Conditions générales de vente Miele Shop

Via le webshop Miele, Miele NV souhaite fournir à l'utilisateur final des accessoires et pièces détachées d'appareils Miele et certains appareils Miele. Nous apprécions la confiance que vous avez en nous et nous respectons très sérieusement vos droits. Les conditions générales de vente ci-dessous indiquent clairement quelle est votre situation légale. En vous donnant accès au webshop Miele, vous acceptez un engagement légal et vous acceptez de respecter les stipulations et conditions ci-dessous. N° de l'organisation : 0403 230 978.
Miele respecte le code de conduite de Becommerce.

SA Miele
Z.5 Mollem 480
BE-1730 Mollem

Téléphone: 02 451 16 16
Les jours ouvrables de 09h00 à 17h00

E-mail: contact@miele-support.be

Les produits proposés sur notre site web
Tous les produits qui se vendent sur le webshop Miele sont décrits le plus complètement et le plus fidèlement possible. Les offres et les prix sont valables le jour où ils sont proposés sur le site web. Les prix mentionnés sont TVA incluse, et comprennent éventuellement la contribution de recyclage (Recupel) et la contribution pour les batteries (Bebat). Nous offrons nos produits sur le webshop jusqu'à épuisement des stocks. Normalement, tous les produits proposés sont toujours en stock et ils sont aussi envoyés immédiatement. Il peut toutefois arriver qu'un article ne soit plus en stock. Nous veillons alors à fournir le produit le plus rapidement possible. Vous pouvez à tout moment décider d'annuler votre commande. Pour plus d'info concernant la garantie, veuillez voir en dessous "Garantie".

La convention entre vous et Miele
Il y a convention valable entre vous et Miele lorsque Miele reçoit votre commande sur le webshop. Notre confirmation de commande est un résumé de votre commande et contient un lien vers ces Conditions générales. Miele peut toutefois décider de soumettre la validité de la convention à d'autres conditions, dans le cas de commandes importantes, de commandes faites par des mineurs d'âge, lorsque le bon de commande est incomplet ou inexact, ou lorsque les commandes précédentes n'ont pas été payées. Conformément à la loi sur les pratiques commerciales, la perte/l'endommagement sont à la charge du vendeur. Il vous fait toutefois porter cela à notre connaissance dans un délai acceptable (10 jours après avoir placé la commande). Miele se réserve le droit de refuser votre demande si celle-ci ne nous est pas parvenue dans ce délai. Vous pouvez signaler la non-réception à contact@miele-support.be.

Votre droit de renvoyer la commande dans les 14 jours après réception
La loi belge sur les pratiques commerciales et l'information et la protection du consommateur permet à l'acheteur d'informer le vendeur qu'il renonce à la vente dans les 14 jours après réception du produit. Les marchandises doivent suivre dans un délai acceptable après cette communication (14 jours). Nous vous recommandons de laisser la marchandise, dans la mesure du possible, dans son emballage et son état d'origine pour ne pas être obligé de vous tenir responsable de toute dépréciation de la marchandise résultant de la manutention de la marchandise. Marchandises qui vont au-delà de ce qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens (article VI.51, 2 $ CEL).
Vous pouvez nous faire savoir que vous renoncez à la vente via contact@miele-support.be par envoyer le Formulaire de révocation. Ensuite, vous devez renvoyer les marchandises via le courrier normal, suffisamment affranchies, avec une copie de la facture, à l'adresse suivante:

Miele NV Retours E-shop
Z.5 Mollem 480
BE-1730 Mollem

Afin que nous soyons en mesure d'effectuer un remboursement, veuillez également nous communiquer votre numéro de compte. A la réception de votre retour, nous établissons une note de crédit et nous remboursons le montant déjà payé dans 14 jours. Il n'y a pas d'exceptions concernant le formulaire de révocation.
Si vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé ou un produit endommagé, vous devez alors nous le faire savoir de la même manière et renvoyer le produit de la même façon. Dans ce cas, nous vous rembourserons toutefois également les frais de transport pour l'envoi via le courrier normal.

Livraison
Nous livrons les accessoires et petits appareils avec un service d'expédition. Le délais de livraison ultime est en principe 30 jours. Pour les commandes de moins de 30 euros, vous payez 5 euros de frais d'envoi. A partir de 30 euros, l'envoi est fait gratuitement. Pour la livraison des commandes du Miele Outlet vous payez 75 euros. Miele.be livre uniquement en Belgique. Pour les livraisons dans d'autres pays, veuillez consulter notre site international, www.miele-shop.com. Le lieu de livraison est celui que vous avez indiqué dans votre commande. Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, votre paquet sera alors encore présenté à nouveau. Ensuite, le paquet nous est retourné par le service d'expédition.

Nous livrons les grands appareils avec un autre firme de transport. Si vous choisissez livraison et/ou installation, nous vous appelons pour faire un rendez-vous. Après nous venons chez vous pour livrer et/ou installer. Vous payez pour l'installation un montant fixe, dépendent de l'appareil. Ce montant est communiqué dans le checkout de notre boutique avant l'achat.
Lorsque nous livrons un nouvel appareil, nous pouvons, si vous le souhaitez, emporter gratuitement votre ancien appareil avec nous. Ceci est également convenu lors du contact téléphonique.
Consultez toutes nos options de livraison et d'installation ici

Paiement
Vous pouvez payer en ligne avec Visa, Mastercard ou Bancontact. Commander chez Miele est sûr à 100%. Pour tous les paiements en ligne, Miele travaille en coopération avec Worldpay, un des leaders du marché en Europe en matière de paiements en ligne. Vous pouvez introduire vos données de paiement lors de la commande, vos données sont envoyées sécurement via Worldpay.

Déclin de responsabilité et restriction de responsabilité
Miele n'est pas responsable des défauts techniques du site. Miele ne donne aucune garantie concernant les résultats qui pourraient être obtenus lors de l'utilisation du site. Ce site est mis à disposition par Miele sur une base 'as is' et 'as available'. Miele ne fait pas de déclaration ni ne donne une quelconque garantie, expresse ou implicite, en ce qui concerne le fonctionnement du site, l'information, le contenu, les matériaux ou les produits qui sont présentés sur ce site. Toutes les offres sont valables jusqu'à épuisement des stocks. Miele ne sera pas responsable de quelconques dommages émanant de l'utilisation du site web.

Prévention contrefaçon
L'entrepreneur propose uniquement des produits qu'il achète auprès des fabricants d'origine et de ses grossistes ou qu'il fabrique lui-même à tout moment. En cas de doute sur l'authenticité des produits, le consommateur peut trouver plus d'informations et de conseils sur le site Web https://www.eccbelgie.be. En cas de suspicion de contrefaçon, le consommateur peut toujours déposer une plainte via https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/fr/bienvenue.

Clause de dédommagement
En cas de non-paiement à l'échéance, le prix convenu prix est augmenté d'un dédommagement équivalent à 15%. En outre, un intérêt moratoire est porté en compte à hauteur de 1% par mois.

Plaintes
Si vous avez une plainte, vous pouvez toujours envoyer un mail à contact@miele-support.be.
Pour de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, l'Union européenne a créé une plate-forme en ligne ("plateforme de RLL") où vous pouvez vous informer. Vous pouvez trouver la plate-forme sous https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Législation d'application et juridiction compétente
La loi belge est d'application.Ce sont les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles qui seront compétents.

Langue de la convention
Miele.be est disponible en néerlandais et en français. Vous pouvez faire votre choix en cliquant sur une langue lors de votre première visite. La langue choisie par vous est également la langue qui sera utilisée pour les transactions et la communication subséquente entre vous et Miele.

Conditions générales de vente

Article 1: acceptation des présentes conditions
Pour les contrats de vente conclus par la S.A. MIELE, seules les présentes conditions de vente sont d’application, à moins qu’une dérogation y soit apportée de façon expresse et par écrit. L’acheteur donne par conséquent et automatiquement son consentement aux présentes conditions et renonce par-là à ses propres conditions particulières générales. D’éventuelles dérogations antérieures ne sont pas prorogées, sauf accord exprès de le S.A. MIELE.

Article 2: commande
Le client est irrévocablement lié par la signature d’un bon de commande. La S.A. MIELE n’est valablement engagée que lorsque la commande a été confirmée par écrit par le siège social. Les délégués commerciaux ne sont pas habilités à engager la société. Les indications et les descriptions de nos appareils (particularités techniques, présentation, accessoires), qui figurent dans nos catalogues, nos prospectus, nos offres, notre documentation ou nos tarifs sont aussi précis que possible, mais ne sont communiquées qu’à titre d’information et sans aucun engagement. La S.A. MIELE se réserve le droit de les modifier à tout moment.Cet article n’est pas d’application en cas de vente au consommateur.

Article 3: conditions de paiement
Nos factures sont payables au comptant au siège. Toute facture qui n’est pas payée le jour de l’échéance est de plein droit et sans aucune sommation préalable, productive d’un intérêt de 1% le mois à partir de la date d’échéance. A titre de dommages et intérêts, elle est également et automatiquement augmentée de 15% avec un minimum de 25€. En cas de non-paiement d’une seule facture à la date d’échéance fixée :
- les facilités de paiement éventuellement accordées seront caduques et tous les montants dus à cette date sont immédiatement exigibles;
- les remises accordées et renseignées sur les factures seront également caduques;
- la S.A. MIELE se réserve le droit de ne plus effectuer des livraisons gué contre remboursement ou s’il y a garantie.
Les livraisons payées au moyen d’effets, de traites acceptées ou de chèques, ne sont considérées comme étant réglées qu’après encaissement définitif du montant nominal, augmenté des frais qui sont toujours à charge de l’acheteur. Le non-paiement le jour de l’échéance d’une seule traite ou d’un seul effet commercial a pour conséquence que la totalité de la dette cambiaire et non cambiaire devient exigible, nonobstant une acceptation éventuelle d’autres ou effets qui s’y rapportent. Une réclamation de l’acheteur ne lui donne pas le droit de suspendre en tout ou en partie le paiement. En cas de vente aux consommateurs une indemnité du même ordre est prévue à charge de la S.A. Miele lorsqu’elle n’exécute pas ses obligations.

Article 4: garantie
Les définitions et conditions de garantie accompagnent chaque appareil. Elles sont disponibles sur simple demande ou consultables sur www.miele.be.
Les obligations liées à cette garantie, sont exécutées gratuitement par notre service après-vente.
Lors d’une vente à un consommateur, ce dernier peut exiger que les conditions de garantie lui soient remises sous forme écrite.
Lors d’une vente à un revendeur, ce dernier s’engage à communiquer au consommateur ce qui précède. La constatation d’un défaut n’autorise pas le revendeur à retenir tout ou une partie du prix de vente jusqu’à la réparation et ne lui donne pas droit à des dommages et intérêts.

Article 5: délai de fourniture
La commande doit être effectuée sans délai et complètement dès que les marchandises se trouvent en nos magasins. Les dates de livraisons sont renseignées à titre indicatif et sans aucun engagement. Seul un retard de plus de six mois sur la date de livraison renseignée, peut justifier l’annulation de la commande par l’acheteur.Cette condition ne trouve son application que lorsque le retard est imputable à la S.A. MIELE. Lorsque l’acheteur refuse la livraison, les frais d’entreposage seront mis à sa charge; ils élèvent pour chaque mois à 3% de la valeur nette (hors TVA) des marchandises commandées. Les frais d’entreposage sont dus depuis la date de la facture. Un mois après la date de la facture, qui est établie à peu près une semaine après la réception des marchandises en nos magasins, le contrat, en cas de refus par l’acheteur, sera considéré de plein droit comme étant résilié à charge de l’acheteur. La S.A. MIELE pourra en vendre les marchandises au prix de liquidation, sans préjudice d’une action en dommages et intérêts. En cas de non-paiement d’une livraison antérieure, les termes et délais seront révoques, soit ajournés. Cet article n’est pas d’application en cas de vente au consommateur.

Article 6: livraison
Les marchandises sont toujours transportées au risque du destinataire. Il lui incombe dès lors de faire toute réserve auprès du transporteur si cela lui paraît nécessaire. La S.A. MIELE se réserve le droit de facturer à l’acheteur un coût de transport de 20€ dans le cas où la valeur nette des marchandises à livrer n’atteindrait pas 750€. En cas de refus de la livraison la S.A. MIELE mettra toujours l’entièreté des frais de transport á charge de l’acheteur. L’emballage facturé ne sera pas repris. Cet article n’est pas d’application en cas de vente au consommateur.

Article 7: réserve de propriété
Les marchandises deviennent propriété de l’acheteur après paiement complet du prix de vente. En cas de paiement par chèques ou traites, le transfert de propriété ne s’effectue qu’après encaissement définitif des montants.

Article 8: le service après-vente
Les réparations sont payables au comptant. Les pièces de rechange, les machines et les accessoires sont toujours transportés aux risques du client. Les frais d’expédition ou de transport sont également à sa charge.

Article 9: force majeure
En cas de force majeure, les engagements de la S.A. MIELE envers l’acheteur deviennent caducs. Sauf accord exprès de la S.A. MIELE, le cas de force majeur n’entraînera pas une annulation de la commande, mais éventuellement et seulement un ajournement de la livraison. Sont considérés comme des cas de force majeure:
- une grève totale ou partielle, soit chez nos fournisseurs, soit dans notre entreprise;
- toutes les circonstances qui rendent difficile l’approvisionnement de matières, telles que les embargos, les mesures prises par les autorités, les guerres civiles et les révoltes, les lock-out, les échauffourées, les bris de machines, les épidémies, les accidents graves et en général, tous les événements qui entravent l’approvisionnement ou l’expédition normale de nos produits.

Article 10: consignation
a) Le commerçant, preneur en consignation qui a reçu les marchandises en consignation, est tenu à prendre une assurance couvrant suffisamment les risques de vol et d’incendie et en supporte les charges. Il est également responsable pour touteperte totale ou partielle ainsi qu’en cas de couverture insuffisante. Le dédommagement est calcule au moins sur base des prix nets.
b) Toute revente ou déplacement des biens communiqués est interdit en dehors des locaux convenus sans autorisation écrite de la S.A. MIELE.
c) A tout moment, la S.A. MIELE a le droit d’exercer son droit de contrôle sur les marchandises consignées. Ce controle peut être effectué par toute personne désignée par la S.A. MIELE. Le preneur en consignation reste également responsable pour les dégâts survenus pendant la période de consignation lors des transports éventuels ou réparations.

Article 11: contribution de recyclage
Conformément aux dispositions des Conventions de gestion de l’environnement concernant l’exécution de l’obligation d’acceptation pour les appareils électriques et électroniques usagés, conclue d’une part entre la Région Bruxelles Capitale, la Région Flamande et la Région Wallonne et d’autre part les organisations qui représentent l’industrie et la distribution, le fournisseur portera en compte en tant que rubrique séparée sur la facture, une dite contribution de recyclage, approuvée par les autorités régionales et se rapportant aux produits tombant sous le champ d’application de la réglementation régionale en matière de l’obligation. Les remises habituelles en outres celles dont question dans les conditions générales de vente, ne sont pas d’application sur ces contributions de recyclage.

Artikel 12: E–shop
Veuillez consulter le site web shop.miele.be pour les Conditions Générales de Vente spécifiques du MIELE E-shop.

Article 13: compétence des tribunaux
En cas de litige, seule la loi belge est d’application. Les tribunaux de l’Arrondissement de Bruxelles ou du Canton d’Asse sont compétents pour connaître des litiges. La S.A. MIELE est libre de renoncer á cette disposition.

Garantie sur les appareils

Miele Belgique (Miele s.a. , Z.5 Mollem 480, 1730 Mollem) accorde à l'acheteur – outre les droits qui lui sont accordés
par la loi d'exercer un appel à la garantie contre le revendeur et sans limitation de ceux-ci - un droit à une garantie sur
les appareils neufs, dans la limite des obligations énumérées ci-dessous :

I. Durée et début de la garantie
1. La garantie est accordée pour la période suivante :
a) 24 mois pour les appareils ménagers (fours (y compris les fours avec fonction vapeur et à micro-ondes),
fours à vapeur (y compris les fours à vapeur combinés), fours Dialog, fours à micro-ondes, cuisinières,
tiroirs sous-vide et tiroirs chauffants, plaques de cuisson (induction, électriques et à gaz incl. SmartLine
et ProLine), les hottes aspirantes, les machines à café (encastrées et sur pied), les réfrigérateurs, les
congélateurs, les combinaisons réfrigérateur/congélateur, les armoires à vin, les lave-vaisselle, les lavelinge,
les sèche-linge, les repasseuses, les aspirateurs (aspirateurs traîneaux, aspirateurs-balais sans fil et
aspirateurs robots)), en cas d’utilisation conforme ménager.
b) 12 mois pour les appareils ménagers susmentionnés en cas d’utilisation professionnel, commercial ou
industriel
c) 24 mois sur les appareils et équipements professionnels (y compris les lave-vaisselle Little Giants et
ProfiLine) en cas d’utilisation conforme
d) Pour les réfrigérateurs, congélateurs et réfrigérateurs-congélateurs, la période de garantie est de 10 ans
pour la réparation ou le remplacement du compresseur.
e) Les étagères et les paniers des lave-vaisselle sont garantis contre l'apparition de la corrosion pendant
une période de 10 ans
2. La période de garantie commence à la date figurant sur la preuve d'achat de l'appareil.
Les prestations et les remplacements effectués dans le cadre de la garantie n'entraînent aucunement une
prolongation de la période de garantie.

II. Conditions de garantie
1. L'appareil a acquis auprès d’un revendeur agréé Miele ou directement auprès de Miele dans un État membre
de l'UE, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège, et y a également été installé.
2. L'entretien et les réparations dans le cadre de cette garantie ne peuvent être effectués que par le service
après-vente Miele ou par un partenaire de service agréé par Miele. Le service après-vente Miele peut être
contacté via miele.be/service.
3. Sur demande du technicien du service après-vente, le certificat de garantie (preuve d'achat ou carte de
garantie remplie) doit être présenté.

III. Contenu et portée de la garantie
1. Les défauts de l'appareil sont corrigés sans frais dans un délai approprié après notification par l'utilisateur,
par la réparation des pièces concernées ou leur remplacement. Tous les frais applicables tels que les frais de
déplacement, de transport, de main d’oeuvre et les pièces de rechange sont à la charge de Miele Belgique.
Les pièces ou appareils remplacés deviennent la propriété de Miele Belgique.
2. La garantie ne couvre pas les demandes de dommages et intérêts à l'encontre de Miele Belgique qui
ne relèvent pas de ce champ d'application, sauf si le service commandé par Miele Belgique a agi avec
préméditation ou négligence.
3. La fourniture de matières consommables et d'accessoires n'est pas couverte par la garantie.

IV. Limites de la garantie
La garantie ne couvre pas les pannes ou les défauts attribuables à :
1. Une installation ou un montage incorrect, par exemple le non-respect des règles de sécurité applicables ou
des instructions de la notice de montage, d'installation ou du mode d'emploi.
2. Une utilisation non-conforme ainsi qu'une manipulation ou une sollicitation incorrecte, par exemple
l'utilisation de produits de lavage/détergents ou de produits chimiques inadaptés.
3. Le fait que l'appareil a été acheté dans un autre pays de l'UE, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège
et qu'il ne peut pas être utilisé ou ne peut être utilisé qu'avec des restrictions en raison de spécifications
techniques particulières.
4. Les dégâts dus à des facteurs extérieurs, à savoir les dommages liés au transport, dommages dus à des
chocs ou à des secousses, dommages dus à des intempéries ou autres phénomènes naturels.
5. Les réparations et modifications effectuées par des services après-vente qui n'ont pas été formés et
approuvés par Miele Belgique pour ces prestations de service après-vente.
6. Utilisation de pièces de rechange et d'accessoires qui ne sont pas d’origine Miele ou non agréés par Miele
7. Bris de verre et ampoules défectueuses
8. Varaition de courant et de tension en dehors des limites de tolérance spécifiées par le fabricant
9. Le non-respect des prescriptions d'entretien et du nettoyage tels que décrits dans le mode d'emploi.
10. L'usure naturelle et liée à l'utilisation, comme la réduction de la capacité de charge des batteries et des
composants qui, selon le mode d'emploi, doivent être remplacés régulièrement pendant la durée de vie de
l'appareil.

V. Protection des données
Afin d'assurer les services après-vente, Miele Belgique collecte et traite des données personnelles. Pour plus
d'informations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de
confidentialité sur miele.be/legal/privacy.

Garantie sur des réparations

Miele Belgium (Miele n.v., Z.5 Mollem 480, 1730 Mollem) offre à ses clients la possibilité de faire réparer les appareils défectueux par son propre service après-vente.  Ces réparations doivent être considérées comme un contrat d’entreprise auquel le système de garantie légale ne s'applique pas.  Toutefois, Miele Belgique accorde au client une garantie commerciale sur les réparations, sous réserve des obligations de garantie suivantes :

1. Durée et début de la garantie
   1. La garantie est accordée pour une période de 12 mois.
   2. La période de garantie commence à la date d'achèvement de la réparation initiale.  Si cette réparation s'est étalée sur plusieurs jours, la période de garantie commence à partir du dernier jour de la réparation.
   3. Le service et le remplacement sous garantie ne prolongent pas la période de garantie.  Par conséquent, une réparation gratuite dans le cadre de cette garantie ne fait pas démarer une nouvelle période de garantie, mais la période de garantie initiale se poursuit.

2. Conditions de garantie

Miele s'engage à réparer gratuitement les appareils qui ont été réparés et qui présentent à nouveau le même défaut pendant la période de garantie, si les conditions suivantes sont remplies :

1. La réparation initiale a été effectuée et facturée par le service après-vente de Miele Belgique.
2. La réparation initiale a été effectuée sur un appareil Miele acheté auprès d'un revendeur Miele agréé ou directement auprès de Miele dans un pays membre de l'UE, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège et installé en Belgique.
3. La réparation initiale n'a pas été effectuée dans le cadre d'une autre obligation de garantie.  Dans ce cas, les conditions et la durée de cette garantie s'appliquent.
4. La garantie de réparation ne s'applique qu'aux interventions payées, soit aux tarifs en régie en vigueur, soit aux tarifs "Réparation à Prix Fixe".  Sont également exclus de la garantie les heures de travail, les frais d'intervention et les pièces facturées ou remboursées en tout ou en partie au titre de goodwill commercial.
5. La facture de la réparation initiale a été payée intégralement et dans les délais.
6. L'appareil réparé a été correctement installé et entretenu conformément aux instructions du fabricant et n'a pas été mal utilisé.  L'appareil réparé n'a pas non plus été déplacé ou relocalisé depuis la réparation initiale.  La garantie de réparation n'est applicable que si l'appareil est installé à la même adresse que celle où il a été réparé à l'origine.
7. La garantie de réparation n'est applicable que pour le même défaut que celui qui a été réparé lors de la réparation initiale, et pour autant que ce défaut se produise pendant la durée de cette garantie.  Si, dans les 12 mois suivant la réparation initiale, l'appareil présente des défauts liés à la réparation initiale ou susceptibles d'avoir la même cause, un technicien doit effectuer un diagnostic sur place. Si le diagnostic montre que la panne n'est pas liée à la réparation initiale, le client est tenu de payer les frais de main-d'œuvre du technicien.

3. Contenu et portée

La garantie de réparation comprend les éléments suivants :

1. Les défauts de l'appareil qui réapparaissent pendant la durée de cette garantie après une réparation initiale seront réparés dans un délai raisonnable après notification par l'utilisateur en réparant les pièces concernées ou en les remplaçant. Les frais applicables, tels que les frais de déplacement, de transport, de temps de travail et de pièces de rechange, seront pris en charge par Miele Belgium, dans la limite du montant facturé pour la réparation d'origine. Si le coût de la nouvelle réparation dépasse le coût de la réparation initiale, la différence sera facturée au client.
2. Les pièces ou appareils remplacés deviennent la propriété de Miele Belgium.
3. La garantie ne couvre pas les réclamations contre Miele Belgium au-delà de ce cadre, à moins que le service chargé par Miele Belgium n'ait causé des dommages intentionnellement ou par négligence grave.
4. La fourniture de consommables et d'accessoires n'est pas couverte par la garantie.

4. Limitations de garantie

La garantie ne couvre pas les défaillances ou les défauts imputables aux causes énumérées ci-dessous, même s'ils surviennent dans l'année qui suit une réparation initiale :

1. Mise en place ou installation incorrecte, par exemple non-respect des règles de sécurité en vigueur ou des instructions écrites d'utilisation, d'installation et de montage.
2. Utilisation incorrecte, fonctionnement incorrect ou chargement incorrect, par exemple utilisation de produits de lavage ou de produits chimiques inadaptés.
3. Effets de facteurs externes, par exemple les conditions météorologiques ou d'autres phénomènes naturels.
4. Réparations ou modifications effectuées par un service après-vente ou un technicien autre que celui de Miele Belgium.
5. Bris de verre et ampoules défectueuses.
6. Fluctuations du courant et de la tension au-delà des limites de tolérance spécifiées par le fabricant.
7. Le non-respect des opérations d'entretien et de nettoyage décrites dans le manuel d'utilisation.
8. L'usure naturelle et liée à l'utilisation, telle que la réduction de la capacité de charge des batteries et des composants qui doivent être remplacés régulièrement pendant la durée de vie de l'appareil conformément au mode d'emploi.

5. Protection des données

Afin d'assurer le service après-vente, Miele Belgium collecte et traite des données à caractère personnel. Pour plus d'informations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur miele.be/legal/privacy.

La loi belge sur les pratiques commerciales et l'information et la protection du consommateur permet à l'acheteur d'informer le vendeur qu'il renonce à la vente dans les 14 jours après réception du produit. Les marchandises doivent suivre dans un délai acceptable après cette communication (14 jours). Nous vous recommandons de laisser la marchandise, dans la mesure du possible, dans son emballage et son état d'origine pour ne pas être obligé de vous tenir responsable de toute dépréciation de la marchandise résultant de la manutention de la marchandise. Marchandises qui vont au-delà de ce qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens (article VI.51, 2 $ CEL).
Vous pouvez nous faire savoir que vous renoncez à la vente via contact@miele-support.be par envoyer le Formulaire de révocation. Ensuite, vous devez renvoyer les marchandises via le courrier normal, suffisamment affranchies, avec une copie de la facture, à l'adresse suivante:

Miele NV Retours E-shop
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BE-1730 Mollem

Afin que nous soyons en mesure d'effectuer un remboursement, veuillez également nous communiquer votre numéro de compte. A la réception de votre retour, nous établissons une note de crédit et nous remboursons le montant déjà payé dans 14 jours. Nous pouvons toutefois refuser un retour lorsque le produit a été endommagé par le client. Si vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé ou un produit endommagé, vous devez alors nous le faire savoir de la même manière et renvoyer le produit de la même façon. Dans ce cas, nous vous rembourserons toutefois également les frais de transport pour l'envoi via le courrier normal.

Miele

Qui est Miele.be ?
Miele.be est le site web de la société Miele, une entreprise familiale indépendante autonome et fidèle aux traditions qui met déjà depuis des années de appareils ménagers de qualité supérieure sur le marché et les fournit à des consommateurs satisfaits. La philosophie de l'entreprise est basée sur six piliers de base: qualité, la marque Miele, les gens, les consommateurs et les clients, des améliorations constantes et le respect. Miele applique aussi ces piliers pour son site web et pour son on line shop, https://shop.miele.be. N° de l'organisation : 0403 230 978.

Conditions générales ?
Vous trouverez les conditions générales de vente du Miele online shop sur le site web, via le lien sur la page d'accueil.

Est-ce sûr de faire ses achats sur votre site ?
Commander chez Miele est sûr à 100%. Pour tous les paiements on line, Miele travaille en coopération avec Worldpay, un des leaders du marché en Europe en matière de paiements on line. Toutes vos données personnelles, y compris vos nom, adresse, historique de commandes et numéro de carte de crédit, sont encryptés via un software de serveur de sécurité (SSL) afin de garantir une sécurité maximale. Par conséquent, votre information ne peut pas être interceptée lorsqu'elle est transmise vers notre site web.

Je n'ai pas d'ordinateur/e-mail, puis-je quand même commander ?
Vous pouvez également commander tous les accessoires par téléphone (02 451 16 16 - les jours ouvrables 09h00 à 17h00). N'oubliez surtout pas de mentionner clairement de quels produits il s'agit et à quelle adresse ils doivent être livrés. 

Comment puis-je prendre contact avec vous ?
SA Miele
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Les jours ouvrables de 09h00 à 17h00

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Chercher et commander

Comment puis-je faire une recherche sur votre site ?
Il y a 2 différentes manières de chercher des produits sur notre site:
- Via la barre de recherche sur chaque page. Introduisez un terme de recherche et cliquez.
- Via la navigation de produits.

Comment puis-je sélectionner un article ?
Cliquez sur le panier d'achats à côté de chaque article. De cette manière, vous ajoutez automatiquement le produit à votre panier d'achats et vous pouvez par la suite le commander.

Avez-vous un article déterminé en stock ?
Normalement, tous les produits proposés sont toujours en stock et ils sont immédiatement envoyés. Il peut toutefois arriver qu'un article ne soit plus en stock. Nous veillons alors à une expédition le plus rapidement possible.
Les couleurs à côtés les produits veulent dire :
vert = envoyé dans 1-3 jours
orange = envoyé dans 4-10 jours
rouge = envoyé > 10 jours

Comment puis-je commander quelque chose ?
Lorsque vous avez trouvé le produit que vous voulez commander, cliquez sur le panier d'achats qui accompagne chaque article. De cette manière, vous ajoutez le produit à votre panier d'achats dans lequel vous pouvez rassembler tous les produits que vous souhaitez commander. Lorsque vous avez tout trouvé, cliquez alors sur 'Commander et payer'.
Là, on vous demandera si vous êtes un nouveau client chez nous ou pas. Si vous êtes nouveau, remplissez alors vos données d'adresse et votre e-mail et choisissez un mot de passe pour avoir accès à la partie sécurisée du site. Si vous avez déjà acheté chez nous, remplissez alors simplement votre e-mail et votre mot de passe. Vous verrez ainsi d'emblée les données que vous avez introduites la fois précédente.
Lorsque toutes les données sont remplies, vous pouvez choisir un mode de paiement et finaliser la commande. Vous recevez alors une confirmation de commande par e-mail.

Payer

Comment puis-je payer ?
- Ou vous choisissez pour un paiement on line par votre carte de crédit. Vous êtes alors envoyé sur le site web de Worldpay, où vous pouvez introduire vos données et où votre paiement sera effectué en toute sécurité via un software de serveur sûr (SSL).
- Ou vous choisissez pour un paiement par votre carte bancaire. Vous êtes alors envoyé sur le site web de Worldpay, où vous pouvez introduire vos données et où votre paiement sera effectué en toute sécurité via un software de serveur sûr (SSL).

Est-ce que payer avec une carte de crédit ou une carte de banque est sûr ?
Commander chez Miele est 100% sûr. Pour tous les paiements on line, Miele travaille en coopération avec Worldpay, qui fait partie des leaders du marché en Europe en matière de paiements on line.
Toutes vos données personnelles, y compris vos nom, adresse, historique de commandes et numéro de carte de crédit, sont encryptés via un software de serveur sûr (SSL) afin de garantir une sécurité maximale. Par conséquent, votre information ne peut pas être interceptée lorsqu'elle est transmise vers notre site web.
 
Pourquoi dois-je chaque fois à nouveau introduire mon numéro de carte lors d'une nouvelle commande ?
Pour sécuriser encore davantage les données de votre carte, nous les enregistrons dans un serveur séparé. Ce serveur n'est pas directement accessible via l'Internet. Pour cette raison, nous vous demandons chaque fois à nouveau d'introduire ces données lors de chaque commande.
 
J'ai renvoyé un article, mais pas encore reçu de remboursement ?
Dès que nous avons reçu votre envoi de retour et que nous avons contrôlé que tout est en ordre, le remboursement sera effectué dans 14 jours. Si après quelque temps, vous n'avez pas encore reçu de paiement, n'hésitez pas à nous contacter via contact@miele-support.be.

 
Annuler

Comment puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez annuler une commande en envoyant un mail à contact@miele-support.be ou en prenant contact par téléphone via 02 451 16 16. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande! 

Je souhaite annuler une commande, mais celle-ci a déjà été envoyée ?
Vous pouvez nous faire savoir que vous renoncez à vente via contact@miele-support.be. Ensuite, vous devez renvoyer les marchandises, suffisamment affranchies, via le courrier normal, avec une copie de la facture, à l'adresse suivante: Miele NV - Retours E-shop, Z.5 Mollem 480, BE-1730 Mollem.
Pour nous permettre d'effectuer le remboursement, veuillez également nous communiquer votre numéro de compte. A la réception de votre retour, nous établissons une note de crédit et nous remboursons le montant déjà payé dans 14 jours. Nous pouvons toutefois refuser un retour lorsque le produit a été endommagé par le client.

Puis-je commander un autre article à la place ?
Nous ne pouvons malheureusement pas échanger d'articles. Si vous avez commandé un article et que vous voulez l'échanger pour un autre, veuillez alors annuler l'article commandé ou le renvoyer et placer une nouvelle commande pour le nouvel article. Vous effectuez alors un nouveau paiement pour le nouvel article et nous vous remboursons le premier article.

Envoi

Comment livrez-vous ?
Accessoires et petits appareils avec un service d'expédition.
Grands appareils avec une fime de transport, qui peut aussi faire l'installation, si vous payez pour l'installation.

Combien de frais d'envoi dois-je payer ?
Pour les commandes de moins de 30 euros, vous payez 5 euros de frais d'envoi. A partir de 30 euros, l'envoi est gratuit. Pour la livraison des commandes du Miele Outlet vous payez 75 euros.
Pour les grands appareils, les prix de la livraison et de l'installation sont dépendents de l'appareil. Les prix sont communiqués dans le checkout avant que vous faites la commande.
Lorsque nous livrons un nouvel appareil, nous pouvons, si vous le souhaitez, emporter gratuitement votre ancien appareil avec nous. Ceci est également convenu lors du contact téléphonique.

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Normalement, tous les produits proposés sont toujours en stock et ils sont immédiatement envoyés. Il peut toutefois arriver qu'un article ne soit plus en stock. Nous veillons alors à une expédition le plus rapidement possible.
Si vous n'êtes pas présents au moment de la livraison, on vous contactera pour une nouvelle livraison. Ensuite, le paquet nous est retourné par le service d'expédition.

Pouvez-vous envoyer ma commande à une autre adresse ?
Lorsque vous introduisez vos données, vous pouvez choisir une autre adresse de livraison que l'adresse de facturation. La facture vous sera alors envoyée à vous, mais le paquet avec les produits sera remis à l'adresse de livraison choisie par vous. Nous conseillons pour les accessoires et petits appareils de toujours choisir une adresse de livraison où quelqu'un est présent entre 09 et 17 heures, car c'est entre ces heures que le paquet sera livré. Pour les grands appareils, on fiat un rendez-vous pour la livraison par téléphone.

Puis-je suivre le trajet de ma commande ?
Vous recevrez un mail de notre transporteur concernant la livraison.

Je n'étais pas à la maison lorsque ma commande a été livrée, que faire ?
Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, on vous contactera pour une nouvelle livraison. Le service de livraison prend alors contact avec vous pour convenir d'une date et heure. Ensuite, le paquet nous est retourné par le service d'expédition.

J'ai commandé plusieurs articles, mais n'en ai reçu qu'un seul ?
Normalement, tous les articles sont toujours en stock chez nous. S'il arrivait toutefois qu'un produit ne soit pas en stock lors de votre commande, nous envoyons alors de toute façon les articles disponibles et le reste de votre commande sera gratuitement livré par la suite dès qu'il est à nouveau en stock.

Renvoyer

Comment puis-je renvoyer un article ?
La loi belge sur les pratiques commerciales et l'information et la protection du consommateur permet à l'acheteur d'informer le vendeur qu'il renonce à la vente dans les 14 jours après réception du produit. Les marchandises doivent suivre dans un délai acceptable après cette communication (14 jours). Nous vous recommandons de laisser la marchandise, dans la mesure du possible, dans son emballage et son état d'origine pour ne pas être obligé de vous tenir responsable de toute dépréciation de la marchandise résultant de la manutention de la marchandise. Marchandises qui vont au-delà de ce qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens (article VI.51, 2 $ CEL).
Vous pouvez nous faire savoir que vous renoncez à la vente via contact@miele-support.be. Ensuite, vous devez renvoyer les marchandises via le courrier normal, suffisamment affranchi, avec une copie de la facture, à l'adresse suivante:

SA Miele
Retours E-shop
Z.5 Mollem 480
BE-1730 Mollem

Afin que nous soyons en mesure d'effectuer un remboursement, veuillez également nous communiquer votre numéro de compte. A la réception de votre retour, nous établissons une note de crédit et nous remboursons le montant déjà payé le plus rapidement possible. Nous pouvons toutefois refuser un retour lorsque le produit a été endommagé par le client.

J'ai reçu un article endommagé, que faire ?
Si vous recevez un produit qui est endommagé, vous devez nous en informer selon la procédure de retour normale et renvoyer le produit de la même manière que les autres retours. Dans ce cas, nous vous rembourserons toutefois également les frais de transport pour l'envoi via le courrier normal.

J'ai reçu un autre article que celui que j'avais commandé, que faire ?
Si vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé, vous devez alors nous le faire savoir de la même manière et renvoyer le produit de la même façon que les autres retours. Dans ce cas, nous vous rembourserons toutefois également les frais de transport pour l'envoi via le courrier normal.

Puis-je commander un autre article à la place ?
Nous ne pouvons malheureusement pas échanger d'articles. Si vous avez commandé un article et que vous voulez l'échanger pour un autre, veuillez alors annuler l'article commandé ou le renvoyer et placer une nouvelle commande pour le nouvel article. Vous effectuez alors un nouveau paiement pour le nouvel article et nous vous remboursons le premier article.

J'ai renvoyé un article, mais n'ai pas encore reçu de remboursement ?
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Mon compte

Pourquoi dois-je m'enregistrer ?
Vous pouvez conserver l'aperçu de vos commandes au moyen de votre adresse e-mail et du mot de passe choisi par vous. Lorsque vous vous connectez lors d'une nouvelle visite, vous recevez une liste de tout ce que vous avez déjà commandé chez nous dans le passé ainsi que vos données personnelles. De cette façon, vous ne devez pas à nouveau tout introduire lors de chaque nouvelle commande.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Lorsque vous essayez de vous connecter, mais que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez rapidement demander un nouveau mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié?" et en introduisant votre adresse e-mail. Nous vous envoyons alors immédiatement un nouveau mot de passe.

Puis-je simplement à nouveau commander ma précédente commande ?
Si vous êtes connecté, vous recevez un aperçu de toutes vos commandes précédentes. Il suffit alors de mettre à nouveau les produits souhaités dans votre panier d'achats et de cliquer sur 'Commander et payer' pour commander à nouveau rapidement ces produits.

Comment puis-je modifier mes données ?
Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez toujours modifier vos données personnelles.
 

1. Champ d'application, langue du contrat, sauvegarde du texte du contrat

1.1 Les présentes conditions générales Miele pour les réparateurs professionnels (conditions) s'appliquent :

1. l'utilisation de la Boutique de réparation professionnel Miele (la Boutique) ;
2. l'achat et/ou la commande (1) de pièces de rechange Miele pour le techniciens Miele externes (pièces), (2) de logiciels Miele et d'autres produits numériques pour le techniciens Miele externes (produits numériques) et (3) l'accès gratuit et payant aux informations de réparation et d'entretien pour le techniciens Miele externes (services) via la Boutique.

1.2 Nous sommes Miele s.a. , une société enregistrée au Belgique. Notre numéro d'enregistrement est BE 0403.230.978 et notre siège social est situé à Z.5 Mollem 480, 1731 Mollem.

1.3 Les commandes ne peuvent être passées que par vous, un techniciens Miele externes, qui est un entrepreneur au sens de l'article I.1.1° du Livre I du CDE (Code de Droit Economique) ou une personne morale de droit public ou plutôt une personne physique qui utilise les produits et/ou services dans l'exercice de son activité professionnelle pour un entrepreneur au sens de l'article I.1.1° du Livre I du CDE ou pour une personne morale de droit public (par exemple des employés) - en aucun cas, cependant, un consommateur au sens de l'article I.1.2° du Livre I du CDE (techniciens Miele externes ou vous). Nous n'acceptons aucune condition du techniciens Miele externes.

1.4 La langue du contrat est le français.

1.5 Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous soumettre votre commande. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons les pièces, les produits et services numériques, comment vous et nous pouvons modifier ou mettre fin au contrat, ce qu'il faut faire en cas de problème et d'autres informations importantes. Si vous pensez qu'il y a une erreur dans ces conditions, veuillez nous contacter pour en discuter. Ces conditions sont disponibles dans la Boutique. Vous pouvez consulter les présentes conditions et vos commandes précédentes dans votre compte client sur la Boutique. Vous pouvez également consulter, télécharger, sauvegarder et imprimer les conditions sur cette même page.
 

2. Conditions préalables à l'utilisation de la Boutique

Compte client

2.1 Pour utiliser la Boutique, vous devez vous inscrire et posséder un compte.  Après avoir saisi vos données, vous pouvez terminer le processus d'enregistrement en cliquant sur le bouton "S'enregistrer" et une demande d'enregistrement sera automatiquement envoyée à Miele. Miele décide de l'acceptation de la demande d'enregistrement à sa propre discrétion. Miele a le droit d'exiger du techniciens Miele externes qu'il démontre que (i) il a la compétence technique pour réparer les appareils domestiques et qu'il respecte la réglementation applicable aux réparateurs d'équipements électriques dans les États membres où il opère et (ii) qu'il est couvert par une assurance couvrant les responsabilités résultant de son activité, que l'État membre l'exige ou non. Miele accepte ou refuse l'enregistrement dans un délai de cinq (5) jours ouvrables à compter de la date de la demande. Si Miele accepte la demande d'enregistrement, Miele confirmera votre enregistrement réussi sur la Boutique ou par e-mail. Une fois l'inscription réussie, un compte est créé pour vous et vous pouvez vous connecter en utilisant vos données d'accès (adresse e-mail et mot de passe).
 

Autres conditions préalables

2.2 Afin d'utiliser nos produits et/ou services numériques, vous devez vous assurer que vous remplissez toutes les conditions préalables stipulées pour le produit ou service numérique concerné. Vous trouverez toutes les conditions préalables spécifiques aux produits et/ou services numériques dans la description respective du produit ou service numérique.  
 

3. Conclusion du contrat et correction des erreurs de saisie

La disponibilité de nos pièces, produits numériques et services dans la Boutique ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer une commande. Vous pouvez mettre une pièce, un produit numérique et/ou un service particulier dans le panier virtuel en cliquant sur le bouton "dans le panier", sans faire d'offre de commande. Les pièces, produits numériques et services sélectionnés peuvent être vérifiés et modifiés à tout moment. Avant de passer votre commande, vous pouvez mettre d'autres pièces, produits numériques et services dans le panier ou les supprimer, en sélectionnant le symbole de la corbeille et en les supprimant ainsi du panier. Votre commande de pièces, de produits numériques et de services figurant sur le site de commande sera ferme dès que vous aurez cliqué sur le bouton "Acheter maintenant" ou "Commander maintenant avec obligation de paiement". Notre acceptation de votre commande aura lieu lorsque nous vous enverrons un courrier électronique pour l'accepter ou en vous envoyant une confirmation de commande séparée dans les cinq jours suivant votre commande au plus tard, moment auquel un contrat sera conclu entre vous et nous.
 

4. Pièces détachées, produits et services numériques

Généralités

4.1 Vous trouverez des détails sur les pièces, les produits et services numériques respectifs, y compris des informations sur les conditions de licence/service pour les produits et services numériques et les conditions préalables spécifiques pour le produit ou service numérique respectif dans la description du produit/service numérique telle qu'elle est disponible dans la Boutique.

4.2 Les images des pièces, des produits numériques et des services sur notre magasin sont uniquement à titre d'illustration. Bien que nous nous soyons efforcés d'afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs d'un appareil reflète exactement la couleur des pièces, des produits numériques et des services. Votre pièce, produit numérique ou service peut légèrement différer de ces images.
 

Pièces

4.3 Vous n'êtes autorisé à acheter des pièces et à utiliser et distribuer ces pièces ou à les mettre à la disposition d'un tiers afin de fournir des services dans le cadre d'un contrat de service avec votre client. Pour éviter tout doute, il est précisé que toute distribution commerciale de pièces et toute autre exploitation commerciale des pièces au-delà du champ d'application susmentionné est expressément interdite.

4.4 Miele conserve la propriété des pièces livrées jusqu'à la réception de tous les paiements découlant de la relation commerciale entre Vous et Miele ou en relation avec celle-ci. Si vous êtes en défaut de paiement, Miele aura le droit de prendre possession et d'utiliser les pièces livrées à l'expiration d'une période appropriée déterminée par Miele. Le bénéfice d'exploitation sera crédité pour Vos dettes en cours en déduisant les dépenses appropriées pour l'exploitation. Vous ne pouvez utiliser et vendre des pièces que dans le cadre de vos activités commerciales habituelles et conformément à la disposition énoncée à la section 4.3 ci-dessus. Vous n'êtes pas autorisé à mettre en gage les pièces ou à les utiliser pour garantir des créances de tiers. Par la présente, vous cédez à Miele toutes les créances découlant de la vente de pièces à des tiers pour le montant des pièces qui vous ont déjà été livrées. Miele accepte cette cession par la présente. Dans le cas où la valeur totale des sûretés de Miele dépasse la valeur de toutes les créances garanties de plus de vingt (20) %, tout excédent de ces sûretés sera libéré à votre demande. Vous devez informer Miele immédiatement dans le cas où des pièces sont ou seront mises en gage ou autrement réclamées par une tierce partie. Vous serez responsable de tous les frais et dépenses de Miele encourus par une action en exécution forcée intentée par un tiers en vertu de l'article 1542 du Code Judiciaire.

4.5 Miele garantit que les pièces sont conformes aux spécifications expressément énoncées par Miele au moment où le risque de perte ou de dommage de ces pièces Vous est transféré. En cas de défaut important d'une pièce par rapport aux spécifications expressément énoncées par Miele ("défaut"), Miele s'engage - sous réserve de votre respect des obligations de notification énoncées ci-dessous - à sa seule discrétion raisonnable à réparer la pièce qui présente un défaut ou à la remplacer par une pièce remise à neuf. Si Miele n'est pas en mesure de réparer le défaut dans un délai de deux (2) tentatives, vous avez le droit de mettre fin à la commande de la pièce défectueuse. Vous êtes tenu d'inspecter les pièces livrées immédiatement après leur réception. Vous n'avez le droit de réclamer des réparations en raison de la livraison d'une pièce défectueuse que si vous en informez Miele par écrit sans délai. La notification de telles réclamations est considérée comme immédiate lorsqu'elle est présentée dans les deux (2) semaines suivant la livraison. Les vices cachés doivent être notifiés par écrit sans délai dès leur découverte, mais en tout cas au plus tard douze (12) mois après la réception de la livraison de la pièce concernée. Si vous ne fournissez pas une notification correcte et en temps voulu, notre responsabilité pour les recours non signalés est exclue. L'article 10 n'est pas affecté.
 

Utilisation des produits numériques et des contrats de licence d'utilisateur final

4.6 Nous proposons généralement nos produits numériques sur la base d'une durée de licence fixe d'un (1) mois ou de douze (12) mois, sous réserve de votre commande et du paiement approprié des frais de licence facturés pour le produit numérique et de votre strict respect des présentes conditions, du contrat de licence d'utilisateur final (CLUF) qui est mis à disposition sur les pages respectives des produits numériques et qui doit être accepté pour utiliser les produits numériques et de toutes les lois applicables. La durée fixe de votre licence pour le produit numérique respectif expirera automatiquement à la fin de la durée. Cependant, vous êtes libre de commander à nouveau le produit numérique dans la Boutique, étant donné que le produit numérique est toujours disponible.
 

Utilisation des services et conditions de service

4.7 Sauf stipulation contraire dans les présentes Conditions ou dans les descriptions des Services respectifs ou sauf accord exprès entre Vous et nous, nous Vous fournissons le Service respectif (= droit limité, non exclusif, révocable et non transférable d'accès aux Informations de réparation et de maintenance) pour le montant convenu de (1) utilisateur nommé, sous réserve de Votre commande et du paiement approprié des frais facturés pour les Services et de Votre strict respect des présentes Conditions et de toutes les lois applicables.

4.8 Nous offrons généralement nos services sur la base d'une durée de service fixe d'un (1) mois ou de douze (12) mois. Votre contrat de service fixe pour le service concerné expirera automatiquement à la fin du contrat. Cependant, vous êtes libre de commander à nouveau le service dans la Boutique, étant donné que le service est toujours disponible.  

4.9 Vous reconnaissez et acceptez les restrictions suivantes et garantissez que vous n'encouragerez ni ne faciliterez la violation de ces restrictions par un tiers.

1. Vous ne devez pas distribuer, vendre, louer ou accorder une licence ou une sous-licence sur les services sans notre accord préalable ;
2. Vous ne devez pas utiliser les services avec plus d'utilisateurs que vous n'êtes autorisé à le faire ;
3. Vous ne devez pas utiliser les services à des fins illégales ou d'une manière qui pourrait violer les présentes conditions ou toute autre loi applicable ;
4. Vous ne devez transmettre aucun malware, défaut ou tout autre élément de nature destructive ou tout autre élément qui pourrait menacer les Services ou tout autre produit et/ou service mis à disposition par Miele, à tout serveur ou réseau connecté à tout produit et/ou service mis à disposition par Miele ;
5. Vous ne devez pas traduire, décompiler, copier, faire de l'ingénierie inverse, créer des travaux dérivés ou modifier de toute autre manière les services, sauf si vous êtes explicitement autorisé à le faire en vertu du droit impératif applicable ;
    

5. Activation des produits et services numériques

Après acceptation de votre commande, le produit et/ou service numérique sera activé pour votre utilisation. En ce qui concerne nos produits numériques, vous recevrez un lien où vous pourrez trouver et télécharger les fichiers d'installation pour le produit numérique respectif.
 

6. Modalités, conditions et délais de livraison des pièces

6.1 La livraison est effectuée par nos partenaires de livraison externes. Les délais de livraison pour les différentes pièces sont indiqués sur la page de paiement.

6.2 Nous expédierons les pièces après acceptation de votre commande. Le délai de livraison commence à courir le premier jour ouvrable suivant l'acceptation de votre commande.

6.3 Nous ne livrons qu'en Belgique et au Gran Duché du Luxembourg.

6.4 Si nous sommes empêchés d'exécuter la commande en raison d'une grève, d'un lock-out, d'un cas de force majeure, d'un manque de personnel sans faute, de retards imprévisibles des sous-traitants, d'interventions des autorités, d'actes imprévisibles de tiers n'agissant pas pour notre compte, de conditions techniques indépendantes de notre volonté et de tout autre événement imprévisible et indépendant de notre responsabilité, les délais de livraison sont réputés prolongés de la durée de l'empêchement. Nous vous informerons sans délai du début et de la fin d'un tel empêchement. Si l'empêchement retarde la livraison de plus d'un mois, vous et nous serons tous deux en droit de mettre fin au contrat en ce qui concerne les parties affectées par le défaut de livraison.

6.5 Si, dans des cas exceptionnels, un article ne devait pas être disponible en stock, nous vous en informerions immédiatement et vous communiquerions une date de livraison prévue ou vous proposerions de fournir une pièce comparable. Dans le cas où vous ne seriez pas d'accord avec cette date de livraison ou ne souhaiteriez pas recevoir la livraison d'une pièce comparable, l'achat sera annulé et vous serez remboursé des sommes déjà versées.
 

7. Prix et moyens et conditions de paiement

7.1 L'enregistrement et l'utilisation de la Boutique ainsi que certains services spécifiques sont gratuits.

7.2 Les prix indiqués pour nos pièces, produits numériques et services payants sur les pages des produits et services de la Boutique sont des prix nets, hors TVA légale et sans frais de livraison. Vous pouvez voir les frais de livraison sur la page de paiement. Les frais de livraison sont indiqués sur la page de paiement à côté de l'offre de prix.

7.3 Les prix indiqués pour nos produits et services numériques sont définis comme des paiements uniques.

7.4 Vous avez le choix entre les moyens de paiement suivants : la facture.

7.5 Si vous optez pour le paiement par facture, vous recevrez une facture après la conclusion du contrat correspondant. Les factures doivent être payées dans les quatorze (14) jours suivant leur réception.

7.6 Vous êtes tenu de garantir la validité du mode de paiement que vous avez choisi et de tenir à jour vos données de paiement.

7.7 Vous n'avez pas le droit de compenser un paiement avec nos créances, sauf si vos demandes reconventionnelles ont été légalement établies ou sont incontestées. Vous avez également le droit de compenser des paiements avec nos créances si vous faites valoir des réclamations ou des contre-réclamations découlant du même contrat d'achat.
 

8. Confidentialité des données

8.1 Pour le traitement de la commande, nous collaborons avec différentes sociétés, par exemple en charge du traitement des paiements et de la logistique. En même temps, nous veillons à ce que nos partenaires respectent également les dispositions applicables en matière de protection des données.

8.2 Selon le mode de paiement choisi, l'opération de paiement des ordres d'achat sera réalisée par l'intervention d'un prestataire de services compétent, si nécessaire.

8.3 Pour des informations plus détaillées sur la protection des données, veuillez consulter notre déclaration sur la protection des données.
 

9. Réservation de modifications

Nous pouvons, à notre propre discrétion, modifier et/ou compléter la portée de nos produits et services numériques à tout moment avec effet futur dans le but de développer davantage nos produits et services numériques et pour des raisons de sécurité, à moins que cela ne soit déraisonnable pour vous. Nous vous informerons en temps voulu de toute modification de nos produits et services numériques par e-mail ou dans la Boutique si et dans la mesure où une modification a un impact significatif sur la portée de notre produit et/ou service numérique.
 

10. Limitation de la responsabilité

MIELE EST RESPONSABLE DES DOMMAGES CAUSÉS PAR UNE INTENTION, UNE NÉGLIGENCE GRAVE OU UNE FAUTE INTENTIONNELLE ET CONFORMÉMENT AUX DISPOSITIONS DE LA LOI ALLEMANDE SUR LA RESPONSABILITÉ DU FAIT DES PRODUITS, SANS LIMITATION. EN CAS DE NÉGLIGENCE LÉGÈRE OU MINEURE, MIELE EST UNIQUEMENT RESPONSABLE, SANS LIMITATION, DES DOMMAGES CAUSÉS À LA VIE, À LA SANTÉ OU AUX DOMMAGES CORPORELS. DANS TOUS LES AUTRES CAS DE NÉGLIGENCE LÉGÈRE OU MINEURE, MIELE EST RESPONSABLE DANS LA MESURE OÙ MIELE ENFREINT OU VIOLE UNE OBLIGATION QUI EST ESSENTIELLE À LA BONNE EXÉCUTION DES PRÉSENTES CONDITIONS ET DE TOUT AUTRE ACCORD CONCLU EN VERTU DES PRÉSENTES CONDITIONS ET SUR LEQUEL VOUS COMPTEZ OU POUVEZ COMPTER RÉGULIÈREMENT - DANS CE CAS, LA RESPONSABILITÉ DE MIELE ENVERS VOUS EST LIMITÉE AUX DOMMAGES PRÉVISIBLES TYPIQUES EN VERTU DES PRÉSENTES CONDITIONS. TOUTE AUTRE RÉCLAMATION POUR DES DOMMAGES CAUSÉS PAR UNE NÉGLIGENCE LÉGÈRE OU MINEURE EST EXCLUE.
 

11. Séparabilité

Chacun des paragraphes de ces conditions fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est illégal, les autres paragraphes resteront en vigueur et auront plein effet.
 

12. Droit applicable

La loi [LOI APPLICABLE] à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) est applicable. Le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges résultant de ou en relation avec les présentes Conditions sera les tribunal de commerce de Bruxelles.

Conçus et testés pour durer jusqu’à 20 ans

Au cours de la phase de développement des catégories de produits énumérés ci-dessous, Miele a effectué des tests de durabilité rigoureux simulant une utilisation moyenne de 20 ans par un ménage moyen. L'étendue des tests pour chaque série testée est décrite ci-dessous. Ces tests ne représentent pas une assurance ou une garantie de la durabilité pour nos catégories de produits pendant 20 ans. Malgré les tests effectués pendant la phase de développement, les appareils individuels peuvent comme toute machine nécessiter un entretien occasionnel, une réparation ou un remplacement des composants principaux. À cet égard, les dispositions de la garantie légale s'appliquent et - le cas échéant - les dispositions supplémentaires sur la garantie de l’appareil dans les conditions générales de vente du produit Miele.

LAVE-LINGE

Pendant la phase de développement de la série de lave-linge à chargement frontal W 1/WD 1, MIELE a testé les modèles et les composants principaux lors de tests d’endurance rigoureux. L’objectif de ces tests réalisés par MIELE est de simuler une utilisation moyenne sur une période de 20 ans.
Les conditions du test de durée de vie sont basées sur les habitudes moyennes des consommateurs, déterminées au cours de diverses études et enquêtes. MIELE se base sur un total de 5.000 cycles de lavage avec différents programmes. Cela équivaut à 5 cycles de lavage par semaine pour 50 semaines d’utilisation par an, sur une période de 20 ans. Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions de test. Outre les conditions de test exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats statistiquement fiables.
Ces tests que MIELE réalise pendant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par nos employés. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par nos soins. La série de lave-linge n’est validée que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité des composants principaux.
Les tests effectués par MIELE “Pour une durée de vie de 20 ans” sont basés sur un concept global, mis en œuvre à travers les instructions d’utilisation, les instructions de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat conclut que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette démarche permet de tester les lave-linge pour une durée de vie de 20 ans avec l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne (Institut Fraunhofer, rapport d’expertise LBF n° 307049).
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité de nos lave-linge sur 20 ans. Les tests effectués pendant la phase de développement n’excluent pas la possibilité d’une défaillance dans des cas isolés ou la nécessité éventuelle d’interventions de réparation ou de maintenance. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de Miele pour le produit concerné.

LAVE-VAISSELLE

Au cours de la phase de développement des séries de lave-vaisselle G 5000 et G 7000, MIELE a soumis les modèles de développement et les principaux composants à des tests d'endurance rigoureux. L'objectif de ces tests effectués par MIELE est de simuler une utilisation moyenne sur une période de 20 ans.
Les conditions du test de durée de vie sont basées sur les habitudes moyennes des consommateurs, déterminées au cours de diverses études et enquêtes. MIELE se base sur un total de 5.600 cycles de lavage avec différents programmes. Cela équivaut à 280 cycles de lavage par an, sur une période de 20 ans. Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions de test. Outre les conditions de test exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats statistiquement fiables.
Ces tests que MIELE réalise pendant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par nos employés. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par nos soins. La série de lave-vaisselle n’est validée que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité des composants principaux.
Les tests effectués par MIELE “Pour une durée de vie de 20 ans” sont basés sur un concept global, mis en œuvre à travers les instructions d’utilisation, les instructions de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat conclut que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette démarche permet de tester les lave-vaisselle pour une durée de vie de 20 ans avec l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne (Institut Fraunhofer, rapport d’expertise LBF n° 308595 – ExG, avril 2019).
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité de nos lave-vaisselle sur 20 ans ; les tests effectués pendant la phase de développement n’excluent pas la possibilité d’une défaillance dans des cas isolés ou la nécessité éventuelle d’interventions de réparation ou de maintenance. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de MIELE pour le produit concerné.

PLANS DE CUISSON

Pendant la phase de développement de la série de hottes, MIELE a testé les modèles et les composants principaux lors de tests d’endurance rigoureux. L’objectif de ces tests réalisés par MIELE est de simuler une utilisation moyenne sur une période de 20 ans.
Les conditions du test de durée de vie sont basées sur les habitudes moyennes des consommateurs, déterminées au cours de diverses études et enquêtes. MIELE se base sur un total de 7.000 heures d’utilisation avec différents programmes. Cela équivaut à 7 heures par semaine pour 50 semaines d’utilisation par an, sur une période de 20 ans. Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions de test. Outre les conditions de test exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats statistiquement fiables.
Ces tests que MIELE réalise pendant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par nos employés. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par MIELE. La série de hottes n’est validée que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité des composants principaux.
Les tests effectués par MIELE “Pour une durée de vie de 20 ans” sont basés sur un concept global, mis en œuvre à travers les instructions d’utilisation, les instructions de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat conclut que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette démarche permet de tester les fonctions principales des hottes pour une durée de vie de 20 ans avec l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne (Institut Fraunhofer, rapport d’expertise LBF n° 308005 – ExD).
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité de nos hottes sur 20 ans, et n’exclut pas la nécessité éventuelle d’interventions de réparation ou de maintenance. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de Miele pour le produit concerné.

FOURS

Pendant la phase de développement de la série de fours H-7000, MIELE a testé les composants principaux des fours et fours combinés avec micro-ondes lors de tests d’endurance rigoureux. L’objectif de ces tests réalisés par MIELE est de simuler une utilisation moyenne des fonctions principales sur une période de 20 ans.
Les conditions du test de durée de vie sont basées sur les habitudes moyennes des consommateurs, déterminées au cours de diverses études et enquêtes. MIELE se base sur un total de 2.160 heures d’utilisation des fours et de 3.160 heures d’utilisation des fours combinés avec micro-ondes, avec différents modes de cuisson. Cela équivaut à 108 heures d’utilisation des fours par an et à 158 heures d’utilisation des fours combinés avec micro-ondes par an, sur une période de 20 ans. En outre, les tests tiennent compte d’une moyenne de 3 nettoyages du produit (pyrolyse). Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions de test. Outre les conditions de test exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats statistiquement fiables.
Ces tests que MIELE réalise pendant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par nos employés. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par MIELE. La série de fours n’est validée que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité des composants principaux. Il s’agit des composants de la série de fours qui sont indispensables pour les fonctions de base de la cuisson et de l’utilisation des micro-ondes.
Les tests effectués par MIELE “Pour une durée de vie de 20 ans” sont basés sur un concept global, mis en œuvre à travers les instructions d’utilisation, les instructions de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat conclut que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette démarche permet de tester les fonctions de base des fours pour une durée de vie de 20 ans avec l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne.
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité de nos fours ou fours combinés avec micro-ondes sur 20 ans, et n’exclut pas la nécessité éventuelle d’interventions de réparation ou de maintenance. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de Miele pour le produit concerné.

FOURS À VAPEUR

Pendant la phase de développement de la série DG 7000 (fours à vapeur), notamment les produits DGC 7000 (“four à vapeur combiné” – four à vapeur avec fonction de four traditionnel) et DGM 7000 (four à vapeur avec four à micro-ondes), MIELE a testé les composants principaux lors de tests d’endurance rigoureux. L’objectif de ces tests réalisés par MIELE est de simuler une utilisation moyenne des fonctions principales sur une période de 20 ans.
Les conditions du test de durée de vie sont basées sur les habitudes moyennes des consommateurs, déterminées au cours de diverses études et enquêtes. MIELE se base sur une durée d’utilisation totale de 2.500 heures pour les fours à vapeur, de 4.700 heures pour les fours à vapeur avec fonction de four traditionnel et de 3.500 heures pour les fours à vapeur avec four à micro-ondes, avec différents modes de cuisson. Cela simule une utilisation de 125 heures par an pour le four à vapeur, de 235 heures par an pour le four à vapeur avec fonction de four traditionnel et de 175 heures par an pour le four à vapeur avec four à micro-ondes, sur une période de 20 ans. Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions de test. Outre les conditions de test exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats statistiquement fiables.
Ces tests que MIELE réalise pendant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par nos employés. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par MIELE. La série n’est validée que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité des composants principaux. Il s’agit des composants de la série de fours à vapeur qui sont indispensables pour les fonctions de base de la cuisson à vapeur, de la cuisson traditionnelle ou de l’utilisation des micro-ondes.
Les tests effectués par MIELE “Pour une durée de vie de 20 ans” sont basés sur un concept global, mis en œuvre à travers les instructions d’utilisation, les instructions de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat conclut que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette démarche permet de tester les fonctions de base des fours à vapeur de cette série pour une durée de vie de 20 ans avec l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne.
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité de nos fours à vapeur, et n’exclut pas la nécessité éventuelle d’interventions de réparation ou de maintenance. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de Miele pour le produit concerné.

ASPIRATEURS
Classic C 1, Compact C 1, Compact C 2, Complete C 2, Complete C 3, Blizzard CX 1, Swing H 1, Dynamic U 1, Boost CX 1

Pendant la phase de développement des séries suivantes d’aspirateurs à sac et à câble, Classic C 1, Compact C 1, Compact C 2, Complete C 2, Complete C 3, Boost CX 1 et Blizzard CX 1, MIELE a testé les modèles et les composants principaux lors de tests d’endurance rigoureux. L’objectif de ces tests réalisés par MIELE est de simuler une utilisation moyenne sur une période de 20 ans.
Les conditions du test de durée de vie sont basées sur les habitudes moyennes des consommateurs, déterminées au cours de diverses études et enquêtes. MIELE se base sur un total de 750 heures de fonctionnement de l’appareil. Cela équivaut à 45 minutes d’utilisation par semaine, 50 semaines par an, sur une période de 20 ans. Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions de test. Outre les conditions de test exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats statistiquement fiables.
Ces tests que MIELE réalise pendant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par nos employés. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par nos soins. Les séries d’aspirateurs mentionnées ci-dessus ne sont validées que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité de ces séries.
Les tests effectués par MIELE “Pour une durée de vie de 20 ans” sont basés sur un concept global, mis en œuvre à travers les instructions d’utilisation, les instructions de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat conclut que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette démarche permet de tester les aspirateurs à câble pour une durée de vie de 20 ans avec l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne (Institut Fraunhofer, rapport d’expertise LBF n° 307530, janvier 2018).
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité des aspirateurs mentionnés ci-dessus sur 20 ans, et n’exclut pas la nécessité éventuelle d’interventions de réparation ou de maintenance. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de MIELE pour le produit concerné.

HOTTES

Pendant la phase de développement de la série de hottes, MIELE a testé les modèles et les composants principaux lors de tests d’endurance rigoureux. L’objectif de ces tests réalisés par MIELE est de simuler une utilisation moyenne sur une période de 20 ans.
Les conditions du test de durée de vie sont basées sur les habitudes moyennes des consommateurs, déterminées au cours de diverses études et enquêtes. MIELE se base sur un total de 7000 heures d’utilisation avec différents programmes. Cela équivaut à 7 heures par semaine pour 50 semaines d’utilisation par an, sur une période de 20 ans. Les contraintes qui découlent de ces données ont été transposées dans les conditions de test. Outre les conditions de test exactes, ces données déterminent également le nombre d’unités à tester afin d’obtenir des résultats statistiquement fiables.
Ces tests que MIELE réalise pendant la phase de développement des produits sont effectués et suivis par nos employés. Leurs résultats sont enregistrés et évalués par MIELE. La série de hottes n’est validée que lorsque les résultats des tests répondent aux critères spécifiés pour la fiabilité des composants principaux.
Les tests effectués par MIELE « Pour une durée de vie de 20 ans » sont basés sur un concept global, mis en œuvre à travers les instructions d’utilisation, les instructions de test en laboratoire et des normes d’usine complémentaires. Ce concept a été évalué dans le cadre d’une étude de durabilité opérationnelle, dont le résultat conclut que ce concept est complet, qu’il correspond à l’état de la technique et que cette démarche permet de tester les fonctions principales des hottes pour une durée de vie de 20 ans avec l’utilisation moyenne d’un ménage de taille moyenne (Institut Fraunhofer, rapport d’expertise LBF n° 308005 – ExD).
Cela ne constitue pas une assurance ou une garantie de la durabilité de nos hottes sur 20 ans, et n’exclut pas la nécessité éventuelle d’interventions de réparation ou de maintenance. À cet égard, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, ainsi que, le cas échéant, les dispositions supplémentaires des conditions générales de vente de Miele pour le produit concerné.

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