relatives à l‘état des appareils
Données relatives à l‘utilisation des apps
Eléments d’identification personnels de télécommunication

Afin de pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de Miele@mobile App, quelques autorisations système sont nécessaires. Vous serez invité, lorsque vous commencez à utiliser l’app et/ou également seulement lors de l’utilisation de la fonction concernée, à donner les autorisations correspondantes. Veuillez toutefois noter que l’utilisation correcte de l’app nécessite l’accès à certaines fonctions de vos terminaux mobiles (Smartphone ou tablette) et l’accès à vos données à caractère personnel.

L‘app Miele@mobile est disponible dans ce qui est appelé les App-Stores (Google Play Store et Apple App Store) qui sont exploités par des tiers. Le téléchargement de l’app présuppose en règle générale l’enregistrement préalable auprès de l’app-store concerné. Nous n’avons aucune maîtrise sur les données à caractère personnel collectées, traitées et utilisées dans ce contexte. Dans ce contexte, le seul responsable est l’exploitant de l’app store concerné.

Le fondement juridique du traitement de données est en cas de consentement l’art. 6 al. 1 a du RGPD. Si le traitement des données est nécessaire pour exécuter les services proposés par l’app concernée, un fondement juridique supplémentaire du traitement sera l’art. 6 al. 1 b du RGPD. Les données utilisées par les appareils seront exploitées de manière anonyme pour que nos Produits et l’app puissent être améliorés en permanence. Son fondement juridique est l‘art. 6 al. 1 f du RGPD, l‘optimisation du produit et du service motivant en même temps notre intérêt légitime.

Nous traitons les données aux fins suivantes

pour améliorer notre offre de produits et de services (par exemple, des programmes et autres fonctions de l’appareil domestique et de l’app qui sont utilisés)
pour prendre contact avec vous pour adresser des offres de services et de produits ciblées adaptées à vos besoins
pour éliminer les perturbations ou les éviter
pour assurer et améliorer la convivialité de l‘app
pour assurer les prestations proposées par l‘app

Nous ne conservons les données que tant qu’elles sont nécessaires à l’atteinte de l’objectif recherché.

Traitement supplémentaire des données lors de l’utilisation de BlueHorizon

Dans le cadre de l’exécution du contrat de location, nous traitons les données à caractère personnel suivantes via le portail Blue Horizon:

Nom
Adresse
Adresse mail
Adresse IP
Numéro de client
Numéro de fabrication de l‘appareil / des appareils
Caractéristiques fonctionnelles des appareils
Données utilisées par les appareils

Les données sont traitées aux fins de l’exécution du contrat de location „BlueHorizon“. Le fondement juridique du traitement est l‘art. 6 al. 1 b du RGPD. Nous combinons vos données de base d’utilisateur (prénom et nom, adresse, email) avec les données de base de l’appareil qui sont disponibles (par exemple, le numéro de fabrication de l’appareil), pour imputer à votre compte l’utilisation de l’appareil dans le cadre du contrat de location. Nous avons en particulier besoin des données d’utilisation de l‘appareil (par exemple le paramétrage de base, le choix des programmes, le paramétrage des programmes, l’utilisation du programme) pour calculer le loyer et la date de la prochaine livraison de lessive.

Par ailleurs, les données d’utilisation résultant de l‘interaction avec le portail BlueHorizon font l’objet d’un suivi et les données relatives à l’utilisation des appareils sont exploitées afin que le portail et le produit BlueHorizon puissent être optimisés en permanence. Le fondement juridique de ce traitement est l‘art. 6 al. 1 f du RGPD, l’optimisation du service justifiant en même temps notre intérêt légitime.

Nous ne conservons les données que tant que cela est nécessaire pour l‘exécution du contrat et l’atteinte de l’objectif.

Traitement supplémentaire de données lors de l’utilisation de notre offre pour Alexa Skill

Les données suivantes sont nécessaires pour l’utilisation du Skill Miele:

Données d‘enregistrement
Le numéro de client Miele
Le numéro de fabrications de l’appareil/des appareils
Les caractéristiques fonctionnelles des appareils
Les éléments d’identification personnelle pour les télécommunications
L’état de l’appareil ménager Miele

Miele utilise la mise en œuvre du Skill des services d‘Amazon Europe Core S.à.r.l., sis 5, Rue Plaetis, L-2338 Luxembourg et également pour collecter les statistiques utilisateur anonymisées et les protocoles de serveurs, pour détecter des erreurs et pour améliorer l’expérience utilisateur. Il s’agit en l’occurrence du nombre de fonctions appelées et de la fréquence d’utilisation et de messages d’erreur. Ces données sont anonymisées et exploitées par Miele. Vous trouverez la déclaration de confidentialité d’amazon.de sur https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=3312401

Le skill Miele est disponible dans le skill store Amazon Alexa qui est exploité par Amazon. L‘ activation du skill et l’utilisation générale d‘Amazon Alexa présuppose en général de s’enregistrer au préalable auprès d’Amazon. Nous n’avons aucun contrôle sur les données à caractère personnel ainsi collectées, traitées et utilisées. Le seul responsable dans un tel contexte est Amazon.

Le fondement juridique du traitement des données est en cas de consentement l’art. 6 al. 1 a du RGPD. Si le traitement des données est nécessaire pour l’exécution des services proposés sur l’app concernée un fondement juridique supplémentaire du traitement est l’art. 6 al. 1 b du RGPD. En outre, les données relatives à l’utilisation des appareils sont anonymisées et exploitées de sorte que nos produits et l’app puissent être améliorés en permanence. Le fondement juridique du traitement est l’art. 6 al. 1 f du RGPD, l’optimisation du produit et du service motivant en même temps notre intérêt légitime.

Nous traitons les données aux fins suivantes:

pour assurer l‘interaction de l’appareil Miele avec le terminal Alexa
pour vous proposer le service correspondant dans le skill Miele Alexa
pour améliorer notre offre de produits et de services (par exemple, des programmes utilisés et d’autres fonctions de l’appareil ménager et de l’app)
pour prendre contact avec vous pour vous adresser des offres ciblées de produits et services adaptées à vos besoins
pour assurer et améliorer la convivialité pour l‘utilisateur du skill Miele Alexa
pour assurer l’interaction de l‘appareil Miele avec le terminal Alexa
pour vous offrir le service correspondant dans le skill Miele Alexa

Nous ne stockons les données que tant que cela est nécessaire à l’atteinte de l’objectif visé.

Portail de candidature

Vous pouvez postuler à un emploi chez nous via le portail de candidature et adresser à cet effet tous les informations et documents nécessaires. Vous pouvez utiliser le formulaire en ligne à cet effet et nous adresser votre dossier de candidature par ce biais. L’utilisation du portail de candidature est facultative; Vous pouvez aussi nous adresser votre candidature par une autre voie, par exemple par email ou par la Poste.

Lorsqu’une candidature arrive via le portail de candidature, vos documents sont transmis par voie électronique à la personne compétente chez nous. Si vous avez candidaté à une offre d’emploi, les documents sont détruits automatiquement six mois après la clôture de la procédure d’embauche, pour autant que leur suppression ne fasse pas obstacle à d’autres intérêts légitimes. De tels intérêts légitimes en ce sens sont par exemple l’obligation d’apporter des preuves dans une procédure sur le fondement de l’égalité de traitement (Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz -AGG). En cas de candidature sans référence à une offre d’emploi (candidature spontanée), la candidature est conservée aussi longtemps qu’elle peut éventuellement présenter un intérêt. Vous avez à tout moment la possibilité d’exiger la suppression de votre candidature même avant l’échéance du délai de conservation prévu. Si la candidature est retenue, les données transmises sont conservées aux fins du traitement de l‘embauche en tenant compte des prescriptions légales. Dans tous les autres cas, le fondement juridique du stockage de vos données de candidature est votre consentement en vertu de l’art. 6 al. 1 lit. a) du RGPD.

Communication avec nous

Vous pouvez entrer en contact avec nous de différentes manières, entre autres via le formulaire de contact sur nos pages internet . En outre, nous vous informerons volontiers régulièrement via notre newsletter par email.

Lors de l’abonnement à notre newsletter, votre adresse email est utilisée pour des finalités publicitaires propres jusqu’à ce que vous vous désabonniez. Vous recevez à cet effet des informations régulières par mail sur des thèmes actuels et des e-mails à des occasions particulières, par exemple pour des promotions spéciales. Les e-mails peuvent être personnalisés et individualisés en se basant sur les informations dont nous disposons sur vous.

Pour l’inscription à notre newsletter, nous utilisons, si vous ne nous avez pas donné votre consentement par écrit, ce qui est appelé la procédure de Double-Opt-In, c’est-à-dire que nous vous adresserons alors d’abord une newsletter par email, si vous avez au préalable expressément confirmé que nous devons activer l’envoi de la newsletter. Nous vous enverrons ensuite un message email et vous demanderons de cliquer sur un lien figurant dans cet email confirmant que vous souhaitez recevoir notre newsletter.

Le fondement juridique du traitement de vos données est votre consentement en vertu de l’art. 6 al. 1 a) du RGPD, si vous vous êtes expressément inscrit à la newsletter. Dans le cadre des dispositions légales, il est aussi possible que vous receviez de nous notre newsletter sans votre consentement exprès ou que vous soyez contacté par email parce que vous avez commandé des produits ou services auprès de nous et que nous avons ainsi reçu votre adresse email et que vous ne vous êtes pas opposé à la réception d’informations par email. Dans ce cas, notre intérêt légitime à transmettre de la publicité directe doit être considéré comme le fondement juridique conformément à l’art. 6 al. 1 f) du RGPD.

Au cas où vous ne souhaiteriez plus recevoir de newsletter de notre part, vous pourriez à tout moment révoquer le consentement que vous aviez donné avec effet ex nunc ou refuser de continuer à recevoir les newsletters, sans frais autres que les frais de transmission au tarif de base. Utilisez simplement le lien de désabonnement contenu dans chaque newsletter ou envoyez-nous un message éventuellement en l’adressant à nos Délégués à la protection des données.

Contact

Vous pouvez entrer en contact avec nous par téléphone par notre hotline clients, par email, par chat ou par la poste. Si vous souhaitez utiliser une de ces possibilités de contact, nous captons à cet effet les données à caractère personnel que vous nous transmettez via la voie de contact choisie. Cela peut être le nom, l’adresse, l’adresse email, le numéro de client et le numéro de téléphone. Vous pouvez décider par vous-même des informations que vous nous transmettez par les voies de contact.

Nous traitons ces données exclusivement afin de pouvoir répondre à votre question ou de pouvoir traiter votre problème.

Si vous souhaitez utiliser le formulaire de contact dans notre offre online, nous captons à cet effet les données à caractère personnel que vous indiquez dans le formulaire de contact, en particulier le nom et l’adresse email. Par ailleurs, nous stockons l‘adresse IP et la date et l‘heure de la demande. Nous traitons les données transmises via le formulaire de contact exclusivement afin de pouvoir répondre à vos questions et préoccupations.

Communication commerciale

Si et dans la mesure où vous nous avez donné votre consentement à des fins de marketing et de publicité, par exemple en vous abonnant à la newsletter , aux enquêtes de satisfaction client, à la notification d'app, à la newsletter Miele, etc. ou si nous sommes autrement autorisés à traiter vos données aux fins susmentionnées sur la base juridique de notre intérêt légitime, le traitement des données requis dans le cadre de la prise de contact est effectué sur la base juridique de votre consentement, article 6 (1) (a) RGPD ou de notre intérêt légitime, article 6 (1) (f). Il est possible que des communications commerciales soient envoyées par l'intermédiaire de nos prestataires de services externes. Ces prestataires de services agissent en tant que sous-traitants en notre nom. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à ces fins ou révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir (par exemple en utilisant le lien de désinscription contenu dans l'e-mail ou en nous écrivant par e-mail ou par voie postale).

De base

Miele propose une large gamme de produits et de services. Afin de vous fournir des informations qui vous intéressent, nous utilisons déjà un certain degré de personnalisation dans la version de base de notre newsletter et dans nos communications commerciales basées sur le consentement (nous utilisons ces deux termes comme synonymes). Pour vous donner un contrôle supplémentaire sur les données que nous utilisons, nous vous donnons la possibilité d'ajouter ou d'exclure des groupes de données. Par souci de simplicité, nous avons établi une distinction entre "Base", "Comportement sur le site web et l'App pour la publicité personnalisée" et "Utilisation de l'appareil à des fins de publicité personnalisée", que nous expliquons plus en détail ci-dessous et que vous pouvez contrôler à l'aide de consentements distincts.

Dans le cadre de la communication commerciale basée sur le consentement, nous vous informerons sur les produits et les innovations de la gamme Miele, les offres Miele, les événements organisés par Miele, les enquêtes auprès des clients, les demandes d'évaluation et d'avis sur les produits Miele achetés et les recettes, le tout adapté à vos centres d'intérêt. En ce qui concerne l'évaluation des produits et les commentaires, voir également la partie "Évaluation des produits et commentaires" ci-dessous dans la présente politique de confidentialité et les conditions d'utilisation correspondantes.

Nous utiliserons le code postal que vous nous avez fourni pour vous informer des événements Miele dans votre région. En outre, lorsque nous vous envoyons des communications commerciales, nous prenons en compte les intérêts que vous avez indiqués lors de votre inscription aux communications commerciales ou dans votre compte, si cela est nécessaire dans votre pays.

Si et dans la mesure où vous nous avez donné votre consentement, nous et Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Allemagne, traitons les données de contact que vous avez fournies (adresse e-mail et nom, votre numéro de téléphone et/ou votre compte Miele, si vous en avez un) et les groupes de données énumérés ci-dessous dans le but de vous envoyer des communications commerciales personnalisées par e-mail, SMS, courrier ou via les Apps Miele.

La base juridique de ce traitement est votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.

Nous traiterons les données de contact et votre déclaration de consentement aux fins susmentionnées pendant 5 ans après chaque utilisation.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment et sans motif par écrit (Miele Belgique S.A. ([Z.5 Mollem 480 BE - 1730 Mollem]) ou par courrier électronique (privacy@miele.be). Vous trouverez également un lien de désinscription dans chaque e-mail qui vous est envoyé, que vous pouvez également utiliser pour annuler votre abonnement. Dans les applications Miele, vous trouverez l'option de désabonnement dans les paramètres.

Nous sommes conjointement responsables du traitement des données avec Miele & Cie. KG, mais vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez des questions ou si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée. Miele & Cie. KG est le responsable du traitement des données pour les Apps Miele et l'App store, ainsi que pour la mise en œuvre systématique de communications commerciales en notre nom. Sur demande, nous vous fournirons les principaux termes de l'accord de contrôle conjoint entre Miele & Cie. KG et nous.

Historique des achats, des événements et des services

Nous adapterons nos communications commerciales à vos intérêts/besoins, en tenant compte de tous les appareils ou produits Miele que vous avez déjà achetés directement auprès de Miele et de ceux que vous achèterez ou enregistrerez à l'avenir (ajoutés à votre compte client), ainsi que de tous les événements Miele où vous vous êtes inscrits . Cela inclut les rappels pour les extensions de garantie et pour l'utilisation du bon d'achat de consommables fourni avec votre appareil. Miele traitera votre historique de commandes (également rétrospectivement le cas échéant) pendant une période de 10 ans pour les appareils et de 5 ans pour les consommables et les accessoires.

Nous utilisons également des informations sur les services que vous avez utilisés dans le passé et que vous utiliserez à l'avenir (par ex. service de livraison et/ou d'installation, travaux de maintenance, conseils individuels sur les produits et contact avec le service clientèle de Miele) et sur les missions de techniciens que vous avez commandées. Dans le cadre des informations sur les missions des techniciens, Miele traite les détails de l'ordre de réparation correspondant, la cause du dommage et les mesures prises pour y remédier (réparation). Ces informations sont conservées pendant 3 ans.

Clics et ouvertures de la newsletter

En outre, nous collectons les accusés de réception et de lecture que vous recevez de nos communications commerciales, ainsi que des informations sur les liens sur lesquels vous cliquez. Nous stockons ces informations dans votre profil d'utilisateur et les utilisons pour mieux adapter le contenu de nos communications commerciales à vos intérêts personnels. Nous conservons ces informations pendant deux ans à cette fin.

Analyse de la valeur client

Nous utilisons l'analyse de la valeur client pour mieux comprendre nos clients afin de mieux cibler nos campagnes publicitaires en fonction de leurs intérêts.

Le calcul de la valeur spécifique du client repose sur un certain nombre de facteurs. Pour ce faire, nous analysons votre comportement d'achat et de commande, nous segmentons par groupe de valeur client, nous utilisons un score de réactivation (identifiant l'inactivité ou le risque de désabonnement) et une réactivation dynamique (publicité ciblée basée sur la fréquence d'achat).

À cette fin, nous traitons vos données relatives aux appareils ou produits Miele que vous avez déjà achetés directement auprès de Miele ou que vous avez enregistrés (ajoutés à votre compte client) ou que vous achèterez à l'avenir ; date/lieu d'achat, chiffre d'affaires (y compris le prix unitaire et le prix total), retours, fréquence d'achat, mode de paiement et participation à des promotions ou utilisation de bons/coupons et utilisation de remises. En outre, la réception et la lecture des communications commerciales basées sur le consentement, l'heure d'ouverture et les informations sur les liens sur lesquels vous avez cliqué.

Si vous nous avez donné votre consentement séparé (voir ci-dessous sous " Comportement sur le site web et l'App pour la publicité personnalisée "), nous utiliserons également les informations collectées par les cookies concernant votre comportement sur nos sites web et Apps et les clics sur les liens dans nos communications commerciales qui vous ont amené sur nos sites pour l'analyse de la valeur client.

Si vous nous avez donné votre consentement séparé (voir ci-dessous "Utilisation de l'appareil à des fins de publicité personnalisée"), nous utiliserons également les données relatives à l'utilisation de votre appareil à des fins d'analyse, de calcul de la valeur client et de segmentation des groupes de clients, comme spécifié ci-dessous dans la section "Utilisation de l'appareil à des fins de publicité personnalisée".

Les données provenant des collectes de données ci-dessus seront utilisées pour calculer la valeur du client pour la période de temps spécifiée pour ces collectes. La valeur client elle-même est conservée pendant un maximum de 2 ans pour un contact personnalisé.

Comportement sur les sites web et les applications pour une publicité personnalisée

Outre les " bases " susmentionnées, nous traitons également les données d'utilisation des apps Miele et vos visites sur les sites web Miele (www.miele.be), y compris le comportement de l'utilisateur en relation avec les clics de newsletter sur les sites web Miele qui y sont liés, à condition que vous nous ayez donné votre accord pour utiliser votre comportement correspondant pour une communication publicitaire personnalisée et que vous ayez également donné votre accord séparé pour la collecte de données dans l'app ou sur le site web (dans ce que l'on appelle la bannière de cookies).

Par comportement de l'utilisateur, nous entendons, par exemple, les vues, les clics, le temps de lecture, les produits dans le panier d'achat, les interactions avec le conseiller produit, etc.

Nous conservons ces informations dans votre profil d'utilisateur pendant deux ans.

La base juridique de ce traitement est votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.

Utilisation des appareils pour la publicité personnalisée

Si et dans la mesure où vous nous avez donné votre consentement explicite, nous traiterons les données d'utilisation de vos appareils afin d'adapter nos activités de marketing en fonction de votre intérêt et de votre comportement d'utilisation des appareils Miele connectés. Dans ce contexte, nous traiterons les données suivantes :

- numéro de client et compte Miele ;

- le numéro de série de l'équipement ;

- numéro de fabrication d'appareils électroménagers ;

- les caractéristiques fonctionnelles des appareils et les données de base des appareils ;

- les données relatives aux appareils, y compris

- les données relatives à l'utilisation des appareils, contenant des informations sur les réglages des appareils (par exemple, la luminosité de l'écran), les réglages des programmes, les interactions avec l'interface utilisateur, les données des capteurs (par exemple, les températures, la vitesse du tambour, l'état de la porte) et les statistiques des appareils (par exemple, les heures de fonctionnement, les compteurs, les pannes, les notifications d'avertissement et les états d'erreur) ; et

- les données relatives à l'état des appareils, contenant des informations sur un événement spécifique que l'appareil génère lorsque l'état est modifié (état du programme, identifiant du programme, durée du programme, etc.) ;

- les fichiers journaux d'erreurs, qui contiennent des informations sur les métadonnées de communication, par exemple lorsque la communication a échoué ; et

- des éléments d'identification personnelle pour les télécommunications (par exemple, l'adresse IP).

Nous conservons ces informations à cette fin pendant deux ans.

La base juridique de ce traitement est votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment sans donner de raisons en écrivant à (Miele Belgique S.A. ([Z.5 Mollem 480 BE - 1730 Mollem]) ou par e-mail (privacy@miele.be). Il existe également un bouton d'exclusion dans les paramètres de votre compte et de votre application Miele.

Contact commercial service après-vente

Dans les cas où vous avez créé un compte client Miele et commandé des biens ou des services

nous traiterons également votre adresse électronique afin de vous envoyer à l'avenir, par courrier électronique, des publicités pour des biens et/ou services similaires ou des enquêtes de satisfaction, des commentaires et des évaluations relatives à vos achats. Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir de tels courriels d'information de notre part (droit d'opposition). Pour ce faire, veuillez envoyer un courriel à [privacy@miele.be] ou aux coordonnées indiquées dans les mentions légales, ou encore cliquer sur le lien de désinscription figurant à la fin du courriel. Vous n'aurez pas à supporter d'autres frais que les frais de transmission selon les tarifs de base. Notre base juridique pour le traitement de vos données est notre intérêt légitime en matière de marketing direct pour vous informer sur des produits et services similaires, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

Dans ces cas, nous utiliserons aussi occasionnellement votre adresse postale pour vous envoyer de la publicité générale pour les produits, services, événements et offres de Miele, à condition que vous ne figuriez pas sur la liste noire de Robinson. Vous pouvez également vous opposer à cette utilisation à tout moment, par exemple en envoyant un courriel à privacy@miele.be, en nous écrivant aux coordonnées fournies ou en nous contactant par téléphone, sans encourir de frais autres que les frais d'affranchissement/tarifs de base. La base juridique est notre intérêt légitime dans le marketing direct auprès de nos clients, article 6 (1) (f) RGPD.

Go Instore

Sur notre site Web, nous utilisons les services Go Instore fournis par Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., London, EC2A 4PS, Royaume-Uni. En utilisant ce service, vous serez connecté à notre Miele Experience Center afin d'obtenir une présentation numérique de nos produits. Il vous suffit d'activer votre microphone. Le flux vidéo/audio ne sera pas stocké. Dans ce contexte, vos données personnelles (adresse IP et autres informations que vous avez partagées avec notre équipe MEC) seront traitées. Nous avons un intérêt légitime à répondre à vos demandes de renseignements. La base juridique du traitement des données est l'art. (6)(1)(f) du GDPR. Si la finalité de votre demande est de conclure un contrat, la base juridique est l'art. 6 (1)(b) GDPR. Dans le cas où vous acceptez également l'utilisation de cookies analytiques, nous utiliserons votre interaction avec nos services Go Instore et votre utilisation correspondante de notre boutique en ligne à des fins d'attribution des ventes. Lorsque vous nous contactez, les données qui nous sont transmises seront supprimées après l'exécution de votre demande, à condition et dans la mesure où nous ne sommes pas obligés de les conserver pour des raisons fondées sur le droit commercial et fiscal. En outre, nous utilisons des cookies pour le service. Vous trouverez des informations détaillées sur l'utilisation des cookies dans notre avis sur les cookies. Pour plus d'informations sur Sym-Sys Ltd et le service Go Instore, veuillez consulter www.goinstore.com.

Qualtrics

Sur notre site Internet, nous utilisons les services de Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo Utah 84604, États-Unis, pour les enquêtes menées auprès des utilisateurs ainsi que sur les produits et l’image de la marque afin d’améliorer régulièrement nos produits et nos services.Lorsque vous répondez à une enquête, nous traitons les données du journal, y compris la date, l'horodatage, les informations sur le navigateur, les paramètres du navigateur, les détails de l'appareil et les données d'utilisation (qui comprennent la distinction entre les clients et les invités au cours du processus de paiement). Vous êtes libre de décider si vous souhaitez répondre à une enquête ou non. Si vous ne souhaitez pas y répondre, vous pouvez simplement fermer la fenêtre contextuelle de l’enquête en cliquant sur le « X » en haut à droite de la fenêtre contextuelle de l’enquête. Votre consentement constitue la base légale du traitement de vos données, conformément à l’art. 6 (1) (a) du RGDP. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet immédiat.

Dans le cadre de l’utilisation des services de Qualtrics, nous utilisons également les cookies de Qualtrics, principalement pour le traçage des sessions d’enquête ou le maintien des sessions d’enquête. Pour plus d’informations sur notre utilisation des cookies Qualtrics, veuillez consulter notre déclaration relative aux cookies. Pour plus d’informations sur Qualtrics LLC et leur utilisation des données personnelles, rendez-vous sur https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

Guide d’achat

Sur notre site web, nous utilisons le service de vente guidée fourni par notre prestataire de services Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Munich, Allemagne ("Neocom"). Le service de vente guidée vous aide à trouver le bon produit plus rapidement et plus efficacement. Quelques questions suffisent pour que des suggestions de produits soient faites. Les produits sont ensuite classés en fonction de leur adéquation à vos besoins. Vous êtes libre d'utiliser ou non ce service. Dans ce contexte, nous traitons uniquement les métadonnées d'une requête Web HTTP comme le référent, votre adresse IP, la langue du navigateur et l'agent utilisateur (type et version du navigateur/système d'exploitation), ainsi que les données que vous nous avez communiquées en utilisant le service. Ces données ne sont pas stockées. Nous traitons vos données afin de vous fournir le service. La base juridique du traitement est l'art. (6)(1)(f) du GDPR. Nous avons un intérêt légitime à vous aider à trouver le bon produit sur notre site web. Si vous achetez un produit, la base juridique du traitement des données est l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD. 6 (1)(b) GDPR. Neocom agit en tant que sous-traitant en notre nom et selon nos instructions.
Si vous avez donné votre consentement, nous utiliserons des technologies de suivi pour le suivi des achats et/ou traiterons les données susmentionnées à des fins de publicité personnalisée. La base juridique du traitement est votre consentement, article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. (6)(1)(a) du GDPR. Vous trouverez de plus amples informations dans notre avis sur les cookies et dans la section Personnalisation complète de la présente politique de confidentialité. Pour plus d'informations sur Neocom et le service de vente guidée, veuillez consulter le site https://neocom.ai/ .

Fondement juridique de l’utilisation des voies de contact, révocation

Le fondement juridique du traitement de données en cas d‘utilisation des voies de contact proposées est votre consentement en vertu de l’art. 6 al. 1 a du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. Après que nous avons traité la question, les données sont d’abord stockées en vue de répondre à des questions éventuelles. La suppression des données peut être demandée à tout moment, sinon la suppression a lieu après traitement intégral de la question. Nous supprimons alors immédiatement les données pour autant que nous n’ayons pas l’obligation de les stocker en vertu des dispositions commerciales ou fiscales.

Médias sociaux

Dans notre offre online et mobile, vous trouverez les liens vers le réseau social Facebook et vers notre chaîne Youtube. Vous reconnaîtrez les liens d’après le logo du prestataire.

En cliquant sur le lien, les pages du média social correspondant sont ouvertes ; la présente déclaration de confidentialité ne s’y applique pas. Vous pourrez trouver plus de renseignements sur les dispositions qui s’y appliquent dans la déclaration de confidentialité du fournisseur concerné; Vous les trouverez aux adresses suivantes :

Facebook: https://www.facebook.com/policy.php

YouTube: https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr

Vos droits

En vertu du RGPD, les personnes concernées disposent de plusieurs droits. Si vous souhaitez les exercer ou obtenir des informations complémentaires à ce sujet, veuillez nous contacter à tout moment.

Les droits des personnes concernées comprennent en particulier :

le droit d‘information : vous pouvez vous faire confirmer conformément à l’art. 15 du RGPD que les données à caractère personnel concernées font ou non l’objet d’un traitement par nos soins. Si les données font l’objet d’un traitement, vous pouvez aussi obtenir de nous des informations complémentaires sur le traitement.
Le droit de rectification : conformément à l‘art. 16 du RGPD, vous avez un droit de rectifier et/ou de compléter les données à caractère personnel traitées vous concernant si celles-ci sont erronées ou incomplètes.
Le droit à la restriction du traitement : dans certaines conditions, vous pouvez exiger conformément à l’art. 18 du RGPD que le traitement des données à caractère personnel vous concernant soit restreint.
Le droit de suppression : vous avez en outre conformément à l’art. 17 du RGPD le droit d’exiger de nous sous certaines conditions la suppression des données à caractère personnel vous concernant qui sont stockées.
Le droit à la portabilité des données : Vous avez en outre conformément à l‘art. 20 du RGPD le droit, sous certaines conditions de recevoir les données à caractère personnel vous concernant que vous avez mis à disposition dans un format structuré, courant et lisible par machine et de les transférer facilement de chez nous vers un autre responsable.

Si vos données à caractère personnel font l’objet d’un traitement sur le fondement de l’intérêt légitime conformément à l‘art. 6 al. 1 p. 1 f du RGPD, vous avez le droit conformément à l’art.. 21 du RGPD de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel s’il existe des motifs particuliers résultant de votre situation.

Réclamations

Si vous êtes d’avis que le traitement de vos données à caractère personnel par nos soins n’est pas en conformité avec la présente déclaration de confidentialité ou avec les dispositions applicables en matière de confidentialité, vous pouvez introduire une réclamation auprès de nos délégués à la protection des données. Le délégué à la protection des données vérifiera alors la question et vous informera du résultat de la vérification. Vous avez en outre un droit de réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Informations complémentaires

Communication des données à des tiers

En principe, nous ne communiquons aucune information à caractère personnel à des tiers en dehors des finalités expliquées dans la présente déclaration de confidentialité. Si toutefois nous avons l’obligation légale de le faire ou suite à une décision de justice, nous transmettrons vos données aux autorités compétentes.

Liens vers d’autres sites web

Notre offre online contient des liens vers d’autres sites web. Ces liens sont en général indiqués en tant que tels. Nous n’avons aucun contrôle sur le respect des règles de confidentialité en vigueur sur les sites web vers lesquels pointent ces liens. En conséquence, nous recommandons que vous vous informiez aussi auprès d’autres sites sur leur déclaration de confidentialité.

Modifications de la présente déclaration de confidentialité

La date de mise à jour de la déclaration de confidentialité figure en bas de la déclaration. Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la présente Déclaration de confidentialité avec effet ex nunc. Une version en vigueur est consultable directement via l’offre online. Veuillez consulter régulièrement l’offre en ligne et informez-vous de la déclaration de confidentialité applicable.

Date de mise à jour de la présente Déclaration de confidentialité : mai 2018

Adform

Pour améliorer la commodité et la qualité de nos services, nous utilisons la technologie de Conversion Tracking et de Retargeting Technologie, les deux services d’ Adform ApS, Wildersgade 10B, 1, 1408 Copenhagen K, Danemark.

Notre offres online utilise le Conversion-Tracking d‘Adform. Le cookie temporaire pour le Conversion-Tracking est introduit lorsqu‘un utlisateur entre en contact avec une publicité placée par Adform.

Les utilisateurs qui ne souhaitent pas participer au Tracking peuvent désactiver le cookie d‘Adform via leur navigateur internet ou s’opposer à tout moment à la saisie et au stockage des données avec effet ex nunc à l’adresse https://site.adform.com/datenschutz-opt-out/. Vous pouvez supprimer les cookies déjà stockés sur votre ordinateur dans le navigateur que vous utilisez, ou les enlever en supprimant les pages internet temporaires.

Nos offres Online utilisent la technologie de Retargeting d’Adform. Cela permet d’exposer à de la publicité ciblée sur les pages internet de notre partenaire les utilisateurs qui ont déjà exprimé un intérêt pour nos pages internet et pour nos produits. Dans le Retargeting, l’affichage de la publicité fait suite à une analyse par cookie du comportement de l’utilisateur observé jusque-là. Il s’agit ici d’un cookie temporaire qui perd sa validité au bout de 60 jours. Si vous ne souhaitez pas que de la publicité d’Adform ayant trait à vos centres d’intérêt soit affichée, vous pouvez vous opposer à tout moment avec effet ex nunc à la capture et au stockage des données ici (https://site.adform.com/datenschutz-opt-out/). Vous pourrez trouver des informations complémentaires sur la politique de confidentialité d’Adform à l’adresse https://site.adform.com/datenschutz-opt-out/

Le fondement juridique du traitement est l‘art. 6 al. 1 f RGPD, l’amélioration du confort et de la qualité de nos offres Online motivant notre intérêt légitime.

Amazon Conversion Pixel et Amazon Remarketing Pixel

Nos offres Online utilisent les fonctions des services d’analyse web Amazon Conversion Pixel et Amazon Remarketing Pixel d’Amazon. Le prestataire proposant ces services est Amazon.com, Inc., 410 Terry Ave. North Seattle, WA, USA. L‘Amazon Conversion Pixel et l‘Amazon Remarketing Pixel utilisent également des cookies qui sont stockés sur votre ordinateur et qui permettent d’analyser votre utilisation du site web et de diffuser une publicité personnalisée.

Vous pouvez empêcher le stockage des cookies par une configuration adéquate de votre logiciel de navigateur; nous attirons toutefois votre attention sur le fait que dans ce cas, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités du présent site web. Vous pouvez par ailleurs empêcher la transmission à Amazon des données produites par le cookie qui sont relatives à votre utilisation du site web et le traitement de ces données par Amazon en cliquant sur ce lien et en y choisissant l’option „ne pas personnaliser la publicité affichée par Amazon pour ce navigateur internet“: https://www.amazon.de/adprefs.

Vous pouvez par ailleurs choisir le paramétrage correspondant dans https://www.youronlinechoices.com/be. Un cookie Opt-Out est alors placé dans votre navigateur qui empêche à l’avenir la capture de vos données par Amazon Pixel lorsque vous visitez nos pages web. Cette opposition vaut tant que vous ne supprimez pas le cookie Opt-Out.

Le fondement juridique de ce traitement est l‘art. 6 al. 1 f du RGPD, l’amélioration du confort et de la qualité de nos services fondant notre intérêt légitime.

Pixel Meta (anciennement Pixel Facebook)

Sur notre site Internet, nous utilisons le pixel Meta, un snippet du code JavaScript qui nous permet de suivre vos activités sur notre site Internet (Suivi des conversions) et d’utiliser la fonctionnalité de remarketing Facebook (Audiences personnalisées) fournie et/ou utilisée par Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (« Facebook » ou « Meta »).

Le pixel Meta réceptionne et collecte les types de données suivants : en-têtes http, données spécifiques au pixel (y compris ID du pixel et cookie Facebook), données sur les clics de bouton, valeurs facultatives et noms de champs de formulaire. Le pixel Facebook permet à Facebook de vous offrir les produits Facebook et de comprendre les informations vous concernant qu’ils reçoivent, y compris les informations relatives à l’utilisation que vous faites d’autres sites Internet et applications, que vous soyez enregistré(e) ou connecté(e) ou non. Vous trouverez plus d’informations sur les cookies de Meta et les données traitées ici et dans notre Politique relative aux cookies.

Meta et nous-mêmes traiterons vos données en tant que responsables conjoints du traitement, au sens de l’art. 26 du RGPD. Vous trouverez l’essentiel de l’accord de responsables conjoints du traitement conclu entre Meta et nous ici : https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Pour plus d’informations sur Meta, consultez la Politique de confidentialité de Meta que vous trouverez ici : https://www.facebook.com/privacy/explanation.

En règle générale, vos données seront traités au sein de l’Union européenne. Néanmoins, il se peut que vos données doivent être transférées et traitées en dehors du territoire de l’Union européenne, par ex. au sein de Facebook Inc. aux États-Unis. Dans cette éventualité, vos données seront sécurisées par des sauvegardes appropriées comme énoncé dans l’art. 46 (paragraphe 2) du RGPD, en particulier, mais sans restriction, par l’utilisation des Clauses Contractuelles Types pour le transfert de données entre l’UE et les pays hors de l’UE (disponibles ici).

Suivi des conversions

Nous utilisons le pixel Meta pour suivre vos activités, en vue d’analyser l’efficacité de notre entonnoir de conversion et d’améliorer régulièrement notre site Internet.

Audiences personnalisées Facebook

Nous utilisons le pixel Meta pour afficher à l’attention des utilisateurs du site Internet des publicités ciblées (« publicités Facebook ») durant leur visite du réseau social Facebook ou d’autres sites Internet qui utilisent le même procédé. Nous avons à cœur de vous présenter des publicités susceptibles de vous intéresser afin de rendre nos offres en ligne plus intéressantes pour vous.

Les utilisateurs connectés ont la possibilité de désactiver la fonctionnalité « Audiences personnalisées Facebook » sur https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#.

Les Plug-ins média social

Nos offres Online utilisent le plug-in média social du réseau social Facebook. Facebook est exploité à l’adresse www.facebook.com de Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA, et à l’adresse www.facebook.be de Facebook Ireland Limited, Hanover Reach, 5-7 Hanover Quay, Dublin 2, Irlande ("Facebook").

Vous trouverez un récapitulatif des plugins de Facebook ici: https://developers.facebook.com/docs/plugins; vous trouverez des informations complémentaires sur la confidentialité chez Facebook ici: www.facebook.com/policy.php

Facebook peut ainsi être informé que vous avez consulté le site web correspondant à notre offre Online et que vous avez le cas échéant interagi avec le plug-in. En activant le plug-in, vos données à caractère personnel sont transmises à Facebook aux USA et y sont stockées.

Nous n’avons aucun contrôle sur les données collectées et les processus de traitement de données, et nous ne connaissons pas l’étendue exacte de la collecte des données, la finalité du traitement, les délais de stockage. Nous n’avons pas d’informations non plus sur la suppression des données collectées par Facebook.

Facebook stocke les données collectées vous concernant dans votre profil utilisateur et les utilise à des fins de publicité, d’études de marché et/ou de configuration de son site web en fonction des besoins. Cette exploitation vise en particulier (même pour les utilisateurs non connectés) à diffuser des publicités ciblées en fonction des besoins et à informer d’autres utilisateurs du réseau social de vos activités sur notre site. Vous avez le droit de vous opposer à la constitution de ce profil utilisateur, auquel cas, pour l’exercer, vous devez vous adresser à Facebook.

Nous vous donnons la possibilité via les plug-ins d’interagir avec les réseaux sociaux et les autres utilisateurs, de sorte à ce que nous puissions améliorer notre offre et à pouvoir la rendre plus intéressante pour vous en tant qu’utilisateur. Le fondement juridique de l’utilisation du plug-in est l’art. 6 al. 1 o. 1 f du RGPD.

Vous pouvez en principe déjà complètement empêcher le chargement du plug-in également grâce à des add-ons pour votre navigateur, ce qu’on appelle les Script-Blocker.

AppNexus

Nos offres Online utilisent AppNexus, un service de la société AppNexus Inc., 28 W 23rd Street, 4th floor, New York, New York – 10010, USA. AppNexus utilise entre autres des cookies qui sont stockés sur votre ordinateur et qui permettent une analyse de l’utilisation du site web, et un pixel espion. Dans le cadre de l’utilisation, les données, comme en particulier l’adresse IP et les activités des utilisateurs peuvent être transmises à un serveur de la société AppNexus Inc. et y être stockées. AppNexus Inc. communiquera le cas échéant ces informations à des tiers, pour autant que la loi le prévoie ou si ces données sont traitées par des tiers. Vous pouvez empêcher la captation et la transmission des données à caractère personnel (en particulier de votre adresse IP) et le traitement de ces données en désactivant l’exécution de Java Script dans votre navigateur ou en installant un outil comme 'NoScript'. Vous trouverez des informations complémentaires dans la déclaration de confidentialité d’AppNexus (https://www.appnexus.com/en/company/platform-privacy-policy). Vous pouvez aussi placer un Opt-Out pour AppNexus à l’adresse: https://www.appnexus.com/en/company/platform-privacy-policy#choices

Le fondement juridique du traitement est l‘art. 6 al. 1 f du RGPD, l’amélioration du confort et de la qualité de nos offres Online motivant notre intérêt légitime.

Doubleclick

Nos offres Online utilisent Doubleclick (www.doubleclick.com) de Google Ireland Limited, Gordon House, Mountain View, Barrow St Dublin 4 Irlande ("Google") utilise des technologies pour vous présenter des annonces publicitaires susceptibles de vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas que des données anonymisées continuent à être collectées par Doubleclick, vous pouvez placer ici un cookie Opt-Out: https://www.google.de/settings/ads/onweb#display_optout

Ce cookie OptOut supprime les informations qui ont été enregistrées jusque-là et empêche que les informations continuent à être collectées.

Le fondement juridique de ce traitement est l‘art. 6 al. 1 f du RGPD, l’amélioration du confort et de la qualité de nos offres Online motivant notre intérêt légitime.

Quisma

Nos offres Online utilisent les services de la société Quisma GmbH, Rosenheimer Straße 145d, 81671 Munich, Allemagne. Le pixel espion de Quisma collecte des informations pseudonymisées sur le déroulement de la visite des utilisateurs pour pouvoir comprendre le comportement de l’utilisateur. Les cookies générés à cette occasion stockent exclusivement des informations pseudonymisées sous un identifiant d’utilisateur généré de manière aléatoire (pseudonyme). Pour déterminer grossièrement la position géographique, l’adresse IP de l’utilisateur fait l’objet d’une brève analyse. Cette adresse IP est entièrement anonymisée une fois l’analyse terminée par un tronquage conforme aux exigences en matière de protection des données. Tout rapprochement concret avec des personnes, ou avec une adresse précise n’est alors possible à aucun moment. Vous pouvez aussi vous opposer à tout moment à la mise en place de cookies et ainsi qu’au tracking par Quisma-Technologie , en téléchargeant et en installant un cookie Opt-Out (https://privacy.quisma.com/uk/cookie-opt-out/). Vous trouverez des informations complémentaires dans la déclaration de confidentialité de Quisma (https://privacy.quisma.com/datenschutz/quisma- site web s/).

Le fondement juridique du traitement est l‘art. 6 al. 1 f du RGPD, l’amélioration du confort et de la qualité de nos offres Online motivant notre intérêt légitime.

Miele et la sécurité des données En tant que fabricant de produits durables et de haute qualité, Miele est également très exigeant en ce qui concerne la sécurité des données et la cybersécurité de ses appareils connectés, de ses applications et de ses applications web. Bien que nous mettions tout en œuvre pour identifier et éliminer les points faibles en amont, il ne nous sera jamais possible, malgré toutes ces mesures préventives, d’atteindre une sécurité à cent pour cent lors de l’utilisation des technologies de l’information. Pour cette raison, Miele s’intéresse à toute remarque tirée de votre expérience utilisateur au sujet des risques potentiels ou découverts pour la sécurité des données de nos produits connectés, de nos applications ou de nos applications web. Pour signaler les points faibles et obtenir des informations sur la cybersécurité chez Miele, veuillez utiliser notre page internationale en via le lien suivant : https://www.miele.com/de/com/cybersicherheit-5047.htm Et ce même si vous n’êtes pas tout à certain, nous étudierons votre remarque et vous contacterons si nous avons d’autres questions.

Politique relative aux cookies

Dernière mise à jour : 23.11.2023

N.V. Miele België (“Miele”) utilise les dénommés cookies sur ce site Internet. Dans la présente politique, nous expliquerons en détail quels types de cookies sont utilisés par Miele, quelles données ils traitent, leur durée de vie et vos droits en matière de cookies.

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres des cookies de notre « Centre de préférences concernant la vie privée ».

Explication générale

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur ou votre terminal lorsque vous utilisez nos sites Internet. Lorsque vous visitez le site Internet de Miele, un cookie peut être enregistré sur votre système. Il contient une chaîne individuelle de caractères, qui peut être utilisée pour identifier votre navigateur lors de votre prochaine visite sur le site Internet. Il existe deux types de cookies de base :

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En général, Miele utilise différentes technologies Internet (par exemple, les cookies, JavaScript) pour faciliter votre utilisation des applications Internet Miele et les optimiser. Cela signifie qu’ils sont utilisés pour :

• vous identifier lorsque vous vous connectez à notre boutique en ligne et pour garantir le respect des normes de sécurité en vigueur, optimisées pour vous ;
• nous aider à nous souvenir des produits que vous avez ajoutés dans votre panier ou sur votre bloc-notes ;
• vous montrer la quantité de produits que vous avez ajoutés dans votre panier ou sur votre bloc-notes sur le site Internet ;
• nous rappeler la langue que vous avez choisie pendant la session pour faciliter votre navigation sur nos pages ;
• Analyser des données, comme l’évaluation du nombre de visiteurs de notre site Internet ou des sites Internet les plus visités. Nous utilisons les résultats de l’analyse à des fins d’optimisation de notre site Internet.
• Nous utilisons également les dénommés cookies marketing provenant de tiers. Ils servent à recibler/créer un marketing de relance et à définir les publicités personnalisées en ligne.
• Pour fournir la publicité et les offres personnalisées conçues à vos besoins.

Notez que Miele a besoin que vous formuliez vos préférences concernant l’utilisation des cookies sur sa propre interface. En modifiant les paramètres de cookies de votre navigateur Internet, vous pouvez également désactiver ou restreindre leur transmission. Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies déjà stockés. Vous trouverez ci-dessous d’autres informations spécifiques à votre navigateur concernant la suppression des cookies :

• Microsoft Edge : https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/delete-cookies-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
• Pour Mozilla Firefox : https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox
• Pour Google Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
• Pour Safari : https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

Notez néanmoins que si vous désactivez les cookies, il se peut que vous ne puissiez plus utiliser toutes les fonctions du site Internet. Dans le menu de la plupart des navigateurs, vous trouverez des options de paramétrage pour l’utilisation des cookies. En règle générale, un navigateur dispose des options de paramétrage suivantes :

• afficher les cookies ;
• autoriser les cookies ;
• désactiver tous les cookies ou certains ;
• désactiver tous les cookies lors de la fermeture du navigateur ;
• bloquer les cookies ;
• notifier lorsqu’un cookie doit être défini ;
• s’opposer au suivi de l’analyse Web (exercer son option de retrait).

Lorsque vous visitez notre site Internet, une bannière vous informe de l’utilisation de cookies et vous demande votre consentement le cas échéant. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment, avec effet immédiat, ce que nous expliquons en détail dans la présente politique relative aux cookies.

Google Tag Manager

Sur notre site Internet, nous utilisons le service de gestion de balises Google Tag Manager fourni par Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin (“Google”). Google Tag Manager permet aux sites Internet de mettre à jour rapidement et facilement les codes de mesure et les fragments de code associés, regroupés sous l’appellation balises, sur leurs sites Internet ou applications mobiles. Après l’ajout du petit segment de code Tag Manager à un projet, le site Internet peut déployer facilement et en toute sécurité des configurations de balises d’analyse et de mesure à partir d’une interface utilisateur basée sur le web.

Google Tag Manager nous aide à installer et gérer des cookies ainsi que des balises de suivi. Google Tag Manager n’utilise pas ses propres cookies, mais il déclenche d’autres cookies et balises de suivi si vous avez explicitement accepté l’utilisation de ces cookies et balises de suivi. Pour en savoir plus sur chacun de ces cookies et chacune de ces balises de suivi, veuillez vous reporter à notre déclaration relative aux cookies. Dans le cadre de l’utilisation de Google Tag Manager, Google et nous-mêmes traitons votre adresse IP et un identifiant unique. Il se peut que vos données soient transférées et traitées hors du territoire de l’Union européenne. Pour garantir un niveau approprié de protection des données, nous avons convenu avec Google de clauses contractuelles standard émanant de la Commission européenne. La base légale de l’utilisation de Google Tag Manager et des activités de traitement des données associées est notre intérêt légitime, art. 6 (1) (f) du RGPD. Cet intérêt légitime réside dans l’assistance fournie par Google Tag Manager pour mettre en œuvre et gérer notre utilisation des cookies et des balises de suivi.

Cookies techniquement nécessaires (cookies essentiels)

Les cookies essentiels sont nécessaires à la navigation sur les sites Internet et à l’utilisation de leurs fonctions, comme l’accès à la partie enregistrement du site Internet ou l’utilisation de notre outil de discussion. Sans ces cookies, certaines fonctions du site Internet ne sont pas accessibles.

La base juridique du traitement des données personnelles à l’aide de cookies techniquement nécessaires est constituée par les intérêts légitimes en vertu de l’art. 6 (1) (f) du RGPD. La nécessité de ce traitement pour la navigation sur les sites Internet et l’utilisation de leurs fonctions constitue notre intérêt légitime. Les données collectées par les cookies techniquement nécessaires ne sont pas utilisées pour créer des profils utilisateur.

Les cookies essentiels ne peuvent pas être désactivés. En règle générale, les cookies essentiels que nous utilisons sont des cookies de session supprimés automatiquement au terme de la session du navigateur.

Certains cookies essentiels sont fournis et/ou accessibles par des tiers. Les détails des tiers et de leurs outils pour lesquels nous utilisons des cookies essentiels sont exposés ci-dessous.

1 OneTrust LLC

Nous utilisons sur notre site Internet une plateforme de gestion du consentement (Consent Management Platform) de OneTrust LLC, Building 600, 1200 Abemathy Road Northeast, Atlanta, Georgia, 30328, USA (« OneTrust »). OneTrust est une solution de consentement aux cookies qui permet à Miele de rendre opérationnelle la conformité aux règles en matière de cookies pour différents cadres juridiques dans le monde entier. OneTrust permet de générer des bannières de cookies, de stocker vos paramètres en matière de consentement et de vous informer des différents cookies présents sur le site Internet. Pour obtenir plus d’informations sur OneTrust, rendez-vous sur Déclaration et politique de confidentialité | OneTrust.

2 Cloud de données clients SAP (auparavant Gigya)

Les différents cookies utilisés sur notre site Internet sont fournis et/ou utilisés par SAP Deutschland SE & Co . KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf, Allemagne (“SAP”). Nous utilisons de nombreux cookies nécessaires au fonctionnement correct du site Internet, fournis et/ou utilisés par SAP. SAP fournit une plateforme pour la gestion de l’identité client, notamment les profils clients, les préférences, les options d’adhésion ainsi que les paramètres liés au consentement. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter au cloud de données clients SAP disponible ici

3 Intershop Commerce Platform (plateforme d’e-commerce Intershop)

Sur notre site Internet de Professional Online Shop (boutique en ligne professionnelle), nous utilisons différents cookies à des fins essentielles. Ceux-ci sont fournis et/ou utilisés par Intershop Communications AG, Steinweg 10, 07743 Jena, Allemagne (« Intershop »). Nous utilisons de nombreux cookies nécessaires au fonctionnement correct du site Internet, fournis et/ou utilisés par Intershop. Intershop offre une plateforme pour la gestion de l’identité client, notamment les profils clients, les préférences, les options d’adhésion ainsi que les paramètres liés au consentement. Pour en savoir plus sur l’Intershop, rendez-vous ici.

4 Go Instore – Sym-Sys Ltd.

Sur notre site Internet, nous utilisons les services Go Instore fournis par Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., Londres, EC2A 4PS, Royaume-Uni. Sym-Sys Ltd. utilise des cookies et des technologies similaires telles que la “sauvegarde de session” et la “sauvegarde locale” pour fournir les services. Sans ces technologies, le service Go Instore ne peut pas être utilisé. Ces technologies seront utilisées uniquement si vous demandez à activer Go Instore. Pour en savoir plus sur Sym-Sys Ltd et le service Go Instore, veuillez vous reporter à www.goinstore.com

5 Neocom.ai - Guide de l'acheteur Suivi des achats

Sur notre site web, nous utilisons le service de vente guidée, appelé guide de l'acheteur, fourni par notre prestataire de services, Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Munich, Allemagne ("Neocom"). Si vous avez donné votre accord, nous utiliserons des technologies de suivi pour le suivi des achats. Dans ce contexte, nous stockons également des informations dans votre mémoire de session, principalement afin d'identifier un utilisateur au cours de plusieurs sessions de navigation, ce qui nous permet d'analyser de meilleurs parcours et interactions en vue d'une meilleure optimisation logique. Si vous avez également donné votre accord pour le suivi du comportement du site web et de l'application à des fins de publicité personnalisée, nous traiterons également vos données d'interaction avec le Guide de l'acheteur à cette fin. Vous trouverez des informations plus détaillées sur Neocom et les activités de traitement des données liées à l'utilisation du service de vente guidée dans notre avis de confidentialité.

6 Détails supplémentaires

Pour en savoir plus sur chacun des cookies essentiels individuels que nous utilisons, consultez le tableau suivant :

Cookies d’analyse

En outre, nous utilisons sur notre site Internet des cookies qui permettent une analyse de votre comportement d’utilisation (appelés cookies d’analyse). Avec ces cookies, nous collectons et sauvegardons les données suivantes :

• Fréquence des visites de pages
• Recherche de mots clés
• Utilisation des fonctions du site Internet

Vos données collectées au moyen des cookies sont pseudonymisées, de sorte qu’il n’est plus possible d’attribuer les données à l’utilisateur respectif sans données supplémentaires.

Ce traitement nous permet d’améliorer la qualité de notre site Internet et de son contenu. Votre consentement constitue la base juridique de ce traitement de données conformément à l’art. (6) (1) (a) du RGPD. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres des cookies de notre « Centre de préférences concernant la vie privée ».

Certains cookies d’analyse sont fournis et/ou accessibles par des tiers. Les détails des tiers et de leurs outils pour lesquels nous utilisons des cookies d’analyse sont exposés ci-dessous.

Les cookies d’analyse que nous utilisons comprennent :

1 Google

Sur notre site Internet, nous utilisons divers cookies à des fins d’analyse et/ou de marketing qui sont fournis et/ou utilisés par Google Ireland Limited (“Google”), une société de droit irlandais (numéro d’immatriculation : 368047), dont le siège social est situé à Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (“Google”). Pour en savoir plus sur ces services Google, reportez-vous ci-dessous et sur https://www.google.com/privacy/ads/. Le tableau détaillé ci-dessous indique les noms des cookies et leurs identifiants variables, où <wpid> signifie ID de propriété Web ou ID de mesure pour Google Analytics 4, composé de 10 caractères (chiffres et lettres), [_<customname>] et <property-id> sont des ID de propriété dans Google Analytics 3 (Universal Analytics), composés de chiffres selon le modèle suivant : UA-XXXXXXXX-X.

4.1.1 Google Analytics

Notre site Internet utilise Google Analytics pour concevoir et améliorer le site Internet en fonction de la demande. Google Analytics utilise des cookies stockés sur votre terminal qui permettent d’analyser votre utilisation du site Internet. Les informations générées par les cookies sont généralement transférées à un serveur Google aux États-Unis où elles sont stockées. Sur ce site Internet, nous utilisons l’extension du masquage IP (appelée Masquage IP), c’est-à-dire que votre adresse IP est raccourcie par Google au sein des États membres de l’Union européenne ou dans les autres États parties à l’accord sur l’Espace économique européen avant d’être transférée et stockée aux États-Unis. Le transfert de l’adresse IP complète à un serveur Google aux États-Unis reste exceptionnel. L’adresse IP est alors raccourcie sur place.

Au nom de l’exploitant de ce site Internet, Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site Internet, pour établir des rapports sur les activités du site Internet et pour fournir d’autres services à l’exploitant du site Internet, liés à l’utilisation du site Internet et d’Internet.

Si vous êtes titulaire d’un compte Google et que vous avez consenti à la personnalisation de la publicité (“Personnalisation des annonces”), les services de Google comprennent alors également des rapports sur l’efficacité de nos mesures publicitaires (y compris des rapports interterminaux), des données démographiques et les intérêts de nos utilisateurs, ainsi que des fonctions pour la diffusion interterminaux de la publicité en ligne. Dans ce cas, votre consentement constitue la base légale du traitement de ces données (art. 6 (1) (a) du RGPD).

Vous pouvez vous opposer à la collecte ou à l’évaluation de vos données par Google Analytics en téléchargeant et en installant le module d’extension de navigateur disponible via le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Les données que nous envoyons et qui sont liées à des cookies, à des identifiants d’utilisateur ou à des identifiants publicitaires sont automatiquement supprimées après un délai de quatorze (14) mois.

2 Optimizely

Nous utilisons sur notre site Internet un outil de test A/B fourni par notre prestataire de services techniques Optimizely AB, Torsgatan 11, Box 7007, 103 86 Stockholm, Suède. Optimizely nous permet de comparer deux versions de notre site Internet afin de déterminer celle présentant les meilleures performances. À cet effet, nous devons utiliser des cookies et des technologies similaires nommées « stockage de session » et « stockage local », en particulier pour identifier les visiteurs, suivre leurs actions et fournir des expériences adaptées lors du chargement des différentes pages. Nous collectons un ID visiteur et une adresse IP, qui est anonymisée par défaut.

Pour une petite partie des visiteurs de notre site Internet (moins de 10 %), Optimizely Web Experimentation et Optimizely Performance Edge tenteront de collecter des données télémétriques de performances et d’utilisation des produits, mais aucune donnée à caractère personnel. Les cookies dans les navigateurs des visiteurs qui sont échantillonnés pour ces données télémétriques sont supprimés du domaine rum.optimizely.com.

Pour plus d’informations sur Optimizely, rendez-vous sur https://www.optimizely.com/trust-center/privacy/.

3 Go Instore – Sym-Sys Ltd.

Si vous acceptez l’utilisation de cookies d’analyse, nous utiliserons les données relatives à votre interaction avec nos services Go Instore et à votre utilisation correspondante de notre boutique en ligne à des fins d’attribution des ventes. Les données seront anonymisées et ne permettront pas de réidentifier un utilisateur spécifique. Pour en savoir plus sur Sym-Sys Ltd et le service Go Instore, veuillez vous reporter à www.goinstore.com.

4 OneTrust LLC

Sur notre site Internet, nous collectons des taux Opt In vs Opt Out anonymisés via la plateforme de gestion de consentement OneTrust. Nous collectons ces informations sur la base de l’intérêt légitime de l’article 6 (1) (f) du RGPD dans la mesure où celui-ci nous permet de mesurer le taux de consentement et d’améliorer l’expérience utilisateur. Si vous acceptez l’utilisation des cookies analytiques, nous collecterons des données concernant votre interaction avec la bannière de consentement générée par OneTrust. OneTrust nous permet d’effectuer des analyses totales incluant des informations sur le type de navigateur, le pays et la plateforme de nos utilisateurs (bureau/mobile/tablette). Les données collectées n’autorisent pas l’identification d’une personne physique. Pour obtenir plus d’informations sur OneTrust, rendez-vous sur Déclaration et politique de confidentialité | OneTrust.

5 Détails supplémentaires

Vous pouvez désactiver les cookies d’analyse. Vous trouverez des informations supplémentaires sur tous les cookies d’analyse individuels que nous utilisons dans le tableau suivant :

Cookies marketing

Nous utilisons également les dénommés cookies marketing provenant de tiers. Ils servent à recibler/créer un marketing de relance et à définir les publicités en ligne.

Le reciblage ou marketing de relance fait référence à des technologies qui permettent aux utilisateurs ayant déjà visité un certain site Internet de voir des publicités adaptées même après avoir quitté le site. À cet effet, il est nécessaire de reconnaître les utilisateurs d’Internet au-delà du site Internet du propriétaire du site, pour lequel des cookies des fournisseurs de services correspondants sont utilisés. En outre, le comportement d’utilisation précédent est pris en compte. Par exemple, si un utilisateur visualise certains produits, ces produits ou des produits similaires peuvent être affichés ultérieurement sous forme de publicité sur d’autres sites Internet. Ce sont des annonces personnalisées adaptées aux besoins de chaque utilisateur. Cette publicité personnalisée ne requiert pas l’identification de l’utilisateur et n’excède pas une simple reconnaissance. Par conséquent, les données utilisées pour le reciblage ou le marketing de relance ne sont pas fusionnées avec d’autres données.

Les cookies marketing peuvent également assurer le suivi de l’engagement de l’utilisateur vis-à-vis des publicités affichées. Cela permet d’éviter les doublons indésirables et de tracer le nombre de fois aboutissant à une forme de conversion (entre autres, un clic sur une annonce ou une vente réalisée).

Votre consentement constitue la base légale du traitement de ces données à caractère personnel (art. 6 (1) (a) du RGPD). Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres des cookies de notre « Centre de préférences concernant la vie privée ».

Nous utilisons ces technologies pour placer des publicités en ligne. Nous avons recours à des tiers pour placer ces annonces. Les détails des tiers (et de leurs outils) qui fournissent des cookies marketing et ciblés et/ou y ont accès sont exposés ci-dessous.

1 Facebook/Meta

Sur notre site Internet, nous utilisons un (des) cookie(s) marketing fourni(s) et/ou utilisé(s) par Meta Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA (“Facebook” ou “Meta”).

Les cookies Facebook sont appliqués si vous utilisez un compte Facebook, utilisez les Produits Facebook, y compris le site Internet et les applications Facebook, ou visitez d’autres sites Internet et applications qui utilisent les produits Facebook (y compris le bouton J’aime ou d’autres Technologies Facebook). Les cookies Facebook nous permettent de suivre vos activités sur notre site Internet, en vue d’analyser l’efficacité de notre entonnoir de conversion et d’améliorer régulièrement notre site Internet. En outre, les cookies Facebook nous permettent d’utiliser la fonctionnalité de marketing de relance “Audiences personnalisées” de Facebook. Cette fonctionnalité permet l’affichage à l’attention des utilisateurs du site Internet de publicités ciblées (“publicités Facebook”) durant leur visite du réseau social Facebook ou d’autres sites Internet qui utilisent le même procédé. Pour en savoir plus sur le suivi des conversions Facebook, les audiences personnalisées Facebook et les activités de traitement de données associées, reportez-vous à notre politique de confidentialité.

Parallèlement, les cookies Facebook permettent à Facebook de vous offrir les produits Facebook et de comprendre les informations vous concernant qu’ils reçoivent, y compris les informations relatives à l’utilisation que vous faites d’autres sites Internet et applications, que vous soyez enregistré(e) ou connecté(e) ou non.

Les cookies Facebook réceptionnent les types de données suivants : en-têtes http, données spécifiques au pixel, données sur les clics de bouton, valeurs facultatives et noms de champs de formulaire. Pour en savoir plus sur les cookies Facebook, consultez disponibles ici.

2 Google

Comme expliqué ci-dessus, nous utilisons sur notre site Internet divers cookies à des fins d’analyse et/ou marketing qui sont fournis et/ou utilisés par Google. Pour en savoir plus sur les pratiques de confidentialité de Google, rendez-vous sur https://www.google.com/privacy/ads/. Le tableau détaillé ci-dessous indique les noms des cookies et leurs identifiants variables, où <wpid> signifie ID de propriété Web ou ID de mesure pour Google Analytics 4, composé de 10 caractères (chiffres et lettres), [_<customname>] et <property-id> sont des ID de propriété dans Google Analytics 3 (Universal Analytics), composés de chiffres selon le modèle suivant : UA-XXXXXXXX-X.

2.1 Google Ads

Google Ads est une plateforme de publicité en ligne développée par Google qui permet aux annonceurs d’afficher des annonces brèves, des offres de services, des listes de produits, du contenu vidéo et de générer des installations d’application mobile au sein du réseau Google Ads, à l’attention des internautes. Elle permet d’intégrer des publicités dans les résultats des moteurs de recherche comme Google Search et sur les sites non liés à la recherche, les applications mobiles et les vidéos.

Pour en savoir plus sur Google Ads, rendez-vous sur disponibles ici.

2.2 Fonction de marketing de relance de Google

La fonction de marketing de relance de Google nous permet de proposer des publicités à nos utilisateurs fondées sur leurs centres d’intérêt sur d’autres sites au sein du réseau Google Ads (appelées “Google Ads” ou publicités sur d’autres sites). À cet effet, nous analysons l’interaction de l’utilisateur sur notre site Internet dans le but d’afficher des publicités ciblées sur les utilisateurs sur d’autres sites, même après avoir visité notre site Internet. Dans ce contexte, Google enregistre un nombre dans les navigateurs des utilisateurs qui visitent certains services Google ou sites Internet sur le réseau Display de Google. Ce nombre, appelé un “cookie”, est utilisé pour suivre les visites de ces utilisateurs. Ce nombre sert à identifier de manière unique un navigateur Web sur un ordinateur donné et non à identifier un individu, aucune donnée n’étant stockée.

Outre la possibilité de fournir ou de révoquer votre consentement à l’utilisation de cookies d’analyse et/ou de marketing par le biais des paramètres figurant en haut de la présente politique, vous pouvez désactiver l’utilisation de cookies par Google en installant le module d’extension fourni sous le lien suivant : www.google.com/settings/ads/plugin.

2.3 Suivi des conversions Google

Nous utilisons également le Suivi des conversions de Google dans ce contexte. Lorsque vous cliquez sur une publicité insérée par Google, un cookie de suivi des conversions de 30 jours est installé sur votre appareil. Ce cookie n’est pas utilisé à des fins d’identification personnelle. Les informations collectées à l’aide du cookie de conversion servent à établir des statistiques de conversion à destination des clients Google Ads.

Outre la possibilité de fournir ou de révoquer votre consentement à l’utilisation de cookies d’analyse et/ou de marketing par le biais des paramètres figurant en haut de la présente politique, vous pouvez désactiver les annonces Google fondées sur vos centres d’intérêt en cliquant sur le bouton “Désactiver” à l’adresse https://adssettings.google.de/authenticated ou en exerçant l’option de refus à l’adresse http://www.aboutads.info/choices/.

2.4 Autres services de la Google Marketing Platform (Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360)

Notre site Internet utilise également d’autres services de la Google Marketing Platform (anciennement “Google DoubleClick”. Campaign Manager 360 nous permet de mener des campagnes publicitaires et de mesurer leurs performances. Display & Video 360 nous permet de gérer les campagnes d’affichage et vidéo. Search Ads 360 sert à gérer les campagnes de recherche dans divers moteurs de recherche. Ces services utilisent des cookies pour proposer des publicités pertinentes pour les utilisateurs, améliorer les rapports de performances des campagnes ou prévenir l’envoi répété de la même publicité à un utilisateur.

Google utilise un ID de cookie pour déterminer quelles publicités sont proposées dans chaque navigateur et ainsi éviter qu’elles ne s’affichent plusieurs fois. Google peut également utiliser des ID de cookie pour suivre les conversions, c’est-à-dire lorsqu’un utilisateur se rend sur le site Internet d’un annonceur pour faire un achat après avoir vu une publicité.

Votre navigateur établit automatiquement une connexion directe avec le serveur Google. D’après Google, l’intégration de ces services fournit à Google les informations indiquant que vous avez accédé à la partie correspondante de notre site Internet ou cliqué sur une de nos publicités. Si vous êtes enregistré(e) auprès d’un service de Google, Google peut attribuer la visite à votre compte utilisateur. Même si vous n’êtes pas enregistré(e) auprès de Google ou n’êtes pas connecté(e), il est possible que le fournisseur identifie et enregistre votre adresse IP.

Parallèlement, les cookies nous permettent de comprendre si vous exécutez des actions données sur notre site Internet après avoir consulté ou cliqué sur l’une de nos publicités sur Google ou une autre plateforme (Suivi des conversions) (“Floodlight”). Google utilise ce cookie pour comprendre avec quel contenu vous avez interagi sur nos sites dans le but de vous adresser des publicités ciblées par la suite.

Outre la possibilité de fournir ou de révoquer votre consentement à l’utilisation de cookies d’analyse et/ou de marketing par le biais des paramètres figurant en haut de la présente politique, vous pouvez empêcher le suivi en modifiant les paramètres de votre navigateur (p. ex. désactivation des cookies tiers), désactiver les cookies de suivi des conversions en bloquant les cookies provenant du domaine http://www.google.com/settings/ads dans les paramètres de votre navigateur, pour les publicités ciblées de fournisseurs qui participent à la campagne d’autoréglementation About Ads, en cliquant sur le lien http://www.aboutads.info/choices ou le lien http://www.googleadservices.com. Nous tenons à souligner que, dans ce cas, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser l’intégralité des fonctions du site Internet.

3 Balise Pinterest

Notre site Internet utilise la balise de suivi de remarketing et de suivi des conversions fournie par Pinterest Europe Limited, 2nd Floor, Palmerston House, Fenian Street, Dublin 2, Ireland (“Pinterest”). Avec la balise Pinterest, nous et/ou Pinterest suivons les visiteurs de notre site Internet ainsi que les actions effectuées par ces derniers sur notre site Internet après avoir vu nos publicités Pinterest. Cela nous permet de mesurer l’efficacité de nos publicités Pinterest. Dans ce contexte, Pinterest reçoit des informations indiquant que vous avez visité notre site Internet ou que vous avez cliqué sur nos publicités Pinterest. Si vous êtes un utilisateur enregistré sur Pinterest, Pinterest peut faire correspondre les informations susmentionnées avec votre compte Pinterest. Pour plus d’informations sur Pinterest et la balise Pinterest, veuillez consulter le site Internet de Pinterest.

4 Qualtrics

Nous utilisons les services de Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo Utah 84604, États-Unis, afin de procéder à des enquêtes auprès des utilisateurs ainsi que sur les produits et l’image de la marque sur notre site Internet. Lorsque vous répondez à une enquête, nous utilisons les cookies Qualtrics avec des valeurs d’ID, principalement pour le traçage des sessions d’enquête ou le maintien des sessions d’enquête. Pour plus d’informations sur Qualtrics LLC, rendez-vous sur www.qualtrics.com.

5 Marketing de relance des publicités Microsoft et suivi des conversions

Sur notre site Internet, nous utilisons divers cookies à des fins marketing fournis et/ou utilisés par Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, États-Unis (“Microsoft”). Microsoft installe des cookies sur votre appareil dès que vous accédez à notre site Internet par le biais d’une publicité Microsoft Bing. Ces cookies nous permettent, ainsi qu’à Microsoft, de reconnaître que quelqu’un a cliqué sur une publicité qui l’a redirigé sur notre site Internet, ainsi que de suivre son activité pour analyser l’efficacité de notre conversion. Nous connaissons seulement le nombre total d’utilisateurs. Microsoft récupère, analyse et utilise les informations provenant des cookies à partir desquels des profils d’utilisation sont créés avec des pseudonymes. Ces profils d’utilisation sont utilisés pour analyser le comportement des visiteurs du site et pour afficher des publicités.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur https://privacy.microsoft.com/en-US/privacystatement et choice.microsoft.com/en/opt-out.

6 Détails supplémentaires

Vous pouvez désactiver les cookies marketing en modifiant vos réglages en haut de cette politique. Vous trouverez plus de détails sur tous les cookies marketing individuels que nous utilisons dans le tableau suivant :

6. Bloomreach Engagement

Nous utilisons la solution Bloomreach Engagement du fournisseur BloomReach, Inc. 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, USA sur notre site web pour une publicité personnalisée. Grâce à l'utilisation de cookies et d'autres technologies de suivi, nous recueillons des informations sur votre comportement d'utilisateur sur le site web. Les cookies contiennent un identifiant spécifique et peuvent donc être attribués à votre profil d'utilisateur. Nous enregistrons les informations collectées via les cookies - dans la mesure où nous sommes autorisés à le faire sur la base d'un consentement distinct - dans votre profil d'utilisateur (personnel) afin de mieux adapter à vos intérêts personnels le contenu que nous vous affichons via différents canaux (site web, appli, etc.). Dans ce contexte, nous collectons les données d'utilisation suivantes :

- Produits consultés (y compris la catégorie de produits) ;

- Produits dans le panier d'achat ;

- Inscription ;

- Connexion ;

- Abonnement à la lettre d'information ;

- Sortie ;

- Informations respectées sur le produit (par exemple, l'étiquette énergétique) ;

- Fiche produit consultée ;

- Mise à jour de la liste de souhaits ;

• Interaction avec le guide de l'acheteur Neocom.

Nous ne relions ces données d'utilisation à votre profil d'utilisateur (personnel) que si vous y avez consenti séparément. Dans le cas contraire, ces données ne sont pas liées à votre profil d'utilisateur (personnel), mais sont traitées sans lien correspondant afin d'afficher de la publicité en ligne liée à vos intérêts.

Il est possible que vos données soient traitées en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous prenons toutes les mesures nécessaires au sens de l'article 46, paragraphe 2, du GDPR pour protéger vos données, par exemple en concluant les clauses contractuelles types de l'UE pour le transfert de données entre l'UE et les pays non membres de l'UE. Vous pouvez accéder aux clauses contractuelles types de l'UE ici Clauses contractuelles types (CCN) | Commission européenne (europa.eu).

Nous conservons ces informations (personnalisation étendue) à cette fin pendant deux ans. La base juridique de ce traitement est votre consentement.

7. Modifications de la présente politique en matière de cookies

Nous pouvons modifier la présente politique en matière de cookies de temps à autre pour apporter des changements aux cookies que nous utilisons ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement la présente politique en matière de cookies pour vous tenir au courant de notre utilisation des cookies et des technologies connexes. Vous pouvez vérifier la date de la dernière mise à jour de la présente politique en consultant la date de « dernière mise à jour » en haut de la présente politique.

8. Pour en savoir plus

Si vous avez des questions ou des commentaires à formuler au sujet de la présente politique des cookies, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@miele.be.

La General Data Protection Regulation (GDPR) renforce les règles en matière de respect de la vie privée en vue de mieux protéger, traiter et sécuriser les données personnelles des citoyens européens. Cette nouvelle législation européenne est également connue sous le nom de Règlement général sur la protection des données (RGPD). Le 25 mai 2018, cette nouvelle réglementation entrera en vigueur dans toute l'Europe.

Miele reste un partenaire fiable et intègre. Nous plaçons en tête de nos priorités la protection de vos informations à caractère personnel et veillons dès lors à respecter le nouveau règlement sur la protection des données.

Voici les mesures RGPD que nous instaurons

Nous créons un registre des données personnelles.

Nous révisons notre politique en la matière pour y intégrer les prescriptions découlant du RGPD.

Nous revoyons tous les contrats et accords avec nos fournisseurs.

Nous mettons en place un cadre et un processus pour les évaluations de l'incidence sur le respect de la vie privée.

Nous mettons en œuvre un programme de sensibilisation et de formation de nos collaborateurs.

Pour toute question au sujet de vos données personnelles chez Miele, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un courriel à privacy@miele.be.

Spams, actions de phishing et fausses actions en circulation

Il arrive régulièrement que des messages, dont le contenu laisse à penser que Miele est l’émetteur, soient diffusés par voie électronique. Dans ces messages, il est souvent question de cadeaux qui vous sont offerts en guise de remerciement suite à l’acquisition d’un appareil Miele et/ou de fausses actions ou d’actions test auxquelles vous pouvez participer. Un exemple de courrier électronique actuellement en circulation a pour objet « Testez et recevez un aspirateur Miele ». Ce courrier est faux.

Nous vous conseillons instamment de ne pas ouvrir ce message et de le supprimer directement. Ne cliquez pas sur les liens et ne saisissez aucune donnée. Si vous ouvrez les messages, cliquez sur des liens ou saisissez des données, vos données risquent de se retrouver ailleurs que chez Miele. Vous évitez ainsi que des criminels ne bloquent votre ordinateur ou les fichiers qui s’y trouvent et/ou que vos données ne soient diffusées, vendues et utilisées de manière abusive.

Comment reconnaître une fausse action/un spam/un message de phishing ?

Le message contient souvent une incitation urgente à réagir. Par exemple « participez », « réclamez cette réduction » ou « recevez votre prix ».
Vous êtes invité à cliquer sur un lien qui NE vous amène PAS sur le site Internet de Miele. Procédez à une vérification du site en passant sur le lien avec votre souris. Vous voyez ensuite que l’adresse Internet ne commence pas par www.miele.be.
Le message ressemble à un message de Miele mais N’a PAS été envoyé par Miele : l’adresse mail ne se termine pas par @miele.be.
Les messages de médias sociaux qui NE proviennent PAS de nos pages contrôlées. Une page contrôlée est reconnaissable à la coche bleue qui figure à côté du nom.
Ces messages contiennent souvent des fautes d’orthographe et l’en-tête n’est pas personnalisé.
Le courrier électronique porte (presque) entièrement sur une action destinée à gagner un cadeau.

Que faire en cas de fausse action/spam/message de phishing ?

Vous pouvez toujours le signaler à notre service Clientèle. Vous pouvez directement envoyer le mail que vous avez reçu à contact@miele-support.be. Nous utilisons votre mail pour faire une analyse et éventuellement placer un avertissement sur notre site. Par ailleurs, nous vous conseillons de marquer les mails dans votre boîte de réception comme des « spams ». Vous pouvez également signaler les faux messages auprès du CCB. Le Centre pour la cybersécurité Belgique (CCB) veille à la mise en œuvre de la stratégie belge en la matière. Vous avez reçu un spam ? Veuillez envoyer les mails suspects à l’adresse suspect@safeonweb.be.

Évaluation et commentaires sur les produits

Sur notre site web, nous utilisons les services de Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, London N1 7LP, Royaume-Uni) pour collecter et afficher les évaluations et les avis des clients sur les produits qu'ils ont achetés. Nous transmettons à Yotpo les données à caractère personnel décrites ci-dessous, afin que Yotpo puisse fournir toutes les fonctionnalités de ces services. Yotpo agit en tant que sous-traitant en notre nom et selon nos instructions.

Si vous nous avez donné votre accord pour une communication commerciale de base, dans le cadre de ces services, nous collectons et traitons des données à caractère personnel, telles que l'identifiant de la commande, la date de la commande et votre adresse électronique. Ces données sont traitées dans le but de vous envoyer des communications par courrier électronique, en vous demandant de fournir des évaluations et des commentaires sur les produits que vous avez achetés. En outre, elles nous aident à confirmer la légitimité de l'acheteur et à garantir l'authenticité. Si vous ne soumettez pas d'évaluation, les données à caractère personnel susmentionnées seront conservées pendant 90 jours à compter de l'envoi de l'e-mail demandant votre évaluation. La base juridique de ce traitement est votre consentement, tel que décrit à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. 6(1)(a) GDPR.

Si vous soumettez un avis sur notre site web, dans le cadre de ces services, nous collectons et traitons des données à caractère personnel, telles que le titre de l'avis, le contenu de l'avis, l'identifiant de la commande, la date de la commande, le produit examiné et acheté, le nom d'affichage de l'auteur de l'avis, l'adresse électronique de l'auteur de l'avis et le jeton de désabonnement personnel. Les avis publiés seront affichés sur la page détaillée du produit concerné. La période de conservation des données personnelles associées à vos évaluations et avis dépend de divers facteurs, notamment de la popularité du produit, de son cycle de vie et de son éventuel retrait de la liste des produits. Bien que certains avis, tels que les appareils de cuisine, puissent être conservés jusqu'à 20 ans, le délai spécifique est déterminé par une évaluation des attributs individuels du produit, des tendances de popularité et de la question de savoir si le produit reste listé ou s'il est retiré de la liste. La base juridique du traitement des données est votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. 6(1)(a) GDPR, et le contrat, Art. 6(1)(b) GDPR ; vous pouvez trouver les conditions d'utilisation des évaluations et commentaires de produits ici. Veuillez-vous assurer que vous ne fournissez que des informations relatives à votre opinion et à votre expérience de nos produits dans le champ de saisie prévu à cet effet et que vous ne fournissez pas de données personnelles ou sensibles vous concernant dans le champ de saisie.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir. Vous pouvez à tout moment déclarer votre révocation par écrit à Miele NV (Z.5 Mollem 480, 1730 Mollem) ou par courriel (contact@miele-support.be) sans donner de raisons. Pour plus d'informations sur l'utilisation des données personnelles par Yotpo, veuillez consulter le site https://www.yotpo.com/privacy-policy/. Le traitement de vos données personnelles sera effectué conformément aux dispositions de la loi applicable en matière de protection des données personnelles et à notre politique de confidentialité.

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